课程背景BACKGROUND
管理大师彼得德鲁克说：“衡量一个企业是否兴旺发达，只要回头看看其身后的顾客队伍有多长就一清二楚了。”新零售时代，顾客的消费习惯和消费场景都发生了变化，渠道分流、信息分流、客户分流，连锁行业为了获得顾客各出奇招，然而门店却仍然存在一系列的问题：
电商平台猛烈冲击，门店客流日益减少；
产品同质竞争激烈，顾客忠诚持续瓦解；
营销手段趋同成套，眼球经济审美疲劳；
单线作战攻势不济，线上线下缺乏融合；
缺乏客户经营意识，数据分析成为盲点；
门店导购缺乏激情，激励机制不成系统。
《新零售时代的VIP顾客管理与精准营销》结合行业实际情况和案例场景，帮助学员树立正确的顾客管理意识，掌握顾客管理的方法、工具和会员营销活动设计的全流程，利用微信、社群等营销工具助力门店解决拓客引流、成交转化、锁客复购、客户裂变四大难题，实现行业突围，业绩倍增。
课程安排ARRANGEMENT
授课方式
主题讲授+视频欣赏+情景模拟+案例研讨+学员分享+落地工具+头脑风暴+方案制作+行动学习+教练技术
课程大纲OUTLINE
- 头脑风暴：门店员工抱怨最多的问题是什么？
- 1. 新零售时代连锁行业的痛点与难点分析
- 2. 新零售时代提高门店业绩的三驾马车
- 3. 新零售时代顾客与导购关系变化与重构
- 4. 新零售时代顾客消费观念和消费习惯的改变
- 5. 新零售时代的顾客价值曲线
- 6. 顾客经营四部曲：拓客引流、成交转化、锁客复购、顾客裂变
- 7. 新零售时代盈利公式：业绩=流量+留量
- 8. 构建会员营销矩阵，打造私域流量池塘
- 1. 顾客等级与分类模型
- 2. 精准营销会员档案设计与顾客画像
- 3. 顾客档案分级管理与动态跟踪
- 4. VIP顾客细分管理动态跟进工具与技巧
- 5. VIP核心顾客筛选与经营策略
- 6. VIP睡眠顾客筛选与经营策略
- 7. VIP忠诚顾客筛选与经营策略
- 8. VIP种子顾客筛选与经营策略
- 落地工具：《VIP顾客动态经营表》
- 落地工具：《VIP顾客经营计划》
- 落地工具：《重点客群顾客画像》
- 1. 顾客流失的原因分析
- 2. 顾客满意度的三个临界点
- 3. 成交前打开顾客心门感动服务策略
- 4. 成交时超出顾客期望价值策略
- 5. 成交后提高顾客满意度宠客策略
- 6. 离开时打动顾客的影子策略
- 7. 离开后让顾客无形成交的钉子策略
- 8. 种草计划——锁客营销活动设计
- 落地工具：售后服务“3315法则”“333法则”
- 落地方案：《门店服务改善计划》
- 1. 一个好的营销微信=一家线上门店
- 2. 微信“五秒信任体系”
- 3. 营销微信5维包装让顾客快速爱上你
- 4. 如何打造一个客户喜欢的朋友圈
- 5. 朋友圈内容运营规划
- 6. 活动宣传1+1浪潮式朋友圈推广技巧
- 7. 朋友圈顾客互动与成交技巧
- 落地工具：《吸睛微信五维营销模型》
- 落地方案：《朋友圈运营规划》
- 1. 连锁行业社群运营现状与难点
- 2. 所有的社群动作都要瞄准顾客的痛点和需求点
- 3. “三定”原则围绕顾客需求设计社群运营框架
- 4. “四有”社群养粉种草建立客户信任
- 5. 从引流到成交社群运营4大关键步骤
- 6. 顾客心理分析与引流裂变方案设计
- 7. 社群运营6大模块打造长效价值型社群
- 8. 社群互动与会员激活技巧
- 9. 社群信任体系建立与种草方案
- 10. 社群成交变现六大途径
- 11. 社群成交/活动流程设计与话术
- 12. 社群业绩爆破活动营销规划
- 13. 社群业绩爆破活动设计与流程梳理
- 落地工具：常用社群引流、裂变小程序
- 落地方案：《社群引流，裂变方案》
- 落地工具：《社群运营互动素材包》
- 落地工具：《社群成交流程与话术》
- 落地工具：《社群爆破成交活动流程、话术》
- 落地工具：《会员社群营销落地执行跟进表》
- 1. 营销活动目的与主题设计
- 2. 活动目标制定与细分
- 3. 活动中的引流方案及鱼饵设计
- 4. 活动中的转介绍与裂变方案设计
- 5. 活动中的顾客成交与转化路径设计
- 6. 活动中的锁客方案设计
- 7. 营销宣传途径与时间规划
- 8. 员工考核与激励机制
- 9. 成本与资源
- 10. 完整活动方案梳理
- 落地工具：《创新营销业绩爆破活动方案》
