课程背景
BACKGROUND
优秀的职场人、管理者都深谙演讲成功之道。要胜任岗位，必须具备两大关键技能，一个是高效工作的技能，另一个就是商务沟通、表达和演讲的技能。这种技能不仅是向客户、上级和他人展示工作成果的途径，也是展示自身能力的一条关键路径。演讲、沟通、表达与汇报并不是一种形式，而是实实在在的岗位职责。同时，也是“二八法则”真实体现：这种能力只占一个人全部工作的20%，但这20%有时候却决定了你80%的工作成果。
本课程从场景化、结构化、标准化、实战化四个维度对演讲与汇报进行层层设计，从准、彩、专、精四个层面全方位提升学员的结构性思维与演讲表达能力。让他们的演讲沟通与工作汇报得心应手，从而最大化减少沟通磨损，提升组织绩效。同时，本课程还可以助力学员提高表达力、演讲力、汇报力、沟通力、影响力，游刃有余地完成多场景的演讲表达和工作汇报。
课程安排
ARRANGEMENT
授课方式
●交互教学：讲师讲授、案例分析、视频解析相结合加之老师生动幽默演绎，课堂氛围好
课程收益
BENEFITS
组织提效
建立高效思维模式和语言体系，提高组织效率。
结构思考
理解结构化汇报技巧，进行全局式框架化思考。
说服有力
短时间找出核心支点，形成有说服力的材料。
课程大纲
OUTLINE
一、PRS结构：应对问题和现象的魔法公式
- 公式：问题+原因+方案
- 适用场景：解决问题、应对投诉、提出方案
- 案例：用PRS结构回答老板的提问：“客户满意度为何下降这么多？”
二、PREP结构（观音俺姐法）：有理有据表达观点
- 公式：观点+原因+案例+总结
- 适用场景：汇报方案、争取支持、项目讨论
三、STAR结构：快速说明情况
- 公式：背景+任务+行动+结果
- 适用场景：项目汇报、进度汇报、工作汇报
四、FABE法则：产品介绍第一法则
- 公式：特性+优势+利益+佐证
- 适用场景：产品介绍、方案介绍
五、3R法则:获得支援的绝妙逻辑
- 公式：回顾+资源+回报
- 适用场景：申请资源、申请预算、申请增员、说服客户
- 案例：财年结束，用“3R法”向领导申请新增人员支持。
七、赶过猪结构：聚会场合的发言公式
- 公式：感谢+回顾+愿景
- 适用场景：公司年会、迎新会、客户答谢会、开业致辞、获奖感言
- 案例：最佳员工获奖感言、优秀管理者获奖感言
八、电梯理论：说服他人必备的技能
- 工具：4S法（回答4个问题）
- 1. 做什么（Service）
- 2. 解决什么（Solve）
- 3. 如何不同(Not Same)
- 4. 为何关心(Show Concern)
- 案例：用“电梯理论”介绍世界上最大的翻译公司
一、让商务表达条理清晰的7大结构
- 1．模块型（营销模块，人力资源模块，研发模块）
- 2. 时间型（过去，现在，将来；上个月，这个月，下个月；去年，今年，明年 ）
- 3. 空间型（由上到下，由下到上，由内到外，由外到内）
- 案例1：太极图结构（事物转化类）
- 案例2：金字塔结构
- 4. 榜单型
- 案例1：投资者最关心的三个问题
- 案例2：金融行业面临的五大挑战与应对策略
- 5. 案例型（分析）
- 案例：从一个项目的故事展开，把公司的产品服务各个环节整体串联起来。
- 6. 问题型（解决）
- 案例：乔布斯产品发布会（“坏蛋”和“英雄”的故事）
- 典型适用行业：制药、健康、教育、基因研究等
- 7. 议题型（对策）
- 案例1：如何提升团队凝聚力
- 案例2：移动互联网+背景下的变革与突围
二、与客户顺畅对接的场景——稳扎稳打，愉快合作
练习：用“五色说服法”告诉团队成员“商务表达力”的重要性
- 1. 快速识别客户性格的四种方法
- 驾驭型：敢做敢为
- 2）分析型：理性寡断，研究事很透
- 3）平易型：寡断又感性
- 4）表现型：胆大又果断
- 工具1：麦凯66客户资料表
- 工具2：DISC性格分析模型
- 2. 说服客户的方法
- 工具1：说服五步法（讲述故事、提出问题、提供方案、描述好处、号召行动）
- 工具2：五色说服法：
- 红色（情：动之以情）
- 黄色（困：挟之以困）
- 蓝色（理：晓之以理）
- 白色（利：诱之以利）
- 黑色（势：借之以势）
- 案例1：马斯克用“五色说服法”做“特斯拉”产品发布会演讲
- 案例2：用“五色说服法”销售理财金融产品
三、跨部门冲突化解的场景——达成共识，效率倍增（需要）
练习：高情商金字塔
- 1. 三大注意事项
- 说方案，不说旧账
- 说KPI，不说应该
- 2. 跨部门冲突与沟通技术
- 1）确定对象：分析需求与冲突（3步分析法）
- 2）分解目标：大目标——小目标——具体行动
- 3）谈话流程：做好演练，做好流程，做好最佳替代方案
- 案例：与A组关于提高团队合作效率的谈话
- 工具：BATNA（解决冲突最好的“第三选择”）
- 3. 管理好沟通中的情绪
- 1）将情绪当成沟通助力，而不是阻力
- 2）学会识别情绪，打磨对情绪的敏感度
- 3）不要压制情绪，通过沟通表达与引导情绪
- 案例：信任公式：信任=（1+2+3）/自我
一、工作汇报八大主题场景
练习：用4个步骤做进度汇报
- 1. 日常汇报
- 2. 计划汇报
- 3. 进度汇报
- 4. 述职汇报
- 5. 总结汇报
- 6. 经验汇报
- 7. 申请汇报
- 8. 求助汇报
二、向上汇报的七大技能模块
练习：讲1-3条高效的工作技巧和工作经验
练习：制订项目的季度目标
- 1. 如何讲“亮点经验”
- 1）成果法则：价值能够被明确表征
- 2）OKR工作法：目标，关键结果，任务
- 3）经验萃取：将最佳经验无限扩散（5步法）
- 4）模式复制：让优秀可以扩展传承
- 知识仓库（规范类，技术类，信息类，工具类，经验类，档案类，书籍类，其他类）
- 2. 如何讲“工作评价”（四个维度）
- 1）多（数量） 2）快（速度） 3）好（结果） 4）省（费用）
- 案例：项目4种分析维度
- 3. 如何讲“事件过程”
- 工具：STAR结构
- 案例：用STAR结构讲述项目推进过程
- 4. 如何讲“目标周期”（六类目标周期）
- 5. 如何讲“问题核心”
- 工具：鱼骨图
- 案例：以鱼骨图为工具，梳理某公司产品质量不稳定的原因
- 6. 如何讲“数据分析”（4层逻辑）
- 描述性分析（描述事实，发生了什么？）
- 诊断型分析（诊断原因，为什么发生？）
- 预测型分析（预测概率，可能会怎样？）
- 4）措施型分析（行动方案，用什么措施？）
- 7. 如何讲“对比分析”
