课程背景BACKGROUND
随着社会的发展、公司的发展，企业员工的商务礼仪素养也是非常必要的，如果不懂得商务礼仪，不仅会影响自身形象，还会影响企业的形象 ，很可能因为不懂礼而失去合作伙伴。
礼仪具有很强的凝聚情感的作用，在现代商务活动中，人们的相互关系错综复杂，而礼仪是打开商务沟通大门的有效的方式。
本课程是专门针对商务人士设置的课程，能有效的提高商务人士的礼仪素养，更好的展现企业形象，促进商务活动发展。
课程安排ARRANGEMENT
授课方式
知识讲解+技巧练习+角色扮演+情景模拟+案例展示
课程收益BENEFITS
使学员懂得在商务交际活动中得体的礼仪规范，提升交际水平
课程大纲OUTLINE
- 一、礼仪内涵的进一步认知
- 1. 礼仪的含义及礼仪三要素
- 2. 礼由心生—将礼仪变成自己内心的一份修养
- 二、商务礼仪的基本理念
- 1. 商务交往应遵循的原则
- 2. 商务交往的本质-尊重
- 一、沟通的基本理念
- 1. 沟通原则
- 2. 沟通分为：有效沟通、无效沟通
- 3. 沟通的解析
- 二、职场礼仪沟通技巧
- 1. 微笑是人际沟通的桥梁
- 2. 情绪控制与表情神态
- 3. 运用合理的目光与人交流
- 4. 如何运用手势与人沟通
- 5. 沟通中“听”的技巧
- 6. 赞美让你成为受欢迎的人
- 三、职场的相处之道
- 1. 与上司相处之道
- 2. 与同事相处之道
- 3. 与客户相处之道
- 四、职场必备礼仪
- 1. 敲门礼仪
- 2. 行路、乘车次序位置礼仪
- 3. 职场称呼礼仪
- 一、商务接待礼仪
- 1. 商务迎接与引导礼仪
- 2. 拜访礼仪
- 3. 自我介绍及握手礼仪
- 4. 接递名片的礼仪
- 5. 陪同与引领要求
- 6. 行走、上下楼梯
- 7. 相遇的礼仪
- 8. 进出电梯礼仪
- 9. 乘车礼仪
- 10. 送客的礼仪
- 二、商务会议礼仪
- 1. 会客、会议、洽谈、谈判的排序技巧
- 2. 会议布置细节及安排技巧
- 3. 会议位次排序的礼仪
- 4. 会议礼仪其他注意事项
- 三、商务电话沟通的礼仪与技巧
- 1. 电话礼仪的重要性2. 接听、挂断电话的礼仪
- 3. 接打工作电话时机及注意事项
- 四、商务邮件礼仪
- 1. 商务邮件收发技巧及注意事项
- 2. 商务邮件称谓礼仪
- 3. 商务邮件格式礼仪
- 4. 商务邮件功能运用技巧
- 五、服务礼仪
- 1. 服务礼仪的定义：狭义的服务礼仪和广义的服务礼仪
- 2. 服务礼仪在商务活动中的运用技巧
- 3. 把领导、客户、同事当成服务对象
- 4. 服务礼仪细节处理技巧
- 一、商务社交言谈的礼仪
- 1. 交往六不谈
- 2. 私人交往五不问
- 3. 适宜交谈的话题
- 4. 谈话的禁忌
- 二、商务社交形象礼仪
- 1. 首轮效应-打造商务社交的魅力第一印象
- 2. 形象之首—你的仪容，是商务场合最有说服力的名片
- 3. 商务社交着装礼仪
- 1）社交中形象的规范--沉稳睿智可靠的绅士形象
- 2）社交中形象的规范—优雅大方干练的淑女形象
