课程背景BACKGROUND

新媒体盛行的今天，舆情处理已经被设置为十三五计划中重要组成部分。对于国/央企来说，舆情一旦形成，最优结果大概率也仅是说明情况而无法挽回全部损失。网络舆情对于企业形象、组织信誉度的损害几乎是不可逆的。

新媒体舆情产生的条件、国/央企如何避免舆情的出现、舆情的分类及特征、舆情处理的方法是本次课程的四个组成部分。

本课程从互联网舆情管理与控制特征出发，基于企业日常拍摄发布的新闻图片及短视频两个角度，课程内容重点在于企业危机事件处理、公共关系的建立与维护、舆情管理、如何善用媒体、如何与媒体及政府部门建立良好关系、如何接受媒体采访、如何担任企业或部门的发言人、以及品牌维护，对企业的形象与知名度提升和企业持续发展有极大的帮助。

课程安排ARRANGEMENT

课程时长

2天，6小时/天

适用对象

政府的宣传人员、国/央企处级以上领导干部、中高层管理、一线与大众接触的员工等

授课方式

现场讲授+小组讨论+现场演练+案例分析等

课程收益BENEFITS

认识媒体的特性、媒体的供给与需求，进而了解如何掌握媒体资源。理解媒体公关，善用媒体新闻资源为企业做宣传

建立危机意识，了解危机发生的处理程序，降低危机带来的风险，化危机为转机

正确处理顾客投诉事件，降低企业损失，化阻力为助力，提升企业形象

理解企业公共关系的重要与影响力，公共关系部门的建立、公关运作与维护

掌握危机公关与管理，善于面对政府与媒体的因应之道，维护企业形象与利益

课程大纲OUTLINE

一、网络舆情的概况
1. 什么是网络舆情
2. 网络舆情对于单位的重要性
3. 把握好网络舆情的好处
二、网络舆情的特点
1. 自媒体时代网络舆情的传播特点
2. 自媒体时代舆情管理工作的挑战
3. 自媒体时代舆情传播带来的新机遇
三、媒体回复舆情活动的要点
要点1：公关活动三要素（对谁说、想听什么、听完感受）
要点2：独特内容主题
要点3：发动机媒体
要点4：二次传播
案例：李佳琦点火，为何花西子爆炸？

一、如何形成良好的舆论传播
1. 运用舆情的道、法、术、器
2. 舆情高发的信息内容
3. 营造良好舆情的五个方法（不瞒、不拖、不拒、不删、不乱）
二、如何应对日常负面网络舆情
1. 日常负面舆情的类型与传播规律
1）身份不对等
2）利益不对象
2. 普通负面舆情的应对原则与一般流程
1）确认信息类型
2）确认事项类型
3）确认处理办法
3. 恶意及不实负面舆情信息处理方式
1）公示举报人情况
2）公示举报原因
3）公示事发原因
4）公示事发必然要因
5）公示处理方案及阶段性结果
三、如何应对危机舆情
1. 危机舆情的爆发原因及特点
2. 危机舆情的防范
3. 危机舆情的信息监测
4. 危机舆情的分析与评估
5. 危机舆情的处理方法
6. 危机舆情的善后方法
案例：拆解中石油太古里事件

一、加强危机监控，做好预警预案
1. 预警系统
2. 舆情监测
3. 应急预案
4. 培训强化
二、快速反应，抓好三度管理
1. 制度：依法办事原则
2. 速度：快速反应原则
3. 态度：以人为本原则
三、舆情危机应对流程
1. 认准事实
2. 科学决策
3. 公开坦诚
4. 严格执行
四、全方位立体公关
1. 政府沟通——相关媒体间做好底线呼应
2. 内部沟通——相关部门间对齐表述内容
3. 客户沟通——抓住核心本质问题解决诉求
4. 大众沟通——相对于解决问题的方法，更重要的是解决的态度
互动：现场命题模拟记者未预约上门采访应对话术

一、新媒体时代的新闻运作与舆情管理
1. 新媒体时代的两个舆论场：媒体舆论、网民舆论
2. 媒体的地域特征和从业人员特点
3. 记者圈的五大潜规则
——不说假话、关照利益相关者、忌批同行、既是对手也是朋友、超前但不超限
4. 网络舆论的四大特点
特点1：主体多元，信息海量
特点2：真假难辨，易被操纵
特点3：突发突变，情绪化突出
特点4：网上网下互动性强
5. 网络舆情管理
1）四大误区：认识误区、组织缺失、行为错位、方法落后
2）五大建议：加大力度、发挥作用、健全机制、创新目标、培养“领袖”
3）九大做法：加强监管、锁定渠道、分类内容、监测周期、阅评舆情、重点查办、组建团队、寻求领袖、加大沟通
二、新媒体时代媒体应对策略与技巧
1. 对媒体有效传播的六大通用准则
2. 危机公关应规避的陷阱
3. 危机中媒体公关三个要点
要点1：泄洪模式
要点2：信息加工
要点3：新闻发言人
4. 危机中的媒体沟通要点
1）突出行动60%：我们正在努力……
2）体现关心30%：我们密切关注……
3）描绘远景10%：我们将……
练习：以当下热门媒体时间现场撰写新闻稿

一、智能手机拍摄及摄影设置
1. 手机拍摄九宫格设置
2. 手机拍摄图片设置
二、智能手机拍摄的持机方式
1. 智能手机持握正确方式
2. 手机手持稳定器
3. 手机三角架稳定
4. 手机支撑架稳定
5. 双文件夹稳定
三、智能手机拍摄的光线技巧
1. 正面光
2. 侧面光
3. 逆光
4. 顶光
四、智能手机拍摄的构图技巧
1. 全景
2. 远景
3. 中景
4. 近景
5. 特写
6. 双机位景别的选择
练习：4人一组模拟拍摄会议、走访、讲话场景照片后讲师现场评价

一、主体摄影的要素
1. 新闻价值
2. 形象价值
二、主题图片的功能
1. 传递信息
2. 让人铭记
三、主题摄影的构图
1. 中心构图法
2. 三分式构图法
3. 对称构图法
4. 留白构图法
5. 虚化构图法
6. 三角形构图
7. 九宫格构图
8. 对角线构图
四、人物的摄影摄像
1. 全身像的拍摄手法
2. 半身像的拍摄手法
3. 领导讲话的拍摄手法
4. 会议的拍摄手法
五、企业活动场景的摄影摄像
1. 领导视察工作的场景
2. 集体照的场景
3. 员工活动的场景
六、员工风采的摄影摄像
1. 员工的神
2. 员工的形
3. 员工的光
案例讲解
七、新闻图片的选择及发布的要求
案例：分析说明某央企日常宣传视频引发网络恶评的原因

新媒体视角下国/央企舆情防范与控制

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预约张远老师讲授《新媒体视角下国/央企舆情防范与控制》

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