课程背景BACKGROUND
当我们的合作伙伴懂接待、拜访商务礼仪，我们的竞争对手也懂接待礼仪，而我们不懂时，是一个危机信号。
在商务接待交际中，恰到好处的运用接待礼仪，可以给客户留下良好的印象，有助于商务交往的顺利进行。
商务活动成功的秘诀在于细节，细节决定成败，良好运用商务交际技巧，会在无形中提高公司形象，促进商务合作。
本课程专为商务接待场合设置，适用于任何拜访、商务接待。
课程安排ARRANGEMENT
授课方式
知识讲解+技巧练习+角色扮演+情景模拟+案例展示
课程收益BENEFITS
提升商务礼仪接待拜访素养，知晓不同场合不同处置技巧；
课程大纲OUTLINE
- 一、为何学习商务礼仪？
- 案例分析：某企业因为多个小的接待细节做得不到位，造成客户方认为企业不适合继续合作，失去合作的机会。
- 一、称呼礼仪
- 1. 男士称呼
- 2. 女士称呼注意事项
- 二、谈吐语言礼仪
- 1. 声音、语调发音标准
- 2. 音量注意事项
- 三、介绍礼仪
- 1. 介绍顺序
- 2. 介绍注意事项
- 四、握手礼仪
- 1. 握手顺序
- 2. 握手注意事项
- 五、致意礼仪
- 1. 什么时候用致意礼
- 2. 致意礼注意事项
- 六、接待规格划分
- 1. 高级接待规格
- 2. 同级接待规格
- 3. 低级接待规格
- 七、必备礼仪-细节决定成败
- 1. 沟通礼仪：上级、下级、平级或同事
- 2. 拨打、接听电话礼仪
- 3. 短信/微信/电子邮件礼仪
- 4. 电梯礼仪
- 5. 引导礼仪、位次礼仪
- 一、商务会谈/谈判礼仪
- 1. 会谈座次安排得当
- 1）圆桌座位安排
- 2）长条桌位次安排
- 3）资料摆放标准
- 2. 会谈中茶水服务适时
- 1）添茶时机
- 2）添茶礼仪
- 3. 会议中姿态礼仪
- 1）心态准备
- 2）内容准备
- 3）表情管理
- 二、商务会谈结束礼仪
- 1. 送别礼仪
- 2. 送礼礼仪
- 一、以客为尊，商务以右为尊（政务以左为尊）
- 1. 场合礼仪-不同场合以客为主
- 2. 行为举止礼仪
- 二、西餐礼仪
- 1. 点菜礼仪
- 2. 刀叉及餐具使用礼仪
- 3. 餐桌姿态礼仪
- 4. 餐桌谈话礼仪及其他用餐细节
- 三、中餐礼仪
- 1. 中餐座次
- 2. 点菜技巧
- 3. 中式饭局文化-中式餐宴招待礼仪
- 1）主陪文化、副陪文化
- 2）主宾招待礼仪
- 3）其他对应人员招待文化
- 4. 餐宴喝酒礼仪、斟酒礼仪、挡酒劝酒礼仪
- 5. 送别礼仪
