课程背景 BACKGROUND

无论任何企业，员工沉淀下来的智慧都是企业的宝贵财富，如果把具有智慧的经验提炼出来，用案例的方式将知识和场景相结合，就能沉淀成组织的智慧。管理者需要传递自己的思想和观点，需要复制和传播一定的技术标准动作和要求，需要一些灵感的来源地，需要知识传承和组织方法，这四大痛点，需要经验萃取，把案例学习变成一种管理员工技能的方式和方法，将可复制的案例纳入培训体系做通化修改、推广，案例的价值尽可能的放大。

经验难表达

有经验，不知道怎么表达。

案例难成教材

案例多，但写成教材不是那么回事。

课程安排 ARRANGEMENT

课程时长

2 天· 6小时、天

适用对象

有课程开发任务的专兼职讲师、课程开发师、业务专家

授课方式

讲师讲授、案例分析、视频互动、情景模拟、实操演练

课程收益 BENEFITS

3 个萃取方法

掌握捋情境、抓重点、提规律三方法。

案例开发 5 步法

掌握主题、情境、重点、规律、转化。

标准案例编写

掌握一页纸结构化编写方法。

案例推广

了解案例在业务培训中的应用。

课程大纲 OUTLINE

一、经验概述

1. 什么是经验：感性、体验、链接
2. 经验分类：个人经验、组织经验
3. 经验萃取价值
- 1）保留传承、改进优化、促进学习
- 2）风险防控、成长成功、课程开发

二、案例萃取与开发

1. 什么是案例：问题、典型、事件
2. 企业案例萃取容易出现的问题
- 1）经验流失、经验零散、经验搁置
- 2）无效传播、缺少方法、不用工具

三、案例萃取理论基础和流程

1. SECI模型
2. 案例萃取流程5步骤：主题确认、情境再现、重点提炼、规律模型、书写转化
案例：知名企业案例赏析

练习：案例标题设定

练习：典型情境设定

练习：抓一个故事的重点

互动：游戏找规律

练习：视频案例脚本编写

第一要素：主题确认
1. 战略梳理
- 1）企业战略方向：3-5年战略方向
- 2）部门战略方向：部门细分企业战略方向部分
- 3）岗位工作内容：JD为主、任务分析、鱼骨工具
- 4）关键问题经验萃取：重要性打分表
2. 问题的种类
- 1）良构、劣构、病构
- 2）选择能够解决的重点问题
- 3）根据战略确认重点问题
3. 典型的概念
- 1）找准典型的6个方向：可复制、够正面、高价值、有难度、常使用、急需要
- 2）找典型的3个流程：数据分析、专业反馈、访谈了解
- 3）优秀访谈对象3个要素：理论、实践、表达
- 4）访谈提纲的拟定
a简介、成绩、动作、案例、感悟
b行为事件访谈法
4. 案例标题的类型：价值型、内容型、事件型
第二要素：情境再现
1. 情境的定义：具体、客观
2. 案例情境的5要素
- 1）时间具体
- 2）场景生动
- 3）问题聚焦
- 4）方法明确
- 5）结果突出
3. 捋情境的4个步骤
- 1）需求明确
- 2）典型特征
- 3）访谈了解
- 4）抓取亮点
4. 提问的2个种类
- 1）开放、封闭
- 2）不同情境问题组合方式
5. 彼得德鲁克的5个重要问题
- 1）我们的使命是什么？
- 2）我们的顾客是谁？
- 3）我们的顾客重视什么？
- 4）我们的成果是什么？
- 5）我们的计划是什么？
第三要素：重点提炼
1. 抓重点的方法：归纳、归类、取舍
2. 抓重点的技巧工具
- 1）金字塔模型
- 2）演绎一条线
- 3）归纳拎主题
- 4）演绎和归纳的区别
第四要素：规律模型
1. 提规律的方法技巧
- 1）方法：关键字、类比、总结
- 2）流程：找相同、提共性、分阶段、好命名
- 3）工具：事件归因、流程建模
2. 提规律注意事项
- 1）普世、通用、正确
- 2）规律的适用性
- 3）规律检验
3. 规律和逻辑的关系：时间、方法、流程、因果
第五要素：书写转化
1. 案例应用形式：举例、案例分析、教学案例
2. 案例脚本要素
- 1）基础信息：人时事
- 2）主要内容：情境、冲突、问题、方法、结果
- 3）重要内容：主要规律方法
- 4）亮点呈现：案例价值应用范围
- 5）其他：辅助材料
3. 视频案例的脚本结构
- 1）视频案例脚本结构：封面、人物、情境、对话、封底
- 2）视频案例脚本注意：语义通顺、情境特色、内容完整
- 3）视频案例输出工具：万彩动画大师
- 4）结构功能按钮
- 5）输出流程学习
- 6）后期简单晕染
总结回顾：知识点回顾、点评反馈、作业布置

基于经验萃取的案例开发

课程背景 BACKGROUND

课程安排 ARRANGEMENT

课程收益 BENEFITS

课程大纲 OUTLINE

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