课程背景BACKGROUND

在当今快速变化的商业环境中，企业面临着全球化进程加速、技术迅猛发展以及市场竞争加剧等多重挑战。

如何提升领导力、加强团队建设与协作、有效管理冲突与制定决策，以及如何科学地进行团队绩效评估与改进，成为企业亟待解决的问题。这些痛点直接关系到团队的整体绩效和企业的竞争力，因此，寻找有效的解决方案显得尤为重要。

本课程旨在针对企业痛点，提供系统性的解决方案。课程基于96亿国内外项目管理实战经验，横跨多个领域，通过理论讲解、案例分析、小组讨论和实践演练等多种教学方式，帮助学员深入理解复杂环境下团队管理的关键因素。通过本课程的学习，学员将掌握应对复杂环境的策略和方法，提升团队的整体绩效和竞争力，从而助力企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。

课程安排ARRANGEMENT

课程时长

2天，6小时/天

适用对象

总监、部门经理、主管、项目经理、后备干部

授课方式

理论讲授+案例分享+实战演练+案例分析+互动答疑

课程收益BENEFITS

1. 提升领导力：学会在复杂多变的环境中运用适应性和创新性领导力，激励团队并引导他们走向成功。

2. 优化团队建设与协作：掌握高效团队建设的方法和技巧，促进团队成员之间的协作和沟通，从而提高整体工作效率和团队凝聚力。

3. 增强冲突管理与决策能力：了解并应用冲突管理策略和群体决策技术，有效解决团队内部和外部的冲突，并在复杂环境中做出科学的决策。

4. 培养创新思维与变革管理能力：系统学习项目启动、规划、实施、监控和收尾等各个阶段的管理技巧，确保项目在复杂环境下顺利进行。

5. 提高绩效评估与改进能力：学会使用OKR、KPI、360度反馈等评估方法，并制定和实施绩效改进计划，推动团队持续进步。

6. 提升应对复杂环境的能力：掌握在复杂环境中应对不确定性和变化的策略，增强团队的适应能力和竞争力。

课程大纲OUTLINE

一、复杂环境的定义与特征
小组研讨：为什么团队管理面临复杂的环境（5min）
二、环境的不确定性
1. 全球化加剧市场的动态变化
2. 人工智能和大数据加快全球技术变革的步伐
3. 政策法规的变动频繁
4. 干系人种类复杂、数量多
5. 项目范围变化
6. 供应链不稳定性提高
案例分析：智慧龙华项目-中兴通讯最佳实践
三、团队管理的七大关键要素
互动研讨：团队管理有哪些关键要素？
1. 信任与合作的企业文化
2. 清晰的目标
3. 明确的角色与职责
4. 卓越的领导力
5. 有效的沟通
6. 团队的建设与发展
7. 团队的绩效评估与反馈

一、领导力的本质与构成
小组研讨：领导力究竟体现在哪些方面（10min）
1. 权力影响力与非权力影响力
2. 非权力影响力的六种构成因素
1）权威
2）稀缺
3）诚信
4）社会认同
5）互惠
6）喜好
3. 中科院的领导力五力模型
4. 领导力形成模型
案例分析：疫情期间的三剑客
二、领导力的培养
1. 能力提升的四个维度
1）快速学习
案例分析：三次成功转型
2）分享
3）欣赏与赞美
4）复盘思维
2. 价值观的四个转变
1）诚信是金
2）换位思考
3）以身作则
4）先予后取
案例分析：印尼Indosat服务合同—中兴通讯最佳实践
3. 提升领导力的五个关键管理工具
1）PDCA理论
2）SMART原则
3）5W2H方法
4）5WHY方法
5）RACI责任矩阵

一、沟通管理的四大理论
1. 沟通管理的拉宾原则
2. 人格结构理论
3. 彼得原理
4. 约哈里窗户
二、沟通管理的四大要点
1. 倾听
2. 不预设结论
3. 分层分级
4. 以解决问题为导向
案例分析：中兴通讯印尼Telkom某高层沟通案例
三、沟通对象的识别：IPAD方法（原创版权）
互动研讨：项目的干系人识别（10min）
案例分析：智慧龙华项目回款的干系人识别
四、沟通对象的积极参与
1. IPAD方法的应用
2. 换位思考
案例分析8：中兴通讯印尼某项目最佳实践
3. 托马斯冲突管理模型
六、跨文化团队管理的六个注意事项
1. 高度重视政治环境
2. 熟悉当地政策和法规
3. 充分尊重文化差异
4. 良好的供应链管理
5. 高度重视风险管理
6. 有效管理关键干系人的参与

小组研讨：我们究竟需要什么激励（10min）
一、角色与职责划分
1. 分配任务的原则——RACI责任矩阵
2. 团队运作模式
1）组建基于铁三角的跨部门团队：客户经理、解决方案专家、交付专家
2）团队运作的流程和制度：不同时期、不同工作任务，不同角色的责任分工
案例分析：邮件回复超过5次的处罚
3）打造团队凝聚力：升职与加薪是基础、团队集体荣誉是加分、提升团员自身的价值是终极目标
案例分析：数字衡阳项目团队VS.智慧龙华项目团队
二、团队的激励
1. 项目经理的有效授权
案例分析：智慧龙华项目经理任命书
2. 团队激励的及时性
案例分析：智慧龙华项目若干及时奖
3. 团队激励的有效性
案例分析：印尼Telkom BAT团队集体巴厘岛旅游
三、团队的发展
1. 团队发展的两个基本点
1）塔克曼团队模型
2）齐心协力
2. 团队发展的五个阶段
1）形成阶段
2）震荡阶段
3）规范阶段
4）成熟阶段
5）解散阶段
3. 形成期的四个特点
1）规则建立
2）礼貌社交
3）依赖领导
4）探索性合作
4. 形成期的七个挑战
1）文化差异
2）信任未建立
3）职责不明确
4）沟通渠道不完善
5）适应新环境的压力
6）领导者的定位不清晰
7）对共同目标的不认同
5. 震荡期的五个特点
1）内部竞争与冲突
2）角色模糊
3）挑战规则
4）情绪波动
5）工作效率波动
案例分析：智慧龙华项目团队的内忧外患
6. 震荡期的七个策略
1）强化沟通与透明度
2）进一步明确角色与职责
3）促进合作
4）有效冲突管理
5）调整领导方式
6）关注个体需求
7）持续评估与改进
6. 成熟期的维持与创新

小组研讨：团队绩效评估应该考虑哪些因素（10min）
一、绩效评估的三种常见方法
1. OKR
2. KPI
3. 360度反馈
案例分析15：360度反馈在复杂环境下项目团队的应用弊端
二、基于连带责任制的绩效评估
1. 唐宋的座主连带责任制
2. 华为的连带责任绩效考核
案例分析16：打架亲兄弟，上阵父子兵--曾国藩领导的湘军
3. 连带责任制注意事项：公平公开；以身作则
三、绩效持续改进的三个步骤
1. 绩效反馈与面谈
2. 制定改进计划
3. 建立持续改善机制
四、持续改进的五个方法
1. 绩效反馈与辅导
2. 根本原因分析
3. 六西格玛方法
4. 精益管理
5. 持续学习和培训
案例分析17：中兴通讯智慧城市交付团队的能力提升方案

小组研讨：团队在什么情况下具备创新能力（10min）
一、支持创新的组织文化
案例分析18：平安城市一体化运维平台
1. 建立容错机制
2. 推出持续创新的政策
二、培养创新思维的七种方法
1. 设立激发创意的工作坊
2. 组织跨学科学习
3. 组织黑客松活动Hackathon
4. 利用思维导图、大数据与人工智能等工具和技术
5. 定期复盘总结
6. 游戏化学习
7. 基于社交网络的合作
三、组织变革的必要性
小组研讨：全球历史上的变法成功的有哪些？（5min）
四、成功变革的九个关键因素
1. 明确的愿景和目标
2. 强有力的领导
3. 变革文化的建立
4. 员工的参与和支持
5. 充分的沟通
6. 资源的合理配置
7. 变革的适应性与灵活性
8. 有效的监控和评估机制
9. 阶段性成果展示
五、变革管理的理论基础
1. 库布勒罗斯改变曲线
2. Lewin的三阶段变革管理模型
六、变革的四大类型
1. 战略性变革
2. 结构性变革
3. 流程变革
4. 文化变革
案例分析19：美国铝业的文化变革
七、变革实施与持续改进
1. Kotter的八部变革模型
1）创造紧迫感
2）获得高管和同行的支持
3）提出变革愿景
4）传达变革愿景
5）消除障碍
6）创造短期成功
7）保持势头
8）维持变革成果
案例分析：华为IPD变革的先僵化、后优化、再固化
2. 麦肯锡的7S模型
1）Structure：结构
2）Strategy：战略
3）System：制度
4）Staff：人员
5）Skills：技能
6）Style：风格
7）Shared Value：共同的价值观
课后研讨：学员案例分析与答疑

新质生产力——打造复杂环境下的高效能团队

课程背景BACKGROUND

课程安排ARRANGEMENT

课程收益BENEFITS

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预约黄谊江老师讲授《新质生产力——打造复杂环境下的高效能团队》

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