课程背景BACKGROUND

团队强，门店就强！效能高，业绩就高！疫情的持续反复，对整个零售行业影响是非常大的，客流量的减少，员工士气低落，终端人员流失率的增加，这些都会给终端管理者带来了很多新的挑战，如何调整员工心态？如何做好人才复制？如何做好人才管理？如何完善人才系统？如何保证团队稳定留住人才？如果打造高效狼性的终端团队？

课程安排ARRANGEMENT

课程时长

1-2天，6小时/天

适用对象

店长、经理、督导、加盟商、经销商等终端管理人员

授课方式

案例分析、小组研讨、现场演练、思维突破、情景模拟、实用工具

课程收益BENEFITS

建立正确人才观；

做好人才的甄选、培育与留用；

建立和实施科学合理的人才管理系统；

提升团队稳定性和工作绩效，保证终端持续盈利；

课程大纲OUTLINE

一、终端招人越来越难，人才去哪了
二、人才招聘吸引的3大途径
三、权威人力资源机构调研数据给我们的启示
1. 什么最能够吸引95/00后
2. 95/00后最不喜欢的团队是什么样的
3. 人才吸引话术的设计技巧
四、人才甄选一定要避开的3个大坑
1. 人才识别常见误区
2. 这3类人千万不能要
3. 人才识别两大技术
五、实战技巧——看人不走眼的关键
——彻底了解对方的接生法
案例分析：投射技术在识别中的应用案例
六、红黄蓝绿四色风格诊断技术
工具表格：《四色风格测试表》
1. 《四色风格测试表》的解读技巧
2. 不同风格的行为特征与特点
3. 不同风格的优势和劣势分析
4. 不同情况下的选、用人智慧
落地工具：《人才吸引调研表》《风格测试表》

案例解析：终端人才管理常见的问题
一、终端人才管理3步曲——洗脑、洗手、洗脚
二、终端需要经常给员工“洗脑”——心态辅导和文化植入
视频案例：激发员工积极主动的一个核心按钮
1. 《NLP理解层次理论》对我们的影响
2. 活用《理解层次理论》引导员工
3. 对员工认可的3大要素
三、给员工“洗脑”的2个高效工具
实战工具1——声音法则
1）6+1声音法则与实施技巧
实操落地：如何用好短讲黄金方程式
模型分享：SCQA4步模型
2）辅导纠偏的BEST法则
3）避免冲突的BVR系统和实战技巧
实战工具2——仪式教育
视频案例：仪式感
工具表格：仪式设计表
案例分享：仪式感的设计案例与落地技巧
四、驱动力3.0——如何焕发团队的工作热情
落地工具：短讲黄金方程式与现场实操
落地工具：SCQA四步模型与现场实操
落地工具：仪式关键环节设计表

视频赏析：《带教不是说教》
一、终端人才培育的OPL原则
二、指定“老带新”的模式已经过时
案例启示：行业标杆公司的人才复制系统
——门店带教的3点优化与创新
三、培育部属要解决的8大障碍因素
工具表单：人才培育时的10大忌语
四、能力快速复制5大方略
落地工具：能力快速复制的5大方略与落地技巧
——协同出单后的辅导3步曲
五、终端一对一带教的6环教练法
六、终端一对多团队带教的6个关键步骤与实操技巧
专业视频：《教练困惑：为什么会这样》
七、业绩提升为导向的终端KPI带教要点
八、教练式管理者应具备的3大能力
案例分享：《下属的成熟度》
案例实操：现实案例的分析与诊断
——人才发展的4阶段
九、四种不同的管理辅导风格特点及其实务
工具表格：《自我检查与改善表》
现场实操：D1阶段员工辅导管理4步实操与现场复盘
现场实操：D2阶段员工辅导管理5步实操与现场复盘
现场实操：D3阶段员工辅导管理4步实操与现场复盘
视频案例：不同阶段员工辅导管理视频案例分析与研讨
落地工具：《门店带教创新策略落地方案》《导购基本知识掌握进度表》《新员工教练指南》
《不同阶段员工辅导管理》模板

案例分析：《知名品牌店铺集体离职带给我们的启示》
思考：《终端员工离职的232现象》
图表工具：零售行业员工离职的主要原因分析
一、什么是影响员工忠诚度的第一核心因素
1. 吸引跟随者的3大必备条件
2. 好领导的8大特质和管理实务
案例研讨：《出现这种情况该怎么办》？
二、人才流失的2个阶段和3个关键节点
——如何觉察与判断员工是否有了离职念头
现场实操：离职念头确认沟通技巧与现场演练
三、终端留人3大保障
1. 下属最希望上司做到的3件事情
案例研讨：知名品牌标杆店长留人管理经验
2. 留人的“CARE”4要素和终端实操技巧
四、怎样做好心理学的“首轮效应”
现场测评：80%的管理者都存在的“管理错位”
五、实战剖析马斯洛需求层次理论在终端留人的应用
工具表单：增加员工的“内在薪酬”
1. 如何打造科学合理的人才激励系统
2. 如何将游戏元素融入人才管理系统
六、如何做好员工关系管理
1. 为什么终端会出现“老员工”现象
2. 老员工工作消极的原因分析
案例分析：资格比你还老的下属相处之道和实战技巧
3. 让“老员工”满血复活的3个核心要点和注意事项
实操研讨：如何增加员工的参与感
落地工具：知名品牌标杆店长留人经验
落地实操：员工离职念头觉察技术，员工离职面谈流程与技巧
2022护航计划：本课程培训过后，机构/企业建群耿镔老师线上问题解答辅导落地30天！

铸将行动——后疫情时代终端团队建设与管理

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