课程背景BACKGROUND
跨部门沟通与协作是企业管理的一个长久不衰的话题，相关人员因为相互推诿、扯皮、不负责任等原因导致的人、财、物被重叠使用或严重浪费等情形的无谓，企业内耗经过日积月累，严重增加企业的运营成本，降低企业的综合效率，对企业的损害十分巨大。
1.为什么公司目标一致，部门职责健全，跨部门沟通的问题反复发生？
2.为什么同事一场，抬头不见低头见，遇到工作问题总是推诿指责？
3.为什么遇到部门间的交叉与重叠问题只讲职责，不谈责任？
4.为什么沟通的工具越来越多，沟通成本却越来越高？
5.为什么抱着美好的愿望，人际关系协调却越发艰难？
……
如何挖掘跨部门沟通问题的根源，建立有责(职责)、有序（秩序）、有效（效率）的沟通体系？如何提升跨部门沟通与协作的能力是进行本课题的初衷。
课程安排ARRANGEMENT
授课方式
知识点讲解10%+方法论30%+企业实际情景问题研讨30%+工具应用20%+点评10%
课程收益BENEFITS
1. 挖掘跨部门沟通问题的根源——反思跨部门沟通的基本障碍
2. 学习心理学的分析测定性格——了解个性心理及个性之行为
3. 掌握沟通的原理及技巧方法——启迪自我日常沟通方式不足
4. 构建具有全局观的沟通思维——降低人际冲突提高工作效率
课程特点FEATURES
- 1. 课前必须调研，掌握企业管理痛点，案例以企业为主，目标明确，实战有用；
- 2. 理论必须前置，提前发给学员阅读，课堂应用与提问，夯实基础，节约时间；
- 3. 工具必须演练，课堂作业必定点评，学以致用在当下，课后作业，实效落地。
课程大纲OUTLINE
- 一、组织层面的障碍
- 1. 系统性障碍：组织结构设计缺陷，目标趋向于KPI，很少用OKR、维护部门利益
- 2. 流程性障碍：流程缺失，流程节点不清晰，缺乏有效的过程判定标准，入不了流
- 3. 协作性障碍：姿态问题，职位不对等，官本位等级分明，自身与对方只能欠缺
- 二、个人层面沟通能力的局限性
- 1. 愿不愿：个人局限，单一思维，缺乏大局意识，站位较低
- 2. 敢不敢：沟通环境与氛围，组织文化缺失，没有统一思想
- 3. 会不会：语言表达障碍，倾听障碍，风格认知不清，人际关系缺乏信任
- 三、对协作的认知不清
- 1. 协作的目的是明确的而且单一性的。
- 2. 协作的过程是一个“交换”过程。
- 3. 协作使人失去个体性而成为形式化的符号。
- 4. 协作是服务于自私的需要。
- 5. 协作无论在表现形式上会拥有多大的自由和自主性问题研讨
- 案例视频：经典的跨部门沟通会议现场
- 一、沟通的本质
- 1. 沟通3要素
- 2. 沟通三性
- 二、沟通原理
- 1. 乔哈里.视窗模型与案例练习
- 2. 沟通漏斗模型与案例练习
- 3. SCQA模型与案例练习
- 4. FIRE沟通模型与案例练习
- 5. 非暴力沟通与案例练习
- 6. SLOBA模型与案例练习
- 一、情景再现（本公司跨部门沟通问题分析与策略应对）
- 工具：STAR问题分析
- 研讨：跨部门沟通障碍分类判断
- 研讨：跨部门沟通过往常用的方法比对（详讲）
- 二、RACI责任矩阵应用
- 1. 角色定义
- 2. 应用步骤
