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抢滩登陆——大客户全景策略地图

2020年突如其来的一场疫情,让企业,员工,客户都措手不及,在严防死守的时刻,也充分考验着企业面对战疫来临的各种挑战,在封锁时刻,市场动荡,企业经营情况严峻的时候,在市场与业务营销方面主要面临了3个阶

黄鑫亮
授课讲师
黄鑫亮
大客户深度营销实战专家
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课程背景BACKGROUND

2020年突如其来的一场疫情,让企业,员工,客户都措手不及,在严防死守的时刻,也充分考验着企业面对战疫来临的各种挑战,在封锁时刻,市场动荡,企业经营情况严峻的时候,在市场与业务营销方面主要面临了3个阶段和9大问题。

课程安排ARRANGEMENT

课程时长
6天,6小时/天
适用对象
KA大客户经理,区域经理,市场负责人,涉及商务谈判,大客户业务人员
授课方式
理论讲授 + 案例分析 + 实战演练

课程收益BENEFITS

通过学习,获得内求与外求的双向关系与准备
通过学习,获得在现有阶段的过去,现在,未来应该采取的行动计划和办法
通过学习,学会客户分类管理,提前针对不同客户,采取不同的手段开展业务
通过学习,学会客户关系的构建的层级,针对不同层级,采取的不同策略和打法
通过学习,提供7大类型活动
通过学习,提供10种现有阶段的内功修炼方式
通过学习,提供客户关系构建的6大工具
课程优势:本课程通过在疫情情况下的实操经验以及体系化归纳总结,实现了“风控在前,监控在中,跟控在后”的市场竞争力提升
通过案例教学,实现市场差异化竞争,市场提前布局,市场竞争方式创新
通过课前案例收集,课中案例放大结合知识点,课后任务安排,形成闭环式效果

课程大纲OUTLINE

  • 一、理论依据:内求与外求的双向选择
  • 案例:我还能做什么?
  • 案例分析:三段提问的反思
  • 结论:雪中送炭与逆向思考,中国式客户关系的深度构建的理论基础
  • 二、理论依据:内求的根源来自与外部的反馈,而不是来自外部的问题
  • 案例:客户的态度与反应(关于产品与服务)
  • 案例分析:顾问式的反向提问方式
  • 结论:外求的三大要素:轨迹,行为,习惯
  • 三、理论依据:用户动机的分析,从行为到轨迹的变化,从轨迹的变化到内在的习惯
  • 案例1:听课的状态
  • 案例2:KTV的MIC
  • 案例3:过往的合同
  • 案例4:配件的使用方式
  • 结论:用户动机的变化,决定我们外求的根本是什么?
  • 四、理论依据:用户的内求与外求的竞争维度
  • 案例1:产品和服务的问题
  • 案例2:博弈的“快与慢”
  • 结论:内外求的匹配和运用(内求三大原则和外求三大要求的匹配)
  • 1. 动机的来源
  • 1)用户行为解构
  • 2)用户轨迹解构
  • 3)用户习惯解构
  • 4)在营销博弈过程中的呈现

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