课程背景BACKGROUND
沟通是管理的灵魂与核心！优秀的沟通能力是一个人成功的必要条件！
良好的沟通是企业正常运作的基础，不良的沟通直接导致企业效率低下。管理干部作为企业的中坚力量，起着承上启下的作用，从辅助上司到安排下属工作、激励下属等，无一不靠沟通，做好与上级沟通、跨部门沟通，做好对下级的管理和辅导，都是团队管理者的重要任务。因此掌握有效沟通技巧，能迅速提高个人工作效率及部门管理效率。
课程安排ARRANGEMENT
适用对象
希望提高沟通能力、打造强执行力的企业中高层管理者
授课方式
案例解析+小组研讨+头脑风暴+游戏互动+影像分析+角色演练
课程大纲OUTLINE
- 游戏破冰与分享：究竟哪里出了问题？（视频）
- 1. 企业中约75%的工作停顿、发生问题是因为沟通的问题
- 2. 调查发现：因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％
- 前言导入：有关沟通
- 1. 什么是沟通？
- 2. 沟通的目的
- 3. 影响沟通结果的三个因素
- 4. 最理想的沟通模式——“心有灵犀”
- 1）心——拆掉心墙，从心出发
- 2）有——言之有物，言之有理
- 3）灵——学会聆听，灵活运用
- 4）犀——洞悉原理，犀利表达
- 一、拆掉心墙——除障碍：拆掉沟通前的三个心墙
- 1. 先入为主
- 2. 投射效应
- 3. 循环证实
- 二、从心出发——明认知：了解自己，从我做起
- 1. 自我了解：沟通自测表
- 2. 自我询问：关注沟通目的
- 3. 从我做起
- 三、“心有灵犀”高效沟通之“有”
- 1. 言之有物——做准备：注重信息发送方式
- 1）沟通的三大障碍及原因
- 2）沟通漏斗
- 互动：案例及游戏
- 2. 有效的信息发送技巧：5W1H原则
- 3. 有效信息发送的FAB原则
- 一、结构化表达的四个原则
- 1. 结论先行
- 2. 分类清楚
- 3. 逻辑排序
- 4. 上下对应
- 5. 重要的事情说三点
- 二、“心有灵犀”高效沟通之“灵”
- 1. 学会聆听——握法则：高效沟通的三个技巧
- 2有效倾听
- 1）倾听的五个层次
- 2）影响倾听的四种自传式回应
- 3）同理心倾听
- 案例及演练
- 3. 学会提问
- 1）OFH提问法
- 2）开放式问题vs封闭式问题
- 游戏：提问比赛
- 4. 积极反馈
- 1）反馈的类型：正面反馈和建设性反馈
- 2）不是反馈的情况
- 三、灵活运用——用方法：获得合作的沟通态度
- 1. 充分利用肢体语言
- 1）眼神与面部表情
- 2）姿势和动作
- 3）穿着和装饰的沟通
- 4）音色和语气
- 2. 合理的沟通距离
- 四、“心有灵犀”高效沟通之“犀”
- 1. 洞悉原理——学原理：了解沟通的底层逻辑
- 1）什么是乔哈里视窗
- 2）乔哈里视窗的四个象限：公开区、盲点区、隐藏区、未知区
- 3）各象限的特点及应用技巧
- 案例及演练
- 2. 犀利表达——巧应用：职场360度高效沟通
- 1）向上沟通
- a 1135法则
- b SAR沟通法
- 情境演练及视频分析
- 2）向下沟通
- a布置任务：五步法
- 情境演练及视频分析
- b如何表扬：BIA沟通
- c如何批评：BID沟通
- 3. 平行沟通
- 1）平行沟通四步骤
- 2）如何应对分歧
- 3）如何消除误会
- 4）YESAB沟通法
- 情景演练及视频分析
- 4. 对外沟通
- 1）对外沟通的五大雷区
- 2）对外沟通的六个步骤
- 5. 其他沟通技巧
- 1）同频沟通
- 2）情绪沟通
- 案例分析
