课程背景BACKGROUND

谷歌创始人拉里·佩奇曾说：“未来组织中最重要的功能不再是管理或激励，而是赋能”，店长，不仅仅是一个忙盲茫的消防员，更应该是终端持续盈利的领航员；不仅仅是终端问题的发现者，更应该是问题的终结者；不仅仅是一个销售高手，更应该是一个系统建设和复制的能手！如何赋能终端，赋能团队，让自己真正成为一个赋能型的店长！

《店长五项修炼》历经10年完善迭代，已经累计公开课150场，内训服务了周大福、欧派、合生元、哥弟、李宁等优秀品牌超过500场！

课程安排ARRANGEMENT

课程时长

2-4天，6小时/天（每一模块也可以单独设计成1-2天的课程）

适用对象

店长、柜长、店助、优秀导购、加盟商相关人员

授课方式

案例讲解、小组研讨、视频音频、情景演练、现场教练、工具落地

课程收益BENEFITS

获得一套实用高效的管理工具和方法

避免终端管理误区和减少终端人才流失

掌握门店业绩持续提升的关键因素和全程技巧

提升店长管理效能，拥有更加和谐高效的终端团队

课程大纲OUTLINE

一、警惕人才管理2大危险信号
二、人才复制的4大机制
案例启示：行业标杆公司的人才复制系统
——指定老人带新人的模式已经过时
实战工具：门店带教的3点优化与创新
终端人才培育3大工具：“三洗”“五大方略”“六环教练”
三、终端需要经常给员工“洗脑”——心态辅导
1. 给员工“洗脑”的2个高效工具
现场实操：短讲黄金方程式与SCQA故事模型
2. 6+1声音法则与实施技巧
工具表单：人才培育时的10大忌语
五、能力快速复制的5大方略与落地技巧
——协同出单后的辅导3步曲
现场实操：辅导纠偏的BEST法则
六、终端一对一带教的6环教练法
七、终端一对多团队带教的6个关键步骤与实操技巧
分析：《员工离职的232现象》
八、人才流失的2个阶段和3个关键节点
——如何觉察与判断员工是否有了离职念头
现场实操：离职念头确认沟通技巧与现场演练
九、零售行业员工流失的16大原因
案例研讨：知名品牌标杆店长留人管理经验
现场实操：80%的管理者都存在的“管理错位”
——实战剖析马斯洛需求层次理论在终端留人的应用
工具表单：增加员工的“内在薪酬”
落地实操：如果打造终端团队的快乐基因
落地工具：门店带教创新策略落地方案
落地工具：《导购基本知识掌握进度表》
落地工具：《新员工教练指南》
落地工具：短讲黄金方程式与现场实操
落地工具：SCQA四步模型与现场实操
落地工具：仪式关键环节设计表

视频案例：《人是注意力的人》
一、店长业绩管理推行中常常出现的3个突出问题
二、目标管理3步曲
三、业绩120%达成需要做好知、能、愿、信
1. 知——清晰明确做什么
— 店铺业绩诊断路线图
2. 能——有能力有方法能做到
— 下属内心接受的任务才是真正的目标
3. 愿——如何让员工愿意挑战高目标
— 让员工愿意挑战高目标的两个核心按钮
四、如何做好团队目标公布（现场实操）
1. 警惕——目标的SMART原则已过时
2. 目标的分解不是简单的2=1+1
现场实操：任务分解4大维度
3. 店铺最常用的5种目标分解技巧
表格工具：《目标分解表》与现场实操
五、如何找到达成目标的障碍点和突破点
现场实操：找到突破点的关键4步
现场实操：如何做好目标转化
六、目标管理终极系统——《5常管理法》
现场实操：5常管理法的现场落地实操
七、信——让员工有信心挑战高目标
——做好4点让员工对高业绩目标充满信心
落地工具：业绩目标分解表
落地工具：业绩目标管理路径图
落地实操：业绩目标可视化的创新设计与落地

一、门店营业前的准备
1. 营业前人员的精气神调整
2. 店长早会/一分钟推动会流程与技巧
3. 如何让一般货品成为高业绩货品
4. 新品上市必须做好4件事
落地实操：增加陌生客人进店4个策略
5. 终端店铺“十大必放”
二、门店营业中的管理
1. 销售目标时段跟踪
2. 3步营造店铺旺销氛围
3. 及时的淡场管理是顾客进店的关键
工作表单：淡场没顾客，我们做什么
落地跟踪表：店铺视觉整改跟踪表
三、门店营业后的管理
1. 召开个案分享会
2. 店长复盘与总结技巧
工具表格：《店长日常运营管理流程表》
四、掌握分析解决店铺问题的方法与能力
——望、闻、问、切、翻
现场实操：“4步法”分析解决问题
落地工具：终端店铺“十大必放”表
落地工具：淡场管理表
落地工具：解决问题4步法
落地实操：店长日常运营管理流程表

模型：《新型店铺模型分析》
一、管理者不能仅仅做一个“消防员”
——“一时一事”原则
二、店长影响力修炼的3个核心要素
1. 店长影响力3层次
2. 店长非权力影响力的修炼
视频赏析：李云龙带给我们的管理启发
三、新世代员工管理技巧
——95-00后新世代员工内心的需求
工具表格：不同年代员工需求表
案例分析：新世代员工下属的管理策略和实战技巧
四、赋能型店长应具备的3大能力
——员工的4D阶段
案例实操：现实案例的分析与诊断
五、不同阶段员工管理的要点与技巧
工具表格：《自我检查与改善表》
现场实操：D1阶段员工辅导管理4步实操与现场复盘
现场实操：D2阶段员工辅导管理5步实操与现场复盘
现场实操：D3阶段员工辅导管理4步实操与现场复盘
实战工具：授权的4D象限分析
视频案例：不同阶段员工辅导管理视频案例分析与研讨
六、如何做好“老员工”的激情度管理
1. 为什么终端会出现“老员工”现象
2. 让“老员工”满血复活的3个核心要点和注意事项
实操研讨：如何增加老员工的参与感
落地工具：D1、D2、D3、D4阶段员工辅导管理模板

一、终端员工心理动机与行为模式分析
二、新、老员工工作消极的原因
三、终端激励常见的6大误区
1. 我们往往重视少部分人，而忽视了大部分
2. 我们重视同质激励，而忽视了差异性,没有考虑个性需求
……
案例研讨：《金伯利钻石王晴为什么这么卖命工作》
四、激情激发4个维度：内、外、物质和非物质
五、员工内在动力激发
1. 增加员工的“内在薪酬”
2. 用好你的情感账户
案例赏析：员工梦想管理技巧
六、物质激励设计技巧
1. 警惕：物质激励千万不能这样做
2. 物质激励的原则和设计技巧
案例赏析：物质激励的创新设计与实施技巧
七、为什么很多人热衷于玩游戏
——如何把游戏元素融入到管理和激励
案例分析：游戏管理和激励的机制设计
八、激励用心不用薪：终端激励常用25招
落地实操：物资激励创新设计方案
落地工具：非物质激励表单
2022护航计划：本课程培训过后，机构/企业建群耿镔老师线上问题解答辅导落地30天！

店铺操盘手——赋能型店长五项修炼

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