课程背景BACKGROUND
——零售行长、主管（营业经理）标准化零售管理流程锻造
所谓四季支行管理法，就是从一年四季不同阶段的业务特征进行周期性分析，抽象提炼出一个简单的工作模型，然后用这个模型来解释复杂的管理情况，方便理解与记忆，简单说就是“化繁为简”。本课程旨在帮助管理者梳理标准化支行管理流程，理论与实践相结合，提供可复制的标准管理工作技巧和策略，帮助学员成为零售管理的领导者和创新者。
课程安排ARRANGEMENT
适用对象
成熟零售管理者、新晋零售管理者、困难零售管理者和后备人才等岗位
授课方式
主题讲授+案例分析+情景模拟+互动问答+视频欣赏+图片展示
课程收益BENEFITS
零售行长、主管（营业经理）的四季支行螺旋提升管理法-认知篇
零售行长、主管（营业经理）的冬季支行螺旋提升管理法-实践篇
零售行长、主管（营业经理）的春季支行螺旋提升管理法-实践篇
零售行长、主管（营业经理）的秋季支行螺旋提升管理法-实践篇
零售行长、主管（营业经理）的夏季支行螺旋提升管理法-实践篇
课程特色：激情洋溢、互动性强、案例丰富、贴近实际、深入浅出、解决难题
课程大纲OUTLINE
- 一、零售支行永续经营的两个两
- 1．提升零售支行竞争力的两个标准化
- 2．衡量零售支行成功的两个维度
- 二、零售支行业务与团队-四季管理定义与提升法
- 1. 冬型支行：连两季，差
- 2. 春型支行：连一季，好
- 3. 秋型支行：连一季，差
- 4. 夏型支行：连两季，好
- 三、零售支行业务与团队-PDCA管理分析
- 1. P：目标管理
- 2. D：过程管理
- 3. C：管理检视
- 4. A：绩效辅导
- 一、冬季支行零售行长、主管（营业经理）战略管理总论
- 1．PDCA管理：以管理检视为主+过程管理为辅
- 2．管理检视：人员-客户-产品-管理
- 3．过程管理：绩效排名-管理客户-员工敬业度-员工KASH
- 二、管理检视之冬季支行零售行长、主管（营业经理）检视团队文化
- 1．员工更在意的是团队体验
- 2．真正人才管理,不仅遵守既定的管理准则,更要重视具体的人
- 三、管理检视之冬季支行零售行长、主管（营业经理）检视员工敬业度
- 1．Q12问题科学设计
- 2. 管理者如何探寻员工需求
- 3．Q12问题在管理场景中的实际运用
- 四、管理检视之冬季支行零售行长、主管（营业经理）评估岗位胜任力
- 1. 什么是KASH模型
- 2. 如何结合KASH模型评估核心岗位胜任力
- 五、过程管理之冬季支行零售行长、主管（营业经理）战术执行策略
- 1. 理财经理管户KYC深度与广度测试
- 2. 理财经理核心工作检查与管理工具
- 一、春季支行零售行长、主管（营业经理）战略管理总论
- 1．PDCA管理：以过程管理为主+管理检视为辅
- 2．过程管理：管理者重点工作流程建立-核心岗位的标准化工作流程建立
- 3. 管理检视：管理-人员-客户-产品
- 二、过程管理之春季支行零售行长、主管（营业经理）管理者重点工作流程建立
- 1. 零售行长、主管（营业经理）一年四季工作重点
- 2. 零售行长、主管（营业经理）一月四周工作重点
- 3. 零售行长、主管（营业经理）一周五天工作重点
- 4. 零售行长、主管（营业经理）一天七段工作重点
- 三、过程管理之春季支行零售行长、主管（营业经理）核心岗位的标准化工作流程建立
- 1. 理财经理-一日标准化工作流程建立：销售执行-名单-邀约-走访-成交-配置-跟踪
- 2. 活动量-电访覆盖率-约访成功率-面访覆盖率-折页派发率-厅堂活动举办率-销售成功率
- 四、管理检视之春季支行零售行长、主管（营业经理）团队管理能力提升
- 1. 工作安排管理
- ——结合DISC性格解析进行刚工作安排
- 2. 员工管理技巧
- 1）针对95后，关键辅导触点
- 2）针对老员工，走进老员工内心深处
- 3. 精细化团队管理之：工具化管理技巧
- 一、秋季支行零售行长、主管（营业经理）战略管理总论
- 1．PDCA管理：以管理检视为主+绩效辅导为辅
- 2．管理检视：管理红灯-我们支行-比较项目-改善计划
- 3. 绩效辅导：绩效辅导-绩效面谈
- 二、管理检视之秋季支行零售行长、主管（营业经理）管理红灯在哪里
- 1. 员工敬业度+KASH检查
- 2. 资产配置率+熟贡生比例
- 3. 产品渗透率+产品保有量
- 4. PDCA管理者自检
- 三、绩效辅导之秋季支行零售行长、主管（营业经理）绩效面谈
- 1. 辅导：教会别人更好的做事：辅导 = [植入目标]+[发现盲区]+[实战演习]
- 2. 绩效：事半功倍发挥领导力：绩效=[营造正式感] +[换框架]
- 一、夏季支行零售行长、主管（营业经理）战略管理总论
- 1. PDCA管理：以目标管理为主+管理检视为辅
- 2. 目标管理：管资条线-客群条线-基金条线-保险条线
- 3. 管理检视：向沟通要绩效
- 二、目标管理之夏季支行零售行长、主管（营业经理）重点业务推动（以保险为例）
- 1. 总结前期成果优点与缺点
- 2. 了解分行目标与考核规则
- 3. 分析重点任务产品，卖点
- 4. 面试保险公司，决定合作保险商
- 5. 组织内外部培训，排定客户沙龙
- 6. 保险市场分析，预判未来形式
- 7. 任务分解﹣产品、个人、时间进度
- 8. 研究任务如何达成，目标客户、资金来源、调仓方向、销售话术
- 9. 制做保险一纸通，布置销售工具系统相关
- 1）季度总结报告
- 2）填写保险大事记
- 三、管理检视之夏季支行零售行长、主管（营业经理）向沟通要绩效
- 1. 赞美：提升你的人际友好度：赞美 = [打追光]+[轻轻地]+[深深地]+[常常地]
- 2. 激励：成为鼓舞人心的高手：激励 = [及时赞美]+[行为建模]+[反馈闭环]
