课程背景BACKGROUND

高明的管理者是心理专家，都是洞明世事看透人心的高手，他了解管理是在充分沟通的基础上，实现自我他人环境的三赢状态；他知道超预期的绩效，不是管理付出，而是激发投入；他明白个体差异，读懂对方才能有效影响对方；他理解世界有自己独特的角度，懂得善用一切的机会甚至是挑战，总能从负面情况看到正面资源，接纳顺应成长突破。

本课程旨在帮助管理者透过冰山解读，做EAP赋能型管理者，认识自己，发展自己，读懂别人，影响别人；觉察自己的应对方式，聚焦三赢目标，升级管理模式，激活员工生命力与投入度，而非单纯管理员工的付出，让员工以高能量的状态投入到工作中。

课程安排ARRANGEMENT

课程时长

1天，6小时/天

适用对象

企业中基层管理者

授课方式

理论讲授+案例研讨+身体雕塑+视频观看+现场练习

课程大纲OUTLINE

一、赋能型管理体验
——焦点换框技术，开启赋能沟通
案例：教练问了她2个问题，她就一举夺冠成为世界冠军，给管理者的启示。
1. 意识-情绪-行为，三者相互影响，启动正向循环
2. 意义激励VS行为激励
3. 表达你“要”的，而非你“不要”的
二、提升团队能量值
小组讨论：项目结束后，结果并不理想，如何开一个赋能的总结会？
1. 事实性反馈——获得对方点头——沟通从点头开始
2. 差异化表扬——看到做到而非做不到——关注必有加强
3. 共同点批评——分清人和问题——团队共同探索
4. 人不是问题，问题才是问题，我们要解决的是问题，而不是人
三、管理中的四种应对方式
1. 指责——只能看见自己和目标
2. 讨好——只能看见别人和目标
3. 超理智——只能看见目标
4. 打岔——什么都看不见
四、高情商管理的3赢目标
1. 看见自己——接纳理解自己
2. 看见他人——尊重认可他人
3. 看见目标——表达期待请求

一、萨提亚冰山理论
1. 系统成长而非个体成长
2. 人与人的冲突来自于冰山下面的部分
3. 与其管理付出，不如激发投入
二、生命力的5朵金花——滋养生命与创造
1. 爱与被爱
2. 连接
3. 安全感
4. 高价值
5. 独立自主
三、马斯洛需求层次理论在企业管理的解读
1. 生存需要——为什么在企业里吵架我一定要吵赢你？
2. 安全需要——管理者的一致性、专业度、稳定度对员工的影响
3. 爱与归属——员工是否体验被需要？是否满足社交的需要？
4. 尊重——身份的需要以及界限感的需要
5. 自我实现——认知需求以及挑战需求
6. 审美需求——情怀愿景的感召以及仪式感的设置

一、激活行为语言
1. 工作没有动力，怎么唤醒？
1）生理动力——行动是解决问题的唯一答案
2）心理动力——世界的价值在世界以外，人的价值在人以外，追求对别人的意义和价值
2. 语言即世界
1）变“我应该”为“我可以”
2）变“没办法、不得不”为“这是我的选择”
3）变“我不行、我没有”为“我试试看”
二、让感受好起来
1. 让感受变好的5感法
2. 生气化解的4步法
3. 工作获得好感觉的3步法
1）做好并外化喜欢的部分
2）用喜欢的方式做必须做的事情
3）以外养内寻求平衡
4. 看见负面情绪的正面价值
1）焦虑——降低期待增加行动
2）愤怒——勇敢战斗生命能量
3）自卑——向往卓越美好期望
4）恐惧——看见危险保存生命
5）内疚——提醒付出弥补动力
6）哀伤——承认失去珍贵重启
三、转换想法信念
1. ABC认知疗法
1）A——诱发事件
2）B——想法信念
3）C——情绪行为
2. 2、ABC认知疗法应用
1）事件描述
2）这么想我越想越气
3）这么想我好一点
小组练习：ABC转念法
3. 心智模式作用机理
1）信息搜集：你永远只能看到真实世界中你想看到的那一部分——偏好与预设
2）信息加工：我们都是按照过去的经验和记忆加工信息，构建属于自己的独特世界——投射
要点：事物本身是没有意义的，意义是人赋予的
3）信息反馈：形成固着的观念，对此坚信不疑，产生相应的情绪和行为，最终活出不一样的人生
4. 不合理信念VS合理信念
练习：转换不合理信念
四、探索内在期待
1. 表达期待而不是表达指责
1）觉察你自己的期待
2）表达你自己的期待
3）合理看待你自己的期待
案例：晚归的老公
2. 谨慎创造别人的心理预期
1）期待一旦产生，情绪也就产生
2）画饼真的是好的管理方式吗？
3. 拿回情绪的遥控器
1）我毫不掩饰我对你的期待
2）但是我允许你做不到
3）我对我自己的期待负责
练习：表达自己的情绪和期待
案例：工作中的猪队友
案例：超出岗位职责的活压给小李
4）区分人≠问题
5）表扬与批评的正确打开方式

——赋能型管理沟通4步法
案例：老是不回家吃晚饭的爸爸
案例：责备女儿不带水壶回家的妈妈
案例：总是犯低级错误的员工
1. 描述诱发事实——观察而非评价
练习：区分观察和评论
2. 看到美好难处——做到而非做不到
3. 表达情绪需要——表达而非表现
4. 提出期待请求——具体而非概念
案例练习：可能被延误的交付宣传手册
小组练习：赋能型管理沟通4步法
学习与回顾

“心”生力量——做EAP赋能型管理者

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