课程背景BACKGROUND
在金融行业强合规、高协同、重结果的业务环境下，中基层管理者正从 “业务指挥官” 向 “赋能型教练” 深度转型。当前团队普遍面临协作五项障碍：信任缺失、惧怕冲突、缺乏承诺、逃避责任、无视结果，叠加特殊员工管理难、沟通生硬、凝聚力弱、执行力不足、人心涣散等痛点，导致内耗严重、业绩波动、管理风险上升。
本课程隶属于团队管理体系，以组织健康为底层逻辑，融合教练式赋能、MBTI 轻量化识人、GROW 辅导、福格行为模型、团队协作五项障碍破解，聚焦信任构建、冲突转化、凝聚力打造、员工激活、结果闭环，帮助管理者实现从管控到赋能、从个人到团队、从任务到结果的全面升级，打造高信任、高协同、高凝聚、高执行的健康金融团队。
课程安排ARRANGEMENT
适用对象
银行中基层管理者、网点负责人、团队主管、零售团队负责人
授课方式
理论精讲+案例拆解+情景演练+小组共创+工具输出
课程收益BENEFITS
1. 建立组织健康认知，掌握团队协作五项障碍诊断与破解路径
2. 完成教练式管理者转型，掌握一对一沟通、倾听、提问、反馈核心能力
3. 熟练运用GROW 模型开展员工辅导，精准激活下属动力与执行力
4. 运用MBTI 工具识人沟通，差异化管理特殊员工，破解管理困局
5. 掌握情绪疏导、信任搭建、冲突化解方法，提升团队凝聚力
6. 运用福格模型推动行为改变，打造结果导向、责任共担的执行闭环
配套工具：金融团队组织健康诊断表、GROW 辅导脚本、一对一沟通清单、MBTI 识人速查表、福格执行力工具、复盘会模板
课程大纲OUTLINE
- 一、团队管理困境与组织健康核心认知
- 1. 金融团队典型管理痛点
- 1）协作障碍
- 2）员工困境
- 3）管理者困境
- 2. 组织健康的核心价值
- ——健康团队=高信任+高协同+高执行+高凝聚力
- 工具：团队管理现状自查表
- 二、从业务主管到教练式管理者转型
- 1. 三大核心角色转变
- 2. 教练式管理者四大定位
- 工具：管理者角色升级对照表
- 一、团队协作五项障碍全景解析
- 障碍一：缺乏信任
- 1）不敢暴露弱点、不愿求助他人
- 2）信息隐瞒、互不支持、关系疏离
- 障碍二：惧怕冲突
- 1）回避问题、表面和谐
- 2）议而不决、决策低效
- 障碍三：欠缺投入
- 1）目标模糊、主动性不足
- 2）敷衍执行、被动应付
- 障碍四：逃避责任
- 1）推诿甩锅、不敢担当
- 2）不愿监督、不愿提醒
- 障碍五：无视结果
- 1）个人利益优先
- 2）忽视团队整体成效
- 工具：团队协作五项障碍诊断表
- 二、五项障碍内在逻辑与整体破解路径
- 1. 底层逻辑：信任是基石，冲突是过程，承诺是前提，责任是保障，结果是目标
- 2. 破解主线：建信任→导冲突→促承诺→强责任→追结果
- 案例：某团队表面和谐无争论，会后不执行、出问题互相甩锅，成员只关注个人得失。请指出该团队存在哪几项协作障碍，并说明思路。
- 一、团队信任搭建：凝聚力第一基石
- 1. 金融团队信任的核心表现
- 2. 信任搭建三步法
- 落地工具：金融版《个人工作使用说明书》
- 二、冲突管理：从回避到建设性解决
- 1. 冲突认知
- ——破坏性冲突VS建设性冲突
- 2. 金融团队常见冲突类型
- ——业绩分配冲突、客情归属冲突、工作流程冲突、跨岗协作冲突
- 3. 冲突化解四步法
- 第一步 识别冲突
- 第二步 倾听共情
- 第三步：聚焦事实
- 第四步：落地闭环
- 工具：MBTI 冲突解决四步法卡片
- 案例：两名员工因性格与工作方式差异长期互不信任，协作失误频发，直接影响客户服务效率。请运用信任搭建与冲突化解方法，给出完整解决方案。
- 一、一对一沟通：团队管理最小有效单元
- 1. 教练式沟通的核心价值
- 2. 教练式沟通四步闭环
- 1）深度倾听：听懂事实、情绪、需求
- 2）有力提问：开放式、未来式、启发式
- 3）有效反馈：积极反馈 + 发展反馈
- 4）收尾落地：目标、行动、承诺、跟进
- 工具：一对一沟通会前准备清单、教练式倾听提问反馈话术卡
- 二、特殊员工沟通与心力破局
- 1. 四类典型阻力员工
- 惰性型、惯性型、情感型、抵触型
- 2. 沟通核心原则
- 1）先建立心理安全，再谈行为改变
- 2）不评判、多接纳、给空间、促主动
- 工具：员工情绪疏导四步法手册
- 案例：某员工驱动力弱、执行力低、带有抵触情绪，主管批评无效反而更加消极。请用教练式沟通重新设计完整对话流程。
- 一、GROW 模型金融场景落地
- 1. G（Goal）目标设定
- 2. R（Reality）现状澄清
- 3. O（Option）方案共创
- 4. W（Will）行动承诺
- 工具：GROW 教练辅导话术卡、SMART 目标设定卡、行动承诺卡
- 二、高频场景辅导演练
- 1. 业绩低迷辅导
- 2. 情绪压力疏导
- 3. 执行力弱提升
- 组织形式：分组实战辅导
- 案例：员工月度业绩缺口大、情绪低落、畏难躺平。请用 GROW 模型设计一段完整教练辅导对话。
- 一、福格行为模型：驱动员工自动行动
- 1. 动机（M）提升：强化价值感、成长感、认同感
- 2. 能力（A）降低：拆解微动作、简化流程、提供工具
- 3. 提示（P）强化：晨会提醒、一对一跟进、看板可视化、复盘闭环
- 工具：福格行为拆解与执行追踪表
- 二、结果导向与责任共担闭环
- 1. 提升团队投入度
- ——目标共识、公开承诺、主动认领
- 2. 强化责任担当
- ——明确标准、相互监督、及时反馈
- 3. 树立结果导向
- ——团队目标优先、数据说话、复盘改进
- 工具：团队复盘会流程模板
- 三、团队共创：组织健康提升行动计划
- 1. 梳理本团队五项障碍现状
- 2. 制定信任、冲突、承诺、责任、结果落地动作
- 3. 明确执行步骤与复盘机制
- 案例：团队目标明确，但员工投入度低、执行拖延、出问题推卸责任。请用福格模型 + 结果闭环给出可落地改进方案。
