课程背景BACKGROUND

在国家大力发展“新质生产力”与全球制造业竞争加剧的宏观背景下，

企业的竞争归根结底是人才的竞争。然而，许多企业在快速发展中发现，员工的技

能水平虽有提升，但“软实力”却成为制约发展的瓶颈：

◆ 被动执行，缺乏结果思维

◆ 浮躁功利，缺乏工匠精神

◆ 沟通低效，协作壁垒重重

◆ 礼仪缺失，损害企业形象

本课程旨在这一背景下，通过“内修心态、外塑形象”的系统训练，将稻盛和夫的哲学思想、工匠精神的极致追求与现代职场礼仪完美融合，打造一支既有“面子”又有“里子”的卓越团队。

课程安排ARRANGEMENT

课程时长

2天，6小时/天

适用对象

企业相关岗位人员

授课方式

理论讲授 + 案例分析 + 实战演练

课程收益BENEFITS

重塑职业心态：从“要我做”转变为“我要做”，建立100%责任感与结果导向思维，消除职业倦怠，唤醒工作热情。

深育工匠精神：理解新质生产力下的工匠内涵，学会“去三心留四不”，掌握精益求精的工作方法，拒绝“差不多”主义。

打破沟通壁垒：掌握BIC反馈、向上汇报等实战工具，打破部门墙，提升跨部门协作效率，降低内部沟通成本。

彰显职业风范：系统掌握办公室5S、商务接待MOT（关键时刻）、餐桌礼仪等，提升个人情商（EQ），彰显企业专业形象。

课程特点FEATURES

工具落地，实战性强：提供大量可复制的工具，如“九段秘书工作法”、“理性情绪ABCDE模型”、“4R习惯养成法”等，确保学员拿来即用。
形式多样，拒绝枯燥：拒绝填鸭式教学，融合视频案例（如《海伦的着装》）情景模拟（商务接待）等多种教学手段。

课程大纲OUTLINE

一、成于职业心
1. 你到底在为谁打工？
旧版本认知 (V1.0)VS觉醒者认知 (V2.0)
2. 稻盛哲学:人生·工作的结果 = 思维方式 x 热情 x 能力
举例子：小A（负债人生）和小B（正向人生）
3. 灵魂四问
Q1：归属感
Q2：责任感
Q3：闭环能力
Q4：抗压反应
4. 责任担当与结果思维
1）九段执行力：从浅层的通知者进化为追求“九段”做体系的流程终结者。
执行力爬塔：第一阶段
Ranking 1 · 发通知
Ranking 2 · 抓落实
Ranking 3 · 重检查
执行力爬塔：第二阶段
Ranking 4 · 勤准备
Ranking 5 · 细准备
Ranking 6 · 做记录
执行力爬塔：第三阶段
Ranking 7 · 发记录
Ranking 8 · 定责任
Ranking 9 · 做流程
2）Z世代职业信条
——拒绝巨婴/交付为王/拥抱变化/长期主义
3）从现在开始，给自己加戏
——Observation (观察)/Simulation (模拟)/Iteration (迭代)
总结：职业心的本质，就是赋予当下工作以意义的能力。
二、重在担当力
1. 这是我的地盘，我说了算
1）不留烂摊子
2）不玩失踪
3）不当单机游戏
2. 玩家自检：你是NPC还是主角？
案例分享：港珠澳大桥120年的承诺
1）基础技能：别做“猪队友”
2）高阶技能：自带“超频”模式
3. 通关秘籍·每日Buff
1）禁言术/第一反应/自我暗示/预知未来
2）守时契约/每日存档/份外事/清理内存
三、赢在执行力
1. 执行力不强的原因？
——被浪卷走(忙乱)/原地搁浅 (拖延)
2. 执行力是什么？
——按时按质按量的完成工作
3. 乘风破浪模型
自测：周一早晨，你面前出现了4个海浪，请用模型快速应对
执行力口诀：遇急事，想增值，遇琐事，上班时，不同的应对策略
4. AI助你提质增效
AI万能提示词——人人背标书
演示案例 1：会议纪要秒出（拯救混乱的记录）
演示案例 2：周报快速润色（拯救流水账）
演示案例 3：高情商拒绝话术
四、亮在阳光心
1. 情绪的类型（6种基本情绪）
测试：此图，引发了什么情绪？
2. 情绪的定义
1）工作/生活中我们都会面临许多情绪困扰？如何应对
2）打开记忆阀门：搜索最近的情绪困扰事件
3. 精通ABCDE法则，做好情绪管理
——识别非理性信念的三大陷阱：灾难化、绝对化、泛化，用证据思维挑战自动负性想法
1）Activating Events（诱发事件）
2）Beliefs（（不合理）信念）
3）Consequences（个体情绪/行为的结果）
4）Disputing（与不合理信念辩论）
5）Effects（有效的情绪/行为）
做好情绪管理的本质：讲一个好故事
4. 幸福有公式吗？
1）幸福=当下快乐+未来意义
2）将单纯的“Job”升华为使命般的“Calling”。

一、新质生产力
1. 三次工业革命与财富再分配
——第四次工业革命中国的胜算大于美国
2. 新质生产力公式
思考：第四次产业革命的“新蒸汽机”是什么？
——幸福是奋斗出来
3. “ 大国工匠是我们中华民族大厦的基石、栋梁 ”-习大大
4. 深育工匠精神，打造新型劳动者队伍的三大目标
二、时代的呼唤
1. 宏观视野：从“德国工业4.0”到“中国制造”，理解大国博弈下的个人岗位价值。
1）德国工业 4.0：从蒸汽机到赛通过程的演变
2）美国从“空心化”到“再工业化”的战略急转
3）日本：隐形冠军的狡猾
4）中国：从大到强：一步一个脚印的工匠之路
举例：一支圆珠笔的故事
2. 中国的新变化：从“工匠”到“制度”
1）新质生产力载体
2）治理体系现代化
三、内涵与思考
1. 工匠精神的内涵
互动：哪些词汇可以描述工匠精神?
1）执着专注，是创新之基；
2）精益求精，是创新之核；
3）一丝不苟，是创新之本；
4）追求卓越，是创新之魂；
——让工匠精神，在班组落地生根。
2. 工匠精神的思考
1）工匠精神状况
2）工匠精神灵魂
3）工匠精神根本
四、匠心五步曲

一、高效沟通的闭环逻辑
1. 什么是沟通？
——沟通三原则：积极聆听（听懂话外音）、清晰陈述（结论先行）、包容观点。
2. 沟通方式分为语言和非语言沟通
——55387法则：非语言密码：解析为何你的表情和语调占比55%+38%，比起内容本身（7%）更具影响力。
3. 有效聆听
——结构化倾听=感受情绪+分清事实+理解期待
4. 识别4类人
思考：良好的沟通要因人而异？
1）高层：将战略和方向传递给中层
2）中层：将团队方向运营化，进行业务检查
3）基层：把握运营细节，反馈运营信息
4）同级：高效合理的横向沟通
二、BIC法则-向下反馈
1. BIC的定义
——基于事实（Background）、说明影响（Impact）、阐述后果（Consequence）
2. 下反馈进阶：从“指责”到“赋能”
——大师级心法：BID 发展型反馈
3. 实战工具：如何处理“刺头”员工？
——高手拆招：剥洋葱法
三、跨部门协作-五大明确
1. 明确目标、责任、问题、共识、反馈，有效打破“部门墙”。
1）反转剧场（上）：一场典型的“跨部门撕逼”
2）反转剧场（下）：如何实现“协同共赢
2. 心法进阶：构建“利益共同体”
3. 实战工具：协作中的“高情商话术”
场景一：对方推诿说“没时间/没资源”
场景二：对方因“职责不清”拒绝
四、向上管理（1分钟汇报）
1. 总-分-总结构
——带着方案去请示，而非只带着问题去抱怨。
2. 洞察心法：编制“老板使用说明书”
——取决于你的老板是哪种人。用对频道，事半功倍。
3. 向上管理进阶：做老板的“外脑”
头脑风暴：每组派1名代表，总分总来工作汇报

一、职场礼仪暴露了你的情商
1. 职场礼仪-你的软实力
思考：老板如何评价你的情商？
测试一：职场行为礼仪测试你能得几分？测试二：职场座次礼仪知多少？
2. 如何提升你的职场情商——做好三大场景礼仪
二、办公室的5S也是一种素养
1. 着装整理
1）办公室日常着装应符合公司的文化和价值观
2）办公室日常着装应避免的雷区
小组共创：制作你的办公室常见岗位的着装指引图
2. 办公区整顿
1）会议室使用，避免这些不受欢迎的行为
2）茶水间吃喝之外，更显职场素养
3）整洁的办公桌让工作更有序、更高效：左手区&右手区
课堂小练习：盘点我们的办公桌面
3. 行为素养
1）办公室不是家，这些行为让人忍不住想“搬家”！
风暴墙：写出你或者身边同事的职场行为习惯
2）4R法则习惯养成：通过Remind（提示）、Routine（惯例）等养成良好职业习惯。4. 微信沟通素养
——工作中微信沟通的5大关键点
微信沟通自检：避开社交雷区
三、客户是上帝，你会接待吗?
1. 商务接待是赢得客户的重要机会
视频观摩：00后接待主打一个随心所欲
思考：面对如此接待，客户的感受和评价是？
视频观摩：打动客户的竟然是一袋老字号的饼
2. 商务接待中的MOT
四、餐桌礼仪，舌尖上的规则
1. 餐桌是经营关系的重要场所
——餐桌竟然是大佬们识人用人的最佳场所
案例：李嘉诚：选座看性格；曹德旺：时刻保持清醒；马云：酒品见人品
2. 就餐前做好“四定”
1）定人数，确定主客双方人数
2）定喜好，提前了解饮食喜好/忌口
3）定预算，根据用餐人数定标准
4）定地点，交通便利等
3. 用餐时做好“五会”
1）会座次，遵循四个原则（面门为尊）
2）会点菜，8个点菜小技巧（数量N+2）
3）会用筷，避免7种用筷行为（公筷意识）
4）会敬酒，敬酒倒酒都有学问（顺时针）
5）会惊喜，意外的愉悦和关怀（峰终定律应用）

AI+职场素养突围——左手匠心，右手效能

课程背景BACKGROUND

课程安排ARRANGEMENT

课程收益BENEFITS

课程特点FEATURES

课程大纲OUTLINE

预约孙林老师讲授《AI+职场素养突围——左手匠心，右手效能》

孙林老师其他主讲课程