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解密职场沟通与人际关系

石油大王洛克菲勒说:“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话,我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”

门晓慧
授课讲师
门晓慧
政企品牌形象关键场景赋能专家
讲师详细介绍 →

课程背景BACKGROUND

石油大王洛克菲勒说:“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话,我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”

本课程针对在职场关系中,人际关系处理与有效沟通的问题而设计,运用著名的“DISC理论”来解密人类行为语言,为职场人找到解密人际风格与沟通技巧的密钥。讲解、研讨、说明三管齐下解决职场人际沟通问题。

课程安排ARRANGEMENT

课程时长
2天,6小时/天
适用对象
企业全员
授课方式
理论讲解+案例分析+分组讨论+实战演习

课程收益BENEFITS

系统化——系统学习DISC特质剖析理论,掌握识别他人个性的方法
个性化——借助自身性格优势助力职场人际关系与沟通问题的解决
简单化——操作方法简单高效,模型拿来即用
高效化——场景化教学,边学边练,沟通力迅速提升

课程特点FEATURES

  • 有理有据——运用DISC(人类行为分析)方法,帮助学员学习系统识人,知其然,更知其所以然。
  • 实用高效——引导学员找到自身优势所在,建立适合自己的行为方法,更贴切、更容易、更高效。
  • 生动有趣——丰富案例、精彩互动、场景模拟,让沟通课和枯燥说拜拜。

课程大纲OUTLINE

  • 导入:事半功倍的巧用工具——DISC
  • 视频赏析:《疯狂动物城》
  • 互动:主任向经理汇报工作
  • 互动:员工状态不好,你怎么沟通?
    • 一、D特质——指挥者
    • 显著特征:独断、掌控、直接,目标明确
    • 代表人物:王健林、董明珠、陈天桥
    • 视频赏析:《家有喜事》——余珠小姐
    • 视频赏析:记录片-鲁豫采访王健林、董明珠
    • 小组讨论:D特质优缺点分析
    • 二、I特质——影响者
    • 显著特征:热情、爽朗、友善、热爱交际
    • 代表人物:马云、谢娜、克林顿
    • 视频赏析:《欢乐颂》——曲筱绡
    • 小组讨论:I特质优缺点分析
    • 三、S型特质——支持者
    • 显著特征:谨慎、稳定、耐心、迁就他人
    • 代表人物:马化腾、圣雄甘地、特雷莎修女
    • 视频赏析:《命中注定我爱你》——陈欣怡
    • 小组讨论:S特质优缺点分析
    • 四、C型特质——思考者
    • 显著特征:事实、精准、逻辑、追求卓越
    • 代表人物:史玉柱、比尔盖茨、乔布斯
    • 视频赏析:《女人不坏》——欧小姐
    • 小组讨论:C特质优缺点分析
    • 案例:西游记师徒四人DISC行为风格分析
    • 现场互动:针对案例进行讨论
    • 讨论:如何运用自己的风格优势在职场中受欢迎
    • 案例:中国足球
    • 一、沟通的要点
    • 1. 说明要点、简洁明了
    • 2. 禁忌造成压迫感
    • 3. 预防过快做决策
    • 4. 工作上可以随时沟通
    • 5. 婉转地提醒错误
    • 小组练习:情景模拟+角色扮演
    • 二、沟通的要点
    • 1. 热情地回应
    • 2. 用副词修饰强烈的情感
    • 3. 使用幽默而独特的词汇
    • 4. 强调你的感受
    • 5. 坚持想法
    • 小组练习:情景模拟+角色扮演
    • 三、沟通的要点
    • 1. 观察他的需求,为他争取应有的权力
    • 2. 给他足够的保证和安全感
    • 3. 多说温暖的话语
    • 4. 多一些关怀与包容
    • 小组练习:情景模拟+角色扮演
    • 四、员工沟通的要点
    • 1. 保持适当距离,忌身体接触
    • 2. 用数字和事实说话
    • 小组练习:情景模拟+角色扮演
    • 案例解析:蜀国成败的启示,剖析蜀国四种特质人群败点,分析如何避免蜀国悲剧
    • 解决方案:加强团队沟通
    • 一、四种人际风格的时间管理特点与方法
    • 1. D风格:快速行动,考虑不周
    • 方法:多听取意见
    • 2. I风格:太在意别人感受,时间被瓜分殆尽
    • 方法:优先原则,集中原则,经常原则
    • 3. S风格:行动总是慢半拍
    • 方法:主动积极
    • 4. C风格:想得多,做得少
    • 方法:要事为先
    • 互动:时间管理工具表格使用
    • 案例:时间管理
    • 二、情绪管理与激励
    • 1. 易怒型:赞赏敬佩他们的影响力
    • 2. 乐观型:当众赞赏、给予与众不同的评语
    • 3. 平稳不易显现型:私下称赞
    • 4. 内向型:说清楚ta为什么被称赞
    • 现场互动:情绪管理工具分享
      • 一、聆听躲不过的4个坑
      • 1. 价值判断
      • 2.追根究底
      • 3. 好为人师
      • 4. 想当然
      • 二、有效倾听四原则
      • 1. 听取信息
      • 2. 评估信息
      • 3. 解释信息
      • 4. 回应信息
      • 三、听出弦外之音,悟出言外之意——做职场聪明人
      • 练习:根据视频对话,列出你能听到的事实/感受/需要/动机
      • 一、向上沟通
      • 1. 向上沟通三步法
      • 1. 主动沟通,定期对话
      • 2. 从对方真正关心的角度切入
      • 3. 公开支持,私下建议
      • 2. 向上沟通的三大场景
      • 场景一:汇报
      • 场景二:请示
      • 场景三:建议
      • 二、向下沟通
      • 1. 向下沟通的四大障碍
      • 障碍一:地位不平等
      • 障碍二:上司收敛控制,下属捕风捉影
      • 障碍三:上司不善于倾听
      • 障碍四:滔滔不绝,单向沟通
      • 2. 向下沟通的三大情境
      • 情景一:指派任务——设定权限、确定时限、确认理解、资源需求
      • 情景二:表扬下属——及时、具体、真诚
      • 情景三:批评下属——谈事实,不谈感受
      • 3. 向下沟通的四种方式
      • 1. 理清目标
      • 2. 反映真相
      • 3. 心态迁善
      • 4. 行动计划
      • 三、平行沟通
      • 导入:组织内横向沟通的重要性
      • 1. 职场平行沟通的障碍——更易产生显性化的冲突
      • 案例:曾国藩为官的上下半场
      • 2. 平行沟通的禁区——公开指责,和我无关
      • 3. 寻求支持——讲好话,讲重要,讲困难
      • 互动:猜扑克——>引导式沟通
      • 案例:禅师不同面目对待上、中、下三等人
      • 案例:海尔、顾雏军面对郎咸平炮轰的不同应对
      • 四、跨部门沟通
      • 1. 跨部门沟通的三大障碍
      • 现场讨论:跨部门沟通中有哪些障碍
      • 1)分工不明确
      • 2)部门目标存在差异
      • 3)部门利益各自为阵
      • 2. 跨部门沟通四大要点
      • 1)守责
      • 2)互利
      • 3)链接
      • 4)“储蓄”
      • 练习:制定跨部门沟通计划表
      • 1. 生理需求
      • 2. 安全需求
      • 3. 社交需求
      • 4. 尊重需求
      • 5. 实现需求
      • 沟通工具:JOHARI沟通之窗/经典沟通三角模型

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