课程背景BACKGROUND
在真实管理场景中，管理者常常不是“不会做事”，而是在压力、冲突与复杂关系中失去情绪平衡，带不动人，也推不动事。尤其是新晋管理者，最典型的四大挑战是：
情绪失控团队先乱，压力大、节奏快、变化多，一旦管理者焦虑、烦躁或不耐烦，团队立刻跟着失稳、效率骤降。
困难场景不会处理，越沟通越糟，下属抗拒、执行跑偏、关系敏感、协作卡顿……缺乏高情商沟通技巧，想解决问题，却容易制造新的问题。
冲突无法化解，协作受阻
不敢谈 → 问题堆积；乱情绪 → 关系恶化；无策略 → 冲突变升级；最终拖垮效率、心态。
不知道如何“以情绪带团队，以影响力推进业务”，不会觉察、不懂共情、不善表达、不懂影响，导致团队既不愿意配合，也不愿意跟随。
HR最担心的不是管理者能力弱，而是他们在关键情境中“情绪先崩、人先乱、事先停”。
本课程的核心价值：让管理者在各种棘手、高压、敏感的场景中保持情绪稳定、关系稳定、团队稳定，并用情商驱动管理效果。帮助管理者从“被情绪牵着走的人”成长为“能用高情商带团队的人”。
课程安排ARRANGEMENT
适用对象
新晋、基层、中层管理者；以及希望通过情商能力提升管理技巧的管理者
授课方式
案例体验＋实战方法＋视频分析＋角色扮演＋提问互动＋分组讨论＋精彩点评
课程收益BENEFITS
认知情商的核心作用：理解情绪觉察的影响机制，意识情绪对管理行为、沟通效果与团队氛围的直接影响。
建立韧性与积极心态：学习情绪管理与心理韧性方法，掌握积极情绪的自我调节策略，提高在压力、冲突与挑战情景中的心理稳定度
掌握高情商沟通方法推动工作：从沟通开场、表达结构到互动过程，掌握高情商沟通技巧有效地影响他人。
学会疏导与转化负面情绪：稳定对方情绪、缓解冲突紧张、引导团队积极情绪，提高在困难场景中的影响力与引导力。
掌握情绪压力管理工具并能落地运用：使用实战化的情绪压力调节方法和高情商对话模型，能在真实挑战场景中做到情绪稳定、沟通得当、处理问题有章法
课程特色：课前调研及个性化设计+课中系统知识及实操演练+课后支持转化为实际行动
课程大纲OUTLINE
- 导入：自我觉察与情绪画像
- 破冰活动：自我画像——觉察自己在工作中的默认情绪模式
- 小组讨论：情绪压力在职场中的利与弊
- 体验：你的“职场真实情绪”到底从哪里来？
- 一、感受情商的力量
- 小组讨论：什么是情商？什么是情绪？
- 1. 情绪指数EQ 的科学定义与四大影响领域
- 2. 情绪与绩效、协作、推动业务之间的关系
- EQ课上测评：压力源+情绪触发点+行为模式简析
- 3. 管理者的两条反应链
- 1）情绪反应链：感觉→情绪→行为
- 2）高情商反应链：觉察→理解→选择反应
- 二、管理者的“四象限情商模型”
- 1. 自我认知：识别情绪与触发点
- 2. 自我管理：稳定情绪的策略
- 3. 社会认知：同理心与他人情绪觉察
- 4. 关系管理：影响他人情绪、推动工作关系
- 场景练习：下属抵触任务怎么办？
- 三、积极心态与韧性管理
- 1. 七种基本情绪与行为后果
- ——喜悦、悲伤、愤怒、惊恐、嫉妒、焦虑、羞愧
- 工具：学习使用情商日记（EQ Journal）
- 2. 建立积极心态的策略
- 视频分析：情绪反噬带来的管理代价
- 练习：识别你的“情绪盲区”
- 四、调节情绪的ABC法则（落地工具）
- 工具：ABC情绪认知法
- 扩展：ABCDE 争辩法
- 实战模拟：真实情绪事件的ABC复盘
- 团队分享：情绪从“自动驾驶”到“自我掌控”
- 导入：为什么我们说了很多，但对方听不进去？
- 案例讨论：沟通失效的四大根源
- ——情绪×关系×语言×场景
- 一、理解高情商沟通的底层逻辑
- 1. 情绪先于语言——沟通底层的“情绪信号”
- 2. 高情商沟通的三项准备
- 1）情绪准备
- 2）关系准备
- 3）内容准备
- 二、高情商沟通“从开场到过程”的三大步骤
- 第一步：开场——决定对方是否愿意听你说
- 1）高情商开场五句式
- 2）快速稳定对方情绪
- 场景演练：上级焦躁、下属委屈、客户不满
- 第一步：过程——让对方愿意合作，而不是反抗
- 1）CBA同理心法则
- 2）情绪缓冲区
- 3）高情商表达四步法：事实—影响—感受—请求
- 第二步：结尾——让对方愿意行动，而不是敷衍
- 1）反问式引导
- 2）双赢方案框架
- 3）行动对齐法
- 三、情绪压力情境下的沟通
- 1. 稳定对方负面情绪的六步法
- 2. 高压沟通五禁忌
- 3. 高情商“反冲突表达”技巧
