课程背景BACKGROUND

商务情境中商务人员对外往来的言行举止，体现的是企业品牌实力！

当商务精英内外兼修、处事圆融，方能为品牌形象加分、赋能业绩增长！

礼仪是商务精英在商务往来过程中，对外展现自身品德修养、产品品牌的重要部分，其待人接物的能力也代表着企业的精神面貌、经济实力、经营状况等多个方面。礼仪应用的核心就是从意识及细节出发，不断创造与客户来宾之间圆融舒适的商务关系，从而获得信任创造更多成交的机会。

本课程旨在帮助企业员工打造值得信赖的商务整体形象，为企业的发展不断赋能，学习新时代的礼仪课程，提升商务场景影响力、成就卓越圆融的人生。

课程安排ARRANGEMENT

课程时长

1天，6小时/天

适用对象

新员工、骨干员工、企业全员

授课方式

课堂讲授+案例分析+情景模拟+互动演练

课程收益BENEFITS

深植理念：掌握商务礼仪中核心的“和谐“、“恭敬”之心

清晰角色：具备职场面对客户时的角色、身份、场景意识

塑造形象：建立专业得体且符合企业品牌的商务精英形象

修炼举止：掌握得体的商务礼仪行为标准、知礼懂礼习礼

提升修养：不同商务场景懂分寸、成就知行合一的职业人生

课程大纲OUTLINE

一、礼仪的认知
1. 职业素养与礼仪
2. 深度理解“礼之用、和为贵“
3. 销售礼仪思维：利他心、恭敬心
二、商务礼仪的应用
1. 体现职场人的修养
2. 建立和谐关系的基础
3. 表达真诚、尊重的方式
案例：懂礼之人留下的好印象
三、建立积极的职业心态
1. 为什么要建立积极的职业心态？
2. 如何建立积极的职业心态

一、商务精英形象礼仪篇
1. 商务形象塑造
1）男士发型与面容管理
2）女士发型与面容管理
3）女士精致妆容五步法
4）不可忽视的仪容细节管理
2. 品味升级与着装管理
1）形象影响力TPORM原则
2）着装的正式度划分
3）着装与岗位的和谐统一
4）色彩与风格搭配管理
5）商务着装与配饰禁忌
视频案例：《精英律师》的商务范儿
3. 无声表情管理
1）商务往来静态三步
2）眼神交流的合理区间
3）微笑三度与场合应用
互动：表情与情绪的感受？
二、商务精英礼仪应用篇
1. 会面礼仪
1）称呼礼、问候礼、鞠躬礼
2）拱手礼、挥手礼、拥抱礼
2. 握手礼仪
1）握手礼的基本要点
2）应用握手礼的三原则
3）握手时应知的禁忌
3. 介绍礼仪
1）符合身份的自我介绍
2）分场景自我介绍话术
3）体现尊者的他人介绍
练习：30秒/1分钟自我介绍模拟
4. 电梯位次与礼仪
1）请进电梯的礼节
2）电梯内站位的礼节
5. 乘车位次与礼仪
1）小轿车位次礼仪
2）商务车位次礼仪
6. 商务日常电话礼仪
1）拨打电话前的准备
2）电话交流过程中的礼仪
3）电话沟通中的时间把控
4）沟通中的声音情绪把控
7. 互联网时代微信礼仪
1）微信礼仪的基本原则
2）添加尊者微信的方法
3）加微信后的礼貌问候
4）有效管理微信的三要素
演练：按小节知识点角色场景代入互动

一、拜访客户礼仪
1. 拜访客户前的准备
1）资料、人员的确定
2）拜访客户的目的
3）拜访交通的确定
2. 拜访客户着装准备
1）考虑约谈场景及人员
2）初次拜访的着装原则
3）多次拜访的着装原则
3. 拜访客户行为举止管理
1）体现恭敬的站姿
2）面客沟通坐姿体现态度
4. 拜访中的时间礼仪
1）时间选择
2）拜访预约
3）拜访时间把握
5. 拜访中的沟通礼仪
1）询问与入座礼仪
2）沟通主题确定与交流范围
3）拜访沟通的禁忌
6. 送礼的艺术
1）送礼的核心是“心意”
2）日常思考礼品的三个维度
3）有效建立礼品系统化思维
4）选择礼品的四个关键层级
二、接待客户礼仪
1. 制定接待流程
1）接待类型区分：商务、政务
2）双方人员确定：主方、客方
3）制定接待流程：表格、路线
2. 迎接客户礼仪
1）公共场景迎接礼节
2）迎接人员站位的讲究
3）主方会面寒暄介绍礼
3. 接待参观讲解礼仪
1）参观讲解路线设计
2）讲解语言表达的逻辑
3）讲解指引、指图礼仪
4）商务交流距离管理
5）声音感染力是加分项
三、宴请礼仪
1. 全方位宴请准备
1）互联网时代“宴请”新理解
2）选址方案及匹配度的细节
3）会面寒暄及入席礼仪
案例：开场说词的创新
2. 宴请位次安排
1）桌次安排的尊位意识
2）桌次安排的舒适程度
3）位次安排与灵活变通
案例：某经典商业饭局的背后
3. 点菜原则与禁忌
1）南北方禁忌与亲疏关系
2）点菜流程及问询礼
3）酒水及饮品的选择
4）特殊情况及女士关怀
4. 餐桌举止礼仪
1）六大餐具的讲究
2）餐具使用与禁忌
3）优雅的吃相显修养
4）餐桌中的请菜与夹菜
5. 酒桌文化与结束表现
1）开场词的四个核心
2）如何敬酒
3）敬酒词怎么说？

一、有逻辑的表达方法——金字塔原理在汇报中的应用
1. “奇妙的数字7”
2. 自下而上思考，总结概括
3. 自上而下表达，结论先行
4. 将结构化思维用于工作汇报
二、口头汇报的技术
1. 口头汇报的特点
2. 口头汇报的注意事项
3. 与领导交谈时要使用敬语
4. 让自己的语言更动听
5. 改掉不良的说话习惯
6. 学会倾听，做领导的好听众
三、书面报告
1. 报告的特点和格式规范
2. 报告的结构
3. 报告每部分都写些什么？
总结与答疑
一、职场影响力：和“言”悦“色”
二、学习后的改变意识：具体行动计划

商礼塑品牌——商务精英实战商务礼仪

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