课程背景BACKGROUND
文化的建设与医院的发展相互作用、相互影响、相互渗透。文化作为一种柔性的生产力,在推动医院建设和发展过程中的作用越来越受到人们的重视。现在越来越多的患者选择医院，医疗技术将不再是主要条件，患者更加看重的是就医体验。医院要想在激烈的市场竞争中占领优势，只有将医院文化建设摆在首位，加强医院文化建设，造就一支高素质的职工队伍，增强全院职工的向心力和凝聚力，树立以患者为中心，改善患者就医体验，医院才能在优胜劣汰竞争中可持续发展。
课程大纲OUTLINE
- 一、医院发展的现实需要
- 1. 经营、服务与质控的现实矛盾
- 2. 通过文化建设，将经营、服务与质量有效融合
- 3. 医院文化体系是医院经营模式的根基
- 二、医院人才建设的现实需求
- 1. 有效的文化体系建设与人才培养机制
- 2. 人才激励模式的根基是医院文化体系建设
- 3. 通过文化体系建设吸引人才、培养人才、提升人才
- 一、医院经营与文化建设
- 1. 基于最根本商业准则的文化体系构建
- 2. 有利于人才激励的医院文化体系建设
- 3. 如何通过医院文化体系建设提升经营效益
- 二、质量控制与文化建设
- 1. 医院质量管理的原则与模式
- 2. 针对质控分级管理与考核的文化体系建设
- 3. 建设医务人员质量自我管理与审查的机制文化
- 4. 医疗质控反馈机制与评价的文化体系
- 5. 医疗质控的激励与奖惩机制的文化建设
- 三、服务提升与文化建设
- 1. 以病人为重心的医院文化建设
- 2. 服务“人性化”与文化建设
- 3. 医院环境的优化与文化体系构建
- 4. 文化体系：最佳的服务与环境是医院重要竞争力
- 四、医患关系与文化建设
- 1. 如何通过文化建设优化医患沟通
- 2. 医院文化体系与医疗纠纷防范
- 3. 文化体系建设与医院危机管理同步进行
- 一、医院制度文化建设
- 1. 医院领导方式建设
- 2. 医院领导结构建设
- 3. 医院领导机制建设
- 4. 医院管理制度建设
- 二、医院行为文化建设
- 1. 医院领导者行为文化建设
- 2. 医院中层管理者行为文化建设
- 3. 医院基层管理者行为文化建设
- 4. 医院员工行为文化建设
- 三、医院精神文化建设
- 1. 设立共同愿景
- 2. 确立医院价值观
- 3. 培育医院精神
- 四、医院物质文化建设
- 1. 医院生产环境、工作环境、生活环境等建设
- 2. 改善劳动条件、加强劳动保护
- 3. 增加文体娱乐活动，丰富员工业余生活
- 4. 医院VI的设计、优化或升级
- 五、医院文化建设需要避免的误区
- 1. 重物质、轻精神，缺乏灵魂
- 2. 重形式、轻内涵，缺乏个性
- 3. 重制度、轻执行，缺乏一贯性
- 4. 重使用、轻培养，缺乏机制
