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包亮老师形象照

包亮

银行声誉风险与舆情管理专家

10多年银行工作培训从业经历

包亮老师是银行声誉风险与舆情管理专家,10多年银行工作培训从业经历。

10多年
银行工作
6门
主讲课程
34张
授课照片

个人简介

包亮老师是银行声誉风险与舆情管理专家,10多年银行工作培训从业经历。

曾先后任职上海某股份制银行客户经理。

上海财经大学常年合作讲师。

中国人民银行郑州培训学院特聘讲师。

浦发、华夏、邮储、交通银行总行合作讲师。

上海交通大学、中山大学、武汉大学、湖南大学等多所院校金融课程指定合作讲师。

主讲《5G时代——银行舆情管控与声誉风险管理》《网点突发事件与应急处理技巧》《金融消费者个人信息保护专题培训》等课程。

已为55+家企业与机构提供培训与咨询服务,擅长银行培训,致力于为企业提供专业、落地、可量化的培训与咨询服务。

核心优势
10多年
银行工作培训从业经历
银行培训
曾任职位
上海某股份制银行客户经理
擅长领域
银行培训

讲师资质

上海财经大学常年合作讲师 中国人民银行郑州培训学院特聘讲师 浦发、华夏、邮储、交通银行总行合作讲师

部分实战经验

包亮老师深耕银行培训领域,积累了丰富的实战经验与标杆案例。

包亮老师身兼银行主管、咨询顾问于一体。曾任上海某股份制银行客户经理,上海某著名管理咨询公司银行事业部总监。多年的银行咨询工作,累积了大量银行流程设计、服务管理,投诉处理等实战经验,历任农业银行总行转型项目顾问、浦发银行总行合作讲师,人行郑州学院特聘讲师,上海交大海外学院银行课程讲师、上海财经大学EDP特聘讲师、中山大学、武汉大学、湖南大学客座讲师。

包老师对银行投诉处理问题情有独钟,有着深刻的见解,研究心得颇丰,单一课程年授课量就达到近百天。农业银行聘请讲授50多次,江苏农商行聘请讲授26次之多,单一课程在浦发银行总行多年返聘超过十数次。

主讲课程

相关课程分类

该讲师主讲课程覆盖以下 1 个类目,点击查看同类课程:

查看全部 17 个课程类目 →

授课风格

包老师学识渊博,知识面涉猎非常广泛,课程内容注重专业与实用的结合、逻辑结构环环相扣,现场授课气场足,亲和力强,语言风趣幽默,能充分调动学员参与感,课堂气氛活跃,学员积极性颇高。在课程案例的选用上,能够非常有针对性的给到学员,符合实际工作的典型案例,通过轻松愉快的方式,让学员理解的同时,启发学员思考,在所学在课下实际运用到具体的工作当中,做到学以致用,举一反三,广泛受到各年龄层面的学员欢迎
针对性
为银行网点人员量身定制,课程内容非常符合工作实际
实战性
课程内容学员听得懂,记得住,用得上,做得到
训练性
课程中采用情景演练的形式,让学员把所学通过演练来强化,学员点评分享,老师总结辅导,二次演练充分提升学员课程实战转化能力
生动性
采用讲授、研讨、案例分析、学员分享精华经验,等多种互动参与的培训形式

服务客户

企业名称
培训课题
上海浦发银行总行
《银行客户投诉处理》
江苏农商行
《网点负责人投诉处理能力提升》
山西省信用社
《商业银行管理者的职业定位与职业素养》
浙江招商银行
《银行服务礼仪与沟通技巧》
深圳建设银行
《银行柜台安全管理与突发事件应急处理》
湖北兴业银行
《银行网点服务营销》
天津农业银行
《客户投诉抱怨处理与情绪压力缓解》
山东银行业协会
《大堂经理客户投诉与突发事件处理》
中国人民银行郑州培训学院
《营业厅现场管理》
工商银行总行
《全行信用卡服务投诉处理》
民生银行总行
《投诉处理》
浦发银行总行
《消保疑难纠纷处理》
南京农商行
《银行舆情管理》
长沙银行总
《银行声誉风险》
南京银行总行
《银行声誉风险管理》
华夏银行总行信用卡中心
《投诉处理技巧》
交通银行总行
《消费者权益保护》《银行客户体验提升》
光大银行总行
《客户投诉处理》
互联网银行武汉众邦银行总行
《消费者权益保护与投诉处理》
华夏银行总行
《投诉处理技巧》
中国银行山东分行
《消费者权益保护与投诉处理》
上海浦发总行光大银行华夏银行河北银行华夏银行招商银行平安银行包商银行汉口银行桂林国民村镇银行中国农业银行上海徐家汇支行中国农业银行上海杨浦区支行中国农业银行安徽池州市分行中国农业银行安徽阜阳市分行中国农业银行安徽滁州市分行中国农业银行浙江宁波市分行中国农业银行四川省分行中国农业银行河北廊坊支行中国农业银行湖州分行天津农业银行四川邮储宜宾邮储南充邮储广元邮储德阳邮储遂宁邮储湖北邮储南阳邮储河北邮储海南邮储丽水农村合作银行资阳农村信用合作联社内蒙古林西农村信用合作联社上蔡县农村信用社联社农村商业银行吴江分行淮安盱眙农商行泰州农商行山西忻州农信社广西农村商业银行广西资源农村商业银行股份有限公司太仓农商行江苏省姜堰农商行贵阳农信社浙江农信社如东农商行工商银行贵州省遵义分行工商银行广元分行工商银行雅安分行工商银行河南开封分行工商银行宿迁分行建设银行山东省分行建设银行云南省分行建设银行泸州市分行建设银行武汉分行湖南建行惠州工商银行建设银行武汉分行中国银行常熟中行

客户评价

★★★★★
为我们授课的是包亮老师,他的人如其名,确实很“靓”,浑身散发着自信、干练,他的授课方式很生动,在他的指引下,我开始对授课内容产生了深厚的兴趣。从“企业倒闭原因”的互动讨论开始,他用充满激情的话语,为我们精辟地阐述了一个又一个与我们这些管理者密切相关的话题。从他的讲述中,我更深一步地了解了银行业发展的现状,了解了现代商业银行金融发展的趋势,知道了如何去找准网点管理的角色定位,他还指出了目前网点主任的一系列定位误区及针对这些定位误区的“治疗建议”,可以说这些定位误区都实实在在地存在于我自身上,为我今后的工作指明了方向。
某
某银行罗行长
★★★★★
我们听了包亮老师讲的《客户投诉处理》,他讲的很精彩,很到位,大家也听得很投入,气氛很活跃,我相信这次培训我们都学到了很多新的知识,收到非常良好的效果。
山
山西省农信社张行长
★★★★★
今天的授课老师是包亮老师,他理论功底精深,先进的管理理念和犀利的社会洞察力,令我钦佩不已,极具理论性和系统性,使我受益匪浅,体会良多,大大开拓了我的视野,并清楚地意识到自己知识贫乏,专业上的差距,通过学习,让我更进一步了解和掌握了负责人的职责,方向和目标,反思了以前工作管理上的不足与失误。
某
某银行网点主任

授课照片

授课照片
江苏农商行
《柜员服务营销》
授课照片
中国农业银行那曲分行
《投诉处理技巧》
授课照片
授课照片
授课照片
中国光大银行苏州分行
《消费者权益保障》
授课照片
吉林银行
《银行客服人员投诉处理与服务技能》
授课照片
中国民生銀行
《消费者权益保护》
授课照片
中国农业银行济南分行
《投诉处理与舆情管理》
授课照片
攸县农商行
《大堂经理综合能力提升》第一期
授课照片
攸县农商行
《大堂经理综合能力提升》第二期
授课照片
上海浦发总行
《银行客户投诉抱怨处理技巧》第三期
授课照片
上海浦发总行
《银行客户投诉抱怨处理技巧》第四期
授课照片
中国光大银行太原支行
《金融消费者权益保护工作》
授课照片
公开课
《消费者权益保护》
授课照片
广西农村商业银行
《银行网点现场管理》
授课照片
上海浦发总行
《客户投诉与抱怨处理技巧》
授课照片
桂林国民村镇银行
《业务骨干-客户投诉处理技巧》
授课照片
河北银行
《柜员服务技能提升》
授课照片
安徽蚌埠交通银行
《网点服务礼仪与服务意识》
授课照片
辽宁丹东农商行
《银行临柜人员的服务标准化训》
授课照片
山西信用社
《全省网点负责人轮训》第一期
授课照片
山西信用社
《全省网点负责人轮训》第二期
授课照片
山西信用社
《全省网点负责人轮训》第三期
授课照片
山西信用社
《全省网点负责人轮训》第四期
授课照片
山西信用社
《全省网点负责人轮训》第五期
授课照片
山西信用社
《全省网点负责人轮训》第六期
授课照片
淮安农村商业银行
《银行客户服务意识与服务技能提升》
授课照片
上海浦发银行
《银行客户抱怨与投诉处理》
授课照片
中国建设银行福州城东支行
《消费者权益保护与投诉处理技巧》
授课照片
东莞农村商业银行
《银行网点舆情管理及消费者权益保护》
授课照片
河北银行
《柜员服务技能提升》
授课照片
长沙星沙沪农商村镇银行
《银行柜面投诉处理》
授课照片
四川省信用联社讲授
《打造标杆网点服务》
授课照片
邮储银行秦皇岛分行
《银行网点现场管理》

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