课程背景BACKGROUND

教练型店长打造高效团队，由吕咏梅老师主讲。

课程安排ARRANGEMENT

课程时长

2天1晚，6小时/天

适用对象

店长，店助

授课方式

主题讲授+视频欣赏+情景模拟+案例研讨+学员分享+落地工具+头脑风暴+拓展体验

课程收益BENEFITS

调整心态：好的心态是成功的基础，也决定结果和高度，本课程引入教练技术让学员认识自我，保持良好的心态；

激发潜能：课程将通过大量案例和现场体验，让学员自我醒觉，发现盲点和局限，从而自我提升突破，激发工作潜能；

创新思维：能力和素质困顿在于自我设限，固步自封，缺乏学习和悟的能力，课程将通过一系列教练工具，实现自我突破和提升；

落地转化：讲师结合店长在管理中遇到的实际工作场景和案例，深度解析，团队共创，现场设计可落地执行的行动计划，帮助学员将培训效果真正落地。

课程大纲OUTLINE

第一单元：什么是教练型店长
1. “教练”的起源与价值
2. 教练型店长的信念
3. 教练型店长三条原则
4. 每个人都有自己内在的潜能
互动体验：我的掌声我做主
5. 店长职业生涯规划：事业VS职业
教练工具：逻辑层次模型
6. 教练型店长角色认知
7. 店长的三条核心价值
8. 店长的三种不同管理风格
9. 亲为型店长VS指导型店长VS教练型店长
团队共创：什么是员工心目中的好店长？
现场演练：亲为型店长VS指导型店长VS教练型店长的区别

一、建立信任
1. 让对方放松的三大法宝
2. 沟通中的站位技巧
3. 沟通中的语言软化剂
4. 复述和回放：让对方感觉被重视
5. 轻松的口头语帮助店长建立信任
二、深度聆听
1. 关注对方
2. 深度聆听，适时复述与回放
3. 认真聆听不急于给出评判和建议
4. 教练型店长的“3F”聆听技巧
5. 十个实用的聆听方法与技巧
三、有力发问
1. 开放式提问技巧
2. 如何型发问技巧
3. 未来导向型发问技巧
4. 目标导向型发问技巧
5. 教练式高效沟通的“负转正”技巧
四、有效反馈
1. 高效沟通的3R反馈技巧
2. 积极性沟通激发员工动力和潜能
2. 积极性沟通的四条原则和沟通技巧
3. 发展性沟通帮助员工看清现实找到方向
2. 发展性沟通的三条原则和沟通技巧
教练工具：“3F”聆听、“3R”反馈模型
教练工具：有力发问话术模型
现场演练：教练型店长高效沟通技巧

一、教练型店长招聘技巧
1. 店长招聘的常见误区
2. 店长面试时的面谈和话术技巧
3. 店长面试时的薪酬沟通技巧
4. 店长招聘流程与话术设计
落地工具：店长招聘流程
二、教练型店长高效沟通
1. 阻碍沟通的四堵人性墙
1）自我性
a每个人都会做出当下最好的选择
b看见员工的付出并及时赞美和鼓励
c艺术地批评：三明治原则
d积极聆听，甘当员工的“垃圾桶”
2）差异性
a包容与换位思考
b每个员工的行为背后都有一个积极正向的动机
c戒掉“我以为，你应该……”
d拒绝负面的口头禅
3）被动性
a及时发现员工情绪，主动沟通
b巧用授权调动员工积极性
c制定激励与考核机制
d有力发问让员工自己找到解决方案，激发员工意愿
4）恐惧性
a始终相信每个员工都有自己内在的资源
b积极性沟通，及时肯定
c发展性沟通，客观具体不贴标签
d每个人都可以改变，但是不喜欢被改变
2. 店长对上沟通的五种常见类型
3. 店长跟上司沟通时的高效沟通技巧
4. 店长对下沟通时的常见误区
5. 店长对下沟通时的注意事项与技巧
三、教练型店长用人之道
1. 教练型店长始终相信：每个人都是OK的
2. 没有完美的个人，只有完美的团队
3. 四种不同类型员工的性格分析
4. 四种不同类型员工的沟通技巧
5. 四种不同类型员工的相处之道
6. 四种不同类型店长的自我修炼
7. 看到员工的优点并人尽其长
落地工具：行为风格测试表
四、教练型店长培训带教
1. 店长带教的常见误区
2. 优秀的店长=零售教练
3. 店长培训带教ASK模型
4. 员工培养的3大核心：知、能、愿
5. 店长带教培训中的教不会与不会教
头脑风暴：撞钟，谁之过？
6. 门店教练四步法
7. 零售教练必须具备的知识和技能
8. 店长带教误区：“我以为…,你应该…”
9. 门店培训带教五部曲
10. 店长带教要点提炼与流程梳理方法
11. 店长带教的结构性思维与表达
12. 新人带教：制定员工培养计划
13. 如何帮助新员工快速找到归属感
落地工具：《思维导图》
落地工具：《新员工培训带教流程》
实操演练：带教流程

一、数据分析——目标管理的导航仪
1. 为什么店长总在忙、盲、茫？
2. 数据是店铺的密码本-快速诊断店铺问题的关键
3. 业绩不好真的是店铺没人吗？
4. 影响盈利的关键指标分析
5. 店铺盈利公式：三率一价
6. 门店业绩分析导图
7. 销售数据分析五部曲
8. 门店数据分析与提升策略
落地工具：《业绩分析思维导图》
二、门店例会——目标管理的助推器
1. 每日例会的意义是什么
2. 为什么门店例会开成了流程和形式？
3. 门店例会的现状与问题分析
4. 门店例会的五大功能
5. 例会的分类和时间控制
6. 高效例会的四性一感
7. 高效例会流程与演练
8. 如何通过例会监控和管理销售目标
落地工具：《高效例会流程操作手册》
落地工具：《店铺例会记录》
三、激励机制——目标管理的发动机
1. 员工工作的内在动力是什么？
2. 马斯洛需求层次理论——满足员工的需求
3. 员工激励常见误区
5. 激励：从“要我做”变成“我要做”
6. 门店员工激励的常见误区
7. 门店六大激励策略
1）授人以鱼
2）授人以渔
3）授人以欲
4）授人以娱
5）授人以遇
6）授人以誉
落地工具：《门店员工激励计划》
落地工具：《门店积分机制与考核标准》
四、目标跟进——目标管理的
1. 店长为什么这么累
2. 店长工作误区：没目标、没重点、没方法
3. 店长存在价值：发现问题并解决问题
教练工具：业绩提升平衡轮
4. 目标制定的SMART原则
5. 对症下药制定门店目标
6. 科学分解业绩目标
7. 目标细化与落地：从数字到销售动作
8. 设定目标制定行动计划
9. 目标高效达成八大关键动作
教练工具：目标制定迪斯尼策略
落地方案：门店目标达成与业绩提升计划

教练型店长打造高效团队

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