课程背景BACKGROUND
新媒体时代的舆情生态正经历颠覆性重构。一条微博、一段短视频即可引爆全网危机，这凸显了舆情管理的紧迫性与复杂性。本课程源于企业对品牌资产维护、政府对公信力提升的迫切需求，通过系统梳理舆情管理的历史演进与当代挑战，结合近年典型危机案例，帮助组织在“深海暗流”中识别风险、转危为机。
课程内容覆盖舆情生命周期管理、公众心理解码、媒体关系构建及实战应对策略，旨在为学员提供一套科学、可落地的舆情管理体系。
课程安排ARRANGEMENT
适用对象
企业公关部门、品牌管理人员、政府宣传干部、中高层管理者；无行业限制，适合金融、医疗、教育、政务等高风险领域；建议每班30人以内，以确保案例研讨与角色演练效果；需具备基本沟通能力，无需舆情管理经验
授课方式
讲授式：核心理论精讲；案例研讨：分组剖析近3年典型事件；沙盘模拟：基于“剧本杀”式场景构建，演练危机响应流程；现场演练：角色扮演（新闻发言人、媒体记者）、接受质询与复盘；
课程大纲OUTLINE
- 一、新风暴：舆情生态的颠覆与重构
- 1. “火药桶”为何一触即发？——危机频发的时代背景
- 案例锚点：那些年被一条微博/短视频“引爆”的企业与机构
- 案例1：2023年中石油“牵手门”事件：胡某与董某成都街头牵手视频引发热议
- 案例2：2023年南京地铁乘客喝水被罚事件；乘客将“罚单”拍照上网引发讨论
- 案例3：2023年泰安高铁站候车厅按摩椅事件
- ——三旋涡理论：洞悉危机的扩散性、破坏性与机遇性
- 2. “生命线”的博弈——舆情管理的战略价值
- 1）天平两端：一端是品牌资产，一端是公信力
- 2）从成本到投资：舆情管理如何成为组织的“战略压舱石”
- 二、识水性与辨风向：公众心理与媒体生态解码
- 1. “我们”为何愤怒与狂欢？——网民心态解剖
- 1）核心关切：危机中，公众真正在乎的是什么
- 2）情绪杠杆：情绪如何成为传播的“超级加速器”
- 2. “对手”与“队友”——媒体应对
- 1）危机回应“三要三不要”原则
- 核心方法：将原则转化为具体动作和话术，杜绝本能性错误
- 原则1：要统一口径，不要多头发声
- 动作：立即指定唯一新闻发言人，封锁所有其他外部沟通渠道
- 原则2：要直面核心，不要回避重点
- 动作：回应必须首先回答公众最关心的问题
- 原则3：要留有余地，不要绝对承诺
- 动作：对于复杂事件，承诺“进一步调查”而非“给出最终结论”
- 2）第三方“扩音器”使用术：让权威为你说话
- 核心方法：在回应中系统性地嵌入第三方证据，实现“借嘴说话”
