课程背景BACKGROUND
多数企业深耕员工专业能力与业绩提升，却容易忽略职场沟通核心软实力。职场中多数内耗、低效、协作矛盾，均源于沟通短板：员工对上汇报请示无逻辑、对下指令传达不清晰、跨部门对接有壁垒，极易造成工作返工、协作推诿、团队凝聚力不足等问题，严重影响工作效率与团队绩效。
本课程聚焦对上、对下、跨部门三大核心职场场景，贴合真实工作痛点，以实战案例、情景演练为核心，拆解倾听、表达、反馈与冲突处理的落地技巧。帮助职场人打破沟通壁垒，顺畅推进上下级协同、跨部门协作，快速提升个人沟通竞争力，助力企业减少团队内耗、打造高效协作团队。
课程安排ARRANGEMENT
适用对象
企业各层级管理者、希望提升职场沟通能力的职场人士
授课方式
案例研讨：以大量实际案例分析进行“仿真式”学习小组活动：以学习小组的形式进行“工作坊”式分享情境模拟：与学员角色扮演，现场进行“演练场”式互动心得分享：以“分享墙”形式随时记录心得收获
课程收益BENEFITS
学员能够熟练掌握职场沟通中倾听、反馈与表达的核心技巧，显著提升沟通效率与质量
学会运用高效沟通技巧处理职场人际关系，化解沟通矛盾与冲突
能够将所学沟通技巧灵活运用到实际工作场景，如团队协作、跨部门沟通、客户沟通等
课程大纲OUTLINE
- 破冰活动：通过“你画我猜”游戏，让学员两人一组，一人作画，一人猜测所画内容，在游戏过程中引导学员思考沟通的重要性与复杂性
- 一、对上沟通
- 1. 工作准备度的两大维度
- 1）能力（知识 / 经验）
- 2）意愿（积极性 / 信心）
- 2. 四个准备度等级（D1-D4）的具体表现与管理挑战
- 案例分析：提供5个具体场景，分组诊断准备度并说明理由
- 角色画像：学员根据实际工作中的特点，绘制 “准备度雷达图”
- 工具输出：《基于工作准备度的对上沟通》：包含工作准备度诊断表和话术
- 二、对下沟通
