课程背景BACKGROUND

在全球化和技术快速发展的背景下，复杂项目的规模和复杂性不断增加，这对项目管理提出了更高的要求。传统的项目管理模式往往难以应对现代复杂工程项目的多变性和不确定性，导致项目成本超支、进度延误等问题频发。为了有效解决这些问题，企业需要采用更加系统化、科学化的项目管理方法。

华为作为全球领先的通信技术和基础设施解决方案提供商，在复杂项目管理方面积累了丰富的经验，并形成了独特的“铁三角”管理模式。华为的“铁三角”包括客户经理、解决方案代表和交付代表，三者紧密协作，确保项目从启动到收尾的每一个环节都能高效运作并满足客户需求。

本课程基于96亿国内外项目管理实战经验，横跨通信、地铁、移动增值业务、电力、物联网、工业互联网、新能源、智慧城市等8个领域进行设计。基于华为、中兴的成功经验和最佳实践，结合现代项目管理理论，为学员提供一套系统化的项目管理方法。课程旨在帮助学员掌握如何在复杂多变的环境中实施全流程项目管理策略，实现项目的高效交付和持续优化。

课程安排ARRANGEMENT

课程时长

2天，6小时/天

适用对象

总监、部门经理、主管、项目经理、后备干部、技术骨干

授课方式

理论讲授+案例分享+实战演练+案例分析+互动答疑

课程收益BENEFITS

1.了解客户经理、解决方案代表和交付代表的角色分工及协作，掌握华为铁三角的核心理念和运作机制。

2.掌握跨部门团队的管理要领，增强跨部门团队沟通与协作能力，达到降本增效的目的。

3.掌握从商机到项目收尾全生命周期的管理技巧，提升项目全生命周期管理能力。

4.通过实战案例的学习和演练，学会如何总结、持续改进，实现大型复杂项目的长期可持续发展。

课程大纲OUTLINE

一、华为铁三角概述
1. 华为项目管理发展简史与铁三角的起源
1）2004-2013，项目管理1.0 项目管理专业化
2）2013-2015，项目管理2.0 项目管理体系化
3）2015-2017，项目管理3.0 项目管理数字化
4）2017-2024，项目管理4.0 项目管理价值化
2. 华为、中兴与爱立信的铁三角介绍
小组研讨：铁三角的本质及其运作机制（15min）
1）中兴通讯铁三角
2）爱立信铁三角
3）华为铁三角
a AR客户经理：客户关系、销售指标、合同签署与回款
b SR解决方案代表：技术和服务解决方案、方案与产品的匹配、支持客户关系维护
c FR交付代表：合同交付与验收、销售前期支持、客户关系
3. 华为项目管理的五项根能力
1）信念力
2）领导力
3）驱动力
4）治理力
5）执行力
二、华为项目管理框架
1. 以项目为中心的支撑体系
1）流程体系
2）数字化系统
3）授权与支持
2. 基于价值导向的文化
1）客户价值
2）公司价值
3）团队价值
4）个人价值
3. 面向团队的考核体系
1）企业文化：胜则举杯相庆，败则拼死相救
2）金牌团队：累计超7万人次获奖
3）团队奖金：项目奖、部门奖金池
4. 三招九式
第一招：看方向，做正确的事
a识别与管理干系人
b明确需求与解决方案
c制定目标与策略
第二招：找方法，正确的做事
a打造团队
b集成计划与预测
c确立规则与沟通
第三招：看结果，把事情做正确
a管控质量与风险
b监督执行与变更
c收尾与评估项目
三、华为三大流程体系
小组研讨：管理究竟与哪些因素有关（10min）
1. 基于财务主线的LTC流程
1）建设目标
a提升客户满意度
b增强前线战斗力
c优化资金流和利润空间
2）整体方案
a从线索到现金的全流程
b以铁三角运作的组织结构
c面向现金流的绩效评估
d数字化的应用平台
2. 基于营销和研发的IPD流程
1）核心价值
a提升产品质量和市场竞争力
b加快新产品上市速度
c降低研发成本和风险
2）两个核心理念
a流程导向的组织结构
b客户需求驱动的产品开发
3）成功的三个关键
a领导层的支持
b团队协作
c文化变革
3. 基于客户服务的ITR流程
1）核心价值
a提升客户满意度
b加快解决问题的速度
c减少重复问题的发生率
2）四个关键活动
a问题管理
b技术支持
c变更管理
d质量保证
案例分析：华为的售后服务

一、团队管理的七大关键要素
互动研讨：团队管理有哪些关键要素？
1. 信任与合作的企业文化
2. 清晰的目标
3. 明确的角色与职责
4. 卓越的领导力
5. 有效的沟通
6. 团队的建设与发展
7. 团队的绩效评估与反馈
二、团队的发展与激励
1. 团队发展的五个阶段
1）形成阶段
2）震荡阶段
3）规范阶段
4）成熟阶段
5）解散阶段
2. 项目经理的有效授权
案例分析：智慧龙华项目经理任命书
3. 团队激励的及时性
案例分析：智慧龙华项目若干及时奖
4. 团队激励的有效性
案例分析：印尼Telkom BAT团队集体巴厘岛旅游
三、沟通管理的四大理论与四个要点
1. 四个理论
1）沟通管理的拉宾原则
2）人格结构理论
3）彼得原理
4）约哈里窗户
2. 四个要点
1）倾听
2）不预设结论
3）分层分级
4）以解决问题为导向
案例分析：中兴通讯印尼Telkom某高层沟通案例
四、识别与管理干系人
互动研讨：项目的干系人识别
案例分析：智慧龙华项目回款的干系人识别
1. 四个基本原则
1）明确分工，团队协作
2）需求区别对待
3）基于双赢原则解决问题或冲突
4）持续有效的沟通
2. 六个注意事项
1）高度重视政治环境
2）熟悉当地政策和法规
3）充分尊重文化差异
4）良好的供应链管理
5）高度重视风险管理
6）有效管理关键干系人的参与
互动研讨：项目团队的干系人识别
3. 华为支撑铁三角的C8团队
1）PFC：项目财务
2）TD：项目技术代表
3) DQA：交付质量代表
4) PCM：集成计划代表
5) SCM：供应链代表
6) PPM：项目采购
7) HRBP：人力资源
8) CM：合同管理

一、商机阶段
小组研讨：商机如何取舍（10min）
1. 商机获取与初步筛选
1）客户经理的职责：客户市场地位、客户信用等级
2）解决方案代表职责：商机量化数据
3）交付代表职责：工程可交付性评估
2. 商机评审DRA
1）战略一致性评审
2）可持续性评审
3）收益评审
4）客户的经营状况量化评审
3. 本阶段注意事项
1）交付代表提前介入
2）商机立项流程的优化
3）管理层的支持和参与
案例分析：印尼海底光缆项目
案例分析：耒阳市智慧城市项目
二、投标阶段
小组研讨：投标方案的成本如何控制（10min）
1. 投标铁三角团队组建
1）客户经理的职责是明确客户需求
2）本阶段以解决方案代表主导
3）交付代表参与编写投标方案DRB
2. 基于铁三角团队的投标方案评审
1）方案的可行性-解决方案专家团队
2）方案的可交付性-工程专家团队
3）方案的可靠性与易维护性-工程专家团队
4）成本预测-客户经理、财务团队与管理层
案例分析：深圳北站项目投标
3. 投标方案数字化
1）技术指标数字化-IT团队、商务团队、财务团队
2）采购与外包数字化-采购与外包团队、工程团队、解决方案团队
案例分析：华为设备的板载芯片升级（物料编码的综合应用）
4. 本阶段注意事项
1）铁三角团队对外部资源的充分利用
2）解决方案团队对招标需求的精确把握
3）采购团队询价的及时性和有效性
4）铁三角团队对资源独享与共享的合理评估
5）管理层及时决策
三、合同签订阶段
小组研讨：项目经理应该有哪些权力（10min）
1. 项目经理任命-让听得见炮火的人决策
1）清晰的授权
2）明确的财务指标
案例分析：智慧龙华的项目经理任命书
2. 合同谈判
1）双赢原则
2）合约意识
3）解决方案团队、交付团队的支持
案例分析：巴厘岛千万之旅：记MPPA2项目谈判
3. 合同评审
1）财经评审-办事处/地区的财务团队与市场团队
2）解决方案评审-办事处/地区的解决方案团队与工程团队
3）商法评审-办事处/地区的采购团队与法务团队
4）服务交付评审-办事处/地区的工程团队与解决方案团队
5）综合评审-办事处/地区的合同商务经理
4. 合同数字化
1）财务指标数字化
2）验收指标数字化
案例分析：智慧龙华项目全国人工智能应用大比拼测试
案例分析：MySQL与Oracle的战略合作
案例分析：管理驾驶舱的自动化与可视化设计
案例分析：华为高效率的财报：5天出月报，11天出年报
4. 合同交底与技术方案交底
1）正式的会议
2）项目背景的详细介绍
3）关键干系人的详细介绍
4）合同关键财务指标、技术指标、质量指标、进度指标
5）技术方案交底的过程控制
6）工程安全设计的实施控制
案例分析：巴基斯坦全国中小学光伏电站项目的合同交底会
案例分析：数字衡阳项目的深基坑安全施工
5. 本阶段注意事项
1）项目财务经理的岗位设置
2）干系人管理的合理分工
3）项目信息的全面及时共享
4）有效的授权与及时的决策
四、合同交付阶段
小组研讨：项目启动会能起什么作用（10min）
1. 项目启动会
1）内部：组建铁三角团队、明确任务、下达财务指标
2）外部：明确铁三角与客户各部门对接的责任界面与分工、开工前的准备
案例分析：数字衡阳项目公安局启动会
2. 项目计划与评审DR1
1）WBS满足成本量化的原则
2）整体计划、年度计划、季度计划、月度计划
3）计划评审要点：资金滚动投入原则、进度成本最优原则、物流与进度的同步原则、仓储最小化原则、工器具效率与成本均衡原则
案例分析：智慧秦皇岛项目的大型杆件到货与吊装
3. 项目预算
1）项目总预算：人、机、料、法、环、业务招待费、评测费、媒体费、行政费、办公费
2）项目年度预算：与进度匹配、由总预算分解
3）项目季度预算：与进度匹配、由年度预算分解
4）项目月度预算：与进度匹配、由季度预算分解
案例分析：某智慧城市项目预算表
4. 工程设计
1）基于全生命周期的设计
2）跨部门团队的运作
案例分析：海上风电项目基础施工差异：闽粤地区VS.江浙地区
3）BIM、GIS、大数据、人工智能、无人机等新技术的综合应用
4）八大注意事项
——文化差异、语言差异、法律法规、环境保护、风险管理、本地化、标准差异、社会责任
5）项目变更管理：扁鹊见齐桓公
案例分析：伦敦千禧桥
案例分析：瓦依昂大坝
案例分析：沙特麦加轻轨铁路项目
5. 工程采购
1）全球化视角与本地化平衡
2）供应链管理的八要素
a Technology技术
b Quality品质
c Responsiveness响应
d Delivery交付
e Cost成本
f Environment环保
g Security信息安全
h Social responsibility社会责任
3）数据驱动的ERP设计、优化与产业链协同
案例分析：巴基斯坦本地光伏供应链体系的建设与完善
案例分析：非洲工程项目的水泥采购
6. 项目进度控制与核算
1）基于里程碑和关键路径的进度控制
2）阶段性核算
3）预算更新
4）企业定额更新
7. 项目风险的管理535模型
1）五个环节：风险规划、风险识别、风险实施、风险应对、风险监控
2）三个核心能力：问题解决能力、商务能力、领导力
3）五种措施：风险回避、风险降低、风险分散、风险转移、风险自留
案例分析：中国出口信用保险与赞比亚下凯富峡水电站的特险赔款
5. 本阶段注意事项
1）财务指标监控与及时调整
2）高层的支持
3）项目内外部的沟通与分级汇报
4）进度监控与问题处理
5）进度回款与供应链支付的一致性
五、合同收尾阶段
小组研讨：项目复盘有哪些好处（10min）
1. 验收与结算DR3
1）竣工验收-工程团队、市场团队
2）项目移交与文档归档-工程团队、市场团队
3）团队奖励或改进-管理层、铁三角核心成员
4）供应链表彰-管理层、铁三角核心成员、采购与外包团队
5）企业定额更新-采购与外包团队、IT团队
6）回款与支付-市场团队、采购与外包团队、工程团队
2. 客户培训
1）培训内容规划-解决方案团队、工程团队、市场团队
2）售后服务安排-工程团队与解决方案团队
3. 项目复盘与持续改进DR4
1）知识库更新，完善企业过程资产
2）以师带徒，促进个人提升
3）感谢客户，获取新商机
案例分析：数字衡阳项目的合同收尾
课后研讨：学员案例分析与答疑

华为铁三角：实战驱动的项目全生命周期管理

课程背景BACKGROUND

课程安排ARRANGEMENT

课程收益BENEFITS

课程大纲OUTLINE

预约黄谊江老师讲授《华为铁三角：实战驱动的项目全生命周期管理》

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