课程背景BACKGROUND

沙漠掘金——跨部门沟通与协作，由廉发强老师主讲。

课程安排ARRANGEMENT

课程时长

2天，6小时/天

适用对象

中基层管理者、储备干部、核心员工

授课方式

1/3 情景模拟体验、1/3 技能方法讲解、1/3 案例互动练习

课程收益BENEFITS

激发学员主动、积极沟通意识，体验有效沟通的方法；

强调部门之间信息与资源共享，合理配置来提高绩效；

体会跨部门合作的重要性，正视竞争关系，实现良性循环；

训练一套因人而异的沟通技术，养成高效沟通的核心能力；

合作使团队：有意愿干、有能力干、有资源干、干好结果！

组织战略规划与设计的系统思路，提升控制风险、把握机会的能力

高绩效团队的建设与角色认知；融入团队、做正确的事与正确做事

360°有效沟通的个人能力；拆掉部门墙，养成跨部门高效协作格局

科学、系统制定个人及团队目标，以组织目标导向而制定全面计划

卓越领导力塑造与实践，整合资源及人力资源，实现群体完美决策

感受创新的重要性，打破思维惯性，要有创造性而不是盲目的冒险

课程大纲OUTLINE

模拟一：成立团队，团队角色认知【模拟企业组织高效团队搭建】
1. CEO：负责决策，代表组织高层实施团队目标战略的制定与规划
2. CFO：负责组织运营的财务数据的记录、每日更新以及数据分析
3. COO：负责组织战略决策的推进与执行，并记录团队重大的事件
4. CMO：负责市场评估、市场风险分析预测、为团队收益提出建议
5. C I O：负责收集、评估、分析一切有利组织决策运营的重要信息
6. CPO：负责危机公关与谈判，维护关系，关键阶段对外组织交流
模拟二：进入情景，模拟企业团队运营【战略决策、风险管控、计划制定】
1. 了解物资特征，整合有效资源【模拟运营资源整合】
1）现金、2）骆驼、3）水、4）食物、5）帐篷、6）指南针
2. 熟悉地形条件，探索运营路线【模拟企业外部环境分析】
1）莫城、2）村庄、3）绿洲、4）沙漠、5）皇陵、6）龙堂
3. 分析天气信息，风险规避【模拟运营市场及政策变化因素】
1）晴天、2）高温、3）沙尘暴、4）高温+沙尘暴
模拟三：复盘【深刻反思、理论升华】
1. 回顾目标 -当初的目的或者期望是什么？
2. 评估结果 -和原定目标相比有哪些偏差？
3. 分析原因 -成功和失败的根因是什么？（主观和客观两方面）
4. 总结规律 -分析找到更有效、更符合规律的做法。（总结方法）
知识篇：跨部门沟通与协作
一、高效沟通技术
1. 有效沟通的三要素
1）设定目标
2）传递过程
3）达成共识
2. 团队沟通障碍分析
讨论1：工作场景中有哪些沟通中的现象？
讨论2：工作中沟通的最大问题有哪些？
1）控制情绪
方法：ABC法则（Activating event—Belief—Consequence）
2）转换角度
3. 说（问）：-说的别人很想听
1）“55387”原则（让表达生动而具有说服力）
2）表达5W1H策略
3）提问策略
4. 听：-听的别人很想说
1）聆听的两个维度
2）聆听的五个层次
3）5W1H法则
二、因人而异的沟通
测评：《沟通型格（18题）测评问卷》
1. 沟通不同型格特质解读
1）控制型——直接式、简单式、开放式
2）表现型——热心式、说服式、幽默式
3）分析型——友善式、温和式、配合式
4）温和型——冷静式、事实式、质疑式
5）调整型——随时调整，兼具以上
案例：《西游记师徒四人》
2. 不同型格的有效沟通技巧
类型1：控制型
a同理心句式
b感谢句式
c赞美句式
原则：（缓冲句式）不肯定、不否定、不转折
练习：缓冲句子
类型2：表现型
a赞美外表：衣着、音容、环境等
b赞美特质：行为结果
c赞美成就：长期努力达成的结果
案例：教授的赞美
练习：赞美卡的传递
类型3：分析型
a事实表达法
b案例表达法
c数据表达法
案例：一瓶矿泉水
类型4：温和型
a积极反馈法
b建设性反馈法
案例：菜的味道
三、向下沟通
1. 工作分配的障碍
2. 工作分配对团队与个人的价值
3. 工作分配六步骤
意愿使命——结果清晰——权责适中——承诺明确——共识回应——风险防范
视频：《如何有效分配工作》
四、基于行为绩效的沟通
1. 绩效反馈的BOOST
——积极反馈、建设性反馈
2. 绩效改进沟通结构
——A行为 I影响 D期望行为 O解决方案
情境案例练习
五、向上沟通
1. 基于组织和上级利益出发
2. AB方案并以数据和事实
3. 准备让上级提问并叙述
4. 方案总结并即时推动
5. 呈现结果并感谢
情境案例练习

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