课程背景BACKGROUND

在市场竞争日趋激烈的当下，企业需同时兼顾产品服务质量与运营效率，却常面临 “质量与效率难以平衡且协同提升” 的核心挑战。传统质量管理存在预防性不足、员工参与度低、工具方法应用零散等问题，而 “零缺陷” 理念、“自工序完结” 体系、防呆防错技术及 QCC 品管圈等系统方法，为企业系统性解决质量问题、激发全员改进活力提供了有效路径。因此，亟需通过专业学习，掌握这些先进理念与工具，破解质量与效率的提升难题。

课程安排ARRANGEMENT

课程时长

2天，6小时/天

适用对象

企业的总经理、厂长；生产总监/经理、质量总监/经理、生产工程/工艺部经理；计划与物料控制经理/主管、精益推进办、质量主管、生产主管、工程师、工艺工程（PE）工程师、检验人员等；基层管理人员、技术人员

授课方式

课程讲授60%+案例分析及小组研讨20%+实操练习20%

课程收益BENEFITS

学员层面：熟练运用QCC 品管圈、防呆防错法、散布图、矩阵图等工具，具备从选题到对策制定的全流程质量改进能力。

提升问题洞察、团队协作、数据驱动决策的综合能力，能精准识别并高效推进质量改进。

企业层面：激发全员参与质量改进的活力，通过 QCC 等活动形成持续改进文化。

提升品 /服务质量、运营效率与客户满意度，增强市场竞争优势。

课程大纲OUTLINE

1. QCC活动
1）QCC（品管圈/QC小组）的定义
2）品管圈的精神内涵
3）品管圈的活动原则
4）QCC与技术革新小组的差异点
5）QCC与行政班组的差异（组织原则、活动方式、活动目的）
课堂问答：QCC 活动的主体
3. QCC活动起源与背景
4. QCC团队活动指南
QCC小组实例：野狼圈
1）野狼圈的基本信息（名称、成立时间、课题名称及类型等）
2）野狼圈的口号及所获荣誉
3）野狼圈成员的分工（圈长、辅导员、各成员职责）
6. QCC 活动程序

实操第一节：选择课题任务与工具
1. 选择课题任务
1）项目背景核心要素
a明确当前指标（可用折线图 / 柱状图展示）
b分析指标与标杆 / 考核目标的差距
c说明差距对相关方的危害（如客户投诉、成本浪费）
2）课题来源与选择方式
3）组队要求
4）团队成员职责
5）项目注册文件
6）案例
7）常见错误
2. 柱状图
作用：不同类别比较，用于选题、目标设定、现状调查（层别法）、效果确认、印刷缺陷对比
3. 时间序列图
作用：查看数据波动与趋势、预测未来，用于选题、现状调查、效果确认
4. 甘特图
5. 改进项目管理
实操第二节：现状调查任务与工具
QCC小组活动程序：现状调查任务与工具课程大纲
1. 课程核心模块
1）现状调查任务
2）层别法
3）查检表
4）柏拉图
5）直方图
2. 现状调查任务
3. 层别法
4. 查检表
5. 柏拉图
1）核心依据与定义
二八法则：80% 问题由 20% 关键因素导致
定义：按缺陷/原因频次降序排列，附累积百分比的图表
2）核心用途
1）识别重要问题：定位占比最高的关键项目
2）量化影响：计算某项目改善后的整体贡献度
3）验证效果：对比改善前后关键因素占比变化
3）制作步骤
1）确定分类项目、度量单位、收集周期
2）数据统计：降序排序，计算累计百分比
3）绘图：横轴列项目，左纵轴标频次，右纵轴标累计百分比，画柱状图与折线图
6. 直方图
定义：展示计量型数据分布的长条图，体现数据集中与离散趋势

QCC品管圈运营及七大QC工具运用实训

课程背景BACKGROUND

课程安排ARRANGEMENT

课程收益BENEFITS

课程大纲OUTLINE

预约郭伟明老师讲授《QCC品管圈运营及七大QC工具运用实训》

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