课程背景BACKGROUND
——以系统创新和结构化的方式解决工作难题
在职场的浩瀚海洋中，每天我们都在航行，面对着各种各样的挑战和难题，如同航海者需要指南针和地图，职场精英们同样需要精确的工具和方法来导航。这门课程，就是你职场航行中的罗盘和航海图。
本课程基于深入的理论研究和实际操作，将为你揭开解决问题的神秘面纱。从基本原则到具体步骤，从理论到实践，全面覆盖了问题解决的每一个方面。
原则指导：解决问题的三大原则，帮助理解问题的本质，认识到问题的多维性和结构化的重要性。
层次分析：通过三个层次的逐步深入，让思维从模糊到清晰，从表面到深入，实现问题的全面把控。
五步法：通过五个明确的步骤——界定问题、拆解问题、制定方案、选择决策、实施计划——系统地解决任何问题。
本课程将通过生动的案例讨论、实战演练，在看似不可能的情况下将复杂问题简化，找到切实可行的解决方案。还将探索创新思维在问题解决中的重要性，如何通过逆向思维和强制关联激发创新，最终，不仅能够解决手头的问题，更能预见并防范未来的问题，成为职场中的问题解决专家。
课程安排ARRANGEMENT
课程时长
1～2天，6小时/天（说明：若授课时长为1～1.5天会适当压缩内容，第五步不讲）
适用对象
企业骨干员工、管培生、储备干部、部门负责人、中高层管理人员
课程收益BENEFITS
1、建立积极的态度：面对挑战，树立正确的心态，积极主动地分析并解决问题。
2、掌握问题解决的五步法：学习并运用五步法（界定问题、拆解问题、制定方案、选择决策、实施计划），以及每个步骤的具体方法和工具。
3、创新解决方案：学习运用创新思维工具和策略，如“逆向思维”和“标杆管理”、“举一反三”，以创新的方式解决问题。
4、决策技巧的提升：应用“决策模型”和“优选矩阵”，提升决策的质量，确保方案的实用性和可行性。
5、转化方案为行动：利用“工作分解结构（WBS）”和“PDCA循环”，把解决方案转化为具体的行动步骤，确保有效执行。
课程形式：理论讲授+案例分析+小组讨论+游戏体验法+角色扮演法+小组演练
（理论讲授20%+案例展示20%+工具讲解30%+实操演练30%）
课程大纲OUTLINE
- 导入：解决问题的底层逻辑
- 元认知：你能解决多大问题，就能创造多大价值
- 一、解决问题遵守的三个原则
- 原则一：所有的问题都有特定的目的
- 原则二：所有的问题都可以被拆解
- 原则三：所有的问题都有特定的逻辑和解决方案
- 案例讨论：如何把400ml的水装进200ml的杯子
- 二、解决问题包含的三个层次
- 1. 理解——隐形思维显性化
- 2. 重构——显性思维结构化
- 3. 呈现——结构思维形象化
- 三、解决问题遵循的五个步骤
- 1. 界定问题
- 2. 拆解问题
- 3. 制定方案
- 4. 选择决策
- 5. 实施计划
- 一、明确问题的本质
- 案例讨论：“Problem”与“Question”的区别
- 1. 现象≠问题
- 2. 问题的定义：问题=目标-现状
- 二、分析问题的类型
- 1. 恢复原状型问题
- 2. 防范潜在型问题
- 3. 追求理想型问题
- 三、界定问题，确定现实与期望的一致性
- 描述客观现实的工具：5W1H框架、描述自检表
- 理清期望的工具：SMART原则
- 界定问题的表单：《问题陈述表》
- 工具：5W1H提问清单、SMART分析框架、《问题陈述表》
- 案例分析：我要减肥、员工流失率分析
- 一、拆解问题需要遵循的2个原则
- 原则一：符合MECE原则——相互独立、完全穷尽
- 原则二：符合归纳结构的三种顺序
- 1）时间顺序
- 2）结构顺序
- 3）重要性顺序
- 二、高效拆解问题的3个方法
- 1. 自下而上的方法
- 1）列举相关要素
- 2）对要素进行分类
- 3）找出各类别之间的关联
- 4）确认核心原因与关键逻辑
- 2. 自上而下的方法
- 1）选择框架
- 2）分类并细化问题
- 3）调整框架
- 4）找到核心原因和关键逻辑
- 3. 善用模型事半功倍
- 1）逻辑层次模型
- 2）5WHY模型
- 3）吉尔伯特行为工程模型
- 三、寻找问题的根本原因
- 1. 问题背后原因的分类
- 1）表面原因
- 2）过渡原因
- 3）根本原因
- 2. 寻找根本原因的方法：定量原因分析法
- 案例分析：丰田公司使用5WHY模型解决油污问题
- 一、制定方案时优先考虑的原则
- 原则：优先考虑使用流程和工具
- 案例：医院护理人员的“给药差错”
- 二、学会借鉴，想出对策
- 1. 标杆管理的三步骤
- 第一步：立标，找标杆
- 第二步：对标，找共性
- 第三步：达标，找指标
- 案例分析：世界卫生组织官员在越南的问题解决实践
- 2. 组织间对标学习的注意事项
- 三、创新思维，想出对策
- 1. 逆向思维，缺点变方案
- 2. 强制关联，激发创新
- 3. 放大问题，寻求方案
- 4. 加强约束，强迫创新
- 5. 举一反三，本质创新
- 案例：二战期间魔术师拯救苏伊士运河、飞猪APP的设计思路、开会安排的创新思路
- 四、四步法做好头脑风暴，集思广益
- 第一步：精心准备
- 第二步：组织会议
- 第三步：讨论和发展
- 第四步：形成结果
- 案例：新冠疫情期间德国VS意大利的不同防疫决策
- 一、利用利弊图做决策
- 实操工具：利弊图
- 应用场景
- 1）决策结果为“是或否”，二选一
- 2）个人、快速决策
