课程背景BACKGROUND

在组织快速发展的关键阶段，从业务骨干到团队管理者的角色跃迁，是个人职业发展的关键一跃，也是企业人才梯队建设的核心挑战。许多新晋管理者常因思维未能及时转变、管理技能缺失而陷入困境：个人绩效突出却带不好团队，疲于应付事务而疏于战略思考，强调任务执行却忽略团队激励。这不仅制约了团队整体效能，更成为组织人才发展的断层点。本课程深度聚焦“角色认知、团队激活、目标执行、辅导激励、高效协同”五大管理实战维度，源自阿里巴巴等标杆企业的管理实践精华，旨在帮助新任管理者突破成长瓶颈，快速实现从“业务能手”到“团队领袖”的完美蜕变，为组织锻造能打胜仗的中坚领导力量。

课程安排ARRANGEMENT

课程时长

2天，6小时/天

适用对象

企业中基层管理者

授课方式

理论讲解、视频体验、案例解析、团队研讨、行动落地

课程收益BENEFITS

1. 精准实现角色转身：掌握从骨干到管理者的三大转变，避开六大角色误区，快速定位新

2. 提升团队效能：学会四大策略激活团队潜能，统一愿景、建立信任，打造高凝聚力团队

3. 掌握目标落地：运用科学方法解码战略、分解目标、追踪过程，确保团队计划高效执行

4. 有效激发员工：运用情景领导与多元激励，点燃不同员工的内驱力，促进人才梯队成长

5. 全面强化协同：掌握高效沟通与冲突处理技巧，突破协作壁垒，提升跨部门协同效率

课程大纲OUTLINE

一、管理者角色的认知与转变
1. 管理的认知与思考：2个问题
1）你所认识的“管理”是什么？
案例研讨：故事《伯爵的选择》
2）从普通员工（P）到管理者（M），将会带来哪些转变和挑战？
案例研讨：故事《小王升职记》
2. 管理的角色转变：从P到M
1）从P到M的3个认知转变
a动机：追求个人成功到追求团队成功
b心态：前台英雄到幕后英雄
c行为：从关注当下到洞察未来
2）从P到M转变中遇到的5大挑战
a“核心竞争力”成为“核心障碍”（大P心态）
b同事变下属的尴尬（老好人）
c管理能力比自己强的团队成员（如何管理大牛）
d自己还不接受这个角色（被需要和被动接受）
e通过个人拿结果容易变成让别人拿结果难（主动变被动）
二、定位误区-避免管理陷阱
1. 中层管理者常见6种角色错位
——土皇帝、民意代表、自然人、传声筒、保姆、甩手掌柜
2. 避免中层管理者2种并发症
1）新经理并发症：急于表现、过于缓和
2）老经理综合征：经验主义、好好先生
3. 应对管理2难：温情管理OR铁血管理
1）有情的领导
2）无情的管理
3）绝情的制度
三、定位分析-明确管理角色
1. 关于管理者角色的历史观点
观点：亨利·明茨伯格的管理者的10个角色
2. 管理者在组织结构中的位置
1）组织结构的三层：经营者、管理者、基层员工
2）基层、中层、高层管理者工作重点的比例分配
3. 新晋管理者的角色定位分析
1）承上的角色：领导的下属
2）启下的角色：下属的领导
3）平级的角色：平级的同事
四、定位认知-理解管理责任
案例：遇到不下属不给面子，怎么办？
讨论：中层经理人的烦恼
1. 管理者的10个角色
1）人际角色：代表人、领导者、联络者
2）信息角色：监督者、传播者、发言人
3）决策角色：企业家、混乱驾驶者、资源分配者、谈判者
五、心法修炼-培养管理智慧
1. 责任升级：对任务负责到对目标负责
2. 沟通升级：用自己的手到用别人的脑
3. 关系升级：从左右的伙伴到上下的战友
4. 自我升级：从小我的满足到大我的成就感

策略一：领导力修炼--提升影响力
1. 管理者需要的管理“3力”：心力、脑力、体力
案例：阿里巴巴对于管理者心脑体的要求
2. 种领导力对比：非权力领导力VS权力领导力
——行政权力、奖赏权力、强制权力、专家权力、关系权力
案例：马云的领导力
3. 领导力的3大修炼：揪头发、照镜子、闻味道
案例：阿里CEO逍遥子谈3大修炼
测试：管理者领导力试卷测试问卷
策略二：共启愿景--统一团队思想
1. 描绘团队共同愿景的重要性
2. 清晰的组织愿景的5个特征
案例：马云的贵人蔡崇信
3. 共启团队愿景4步法
1）有清晰的梦想和愿景
2）个人愿景和团队愿景深度链接
3）让团队伙伴共同看见目标
4）带领团队随时庆祝胜利
案例：马云20周年的演讲、马丁路德金《我的梦想》
策略三：建立信任--加强团队凝聚
1a 信任是金
案例：城门立柱的启示
2. 建立信任的1个基础：有效沟通
工具：哈里视窗理论
1）公开象限：让员工尊重你而不是怕你
2）隐私象限：不能说、忘记说、不好意思说
3）盲点象限：盲点象限也可能是自己不知道的优点
4）潜能象限：不要轻视每一名员工的潜能
3. 建立员工信任的3个方法
1）将隐私象限转化为公开象限
2）将盲点象限转化为公开象限
3）激发潜能象限
练习工具：团建五个一工程、阿里裸心会、鱼缸会
策略四：知人善用--打造人才梯队
1. 识人用人的3大思路
——用人比选人更重要、选择大于培养、合适大于优秀
测试：关键时刻——如何选择团队成员
2. 识人的4大法则：望、闻、问、切
演练：阿里巴巴管理者如何通过识人4大法则来选人？
3. 用人的5大理念
1）疑人要用，用人要疑
2）见人所短，用人所长
3）从“做事用人”到“用人做事”
4）管理者要善于“从后排把人往前拔”
5）有不拘一格降人才的思考
案例：马云的用人故事、巴林银行用人的事故
案例：测试+身体雕塑

一、解读战略目标：目标理解与上级对齐目标
解读目标：一停二看三问、五步交流法
案例分享：B2B事业部战略目标解读
二、制订目标：符合SMART原则
1. 认识目标：好目标2个表现——形与神
2. 订好目标：订目标的SMART原则
3. 目标=指标+时间+程度
案例：淘宝：GMV双百万；B2B一块钱，一块布；支付宝：一次支付成交率
三、分解目标：从大目标到小目标
1. 因子法：找到业务成功公式，抓关键要素
2. 剥洋葱法：落到时间线，落实到岗位、落实到人
讨论：不可定量目标要如何拆解？
四、SELL目标：与下级共启目标
1. 共启目标的2个挑战
2. 共启目标的方法：WWHAS
3. 共启目标的3个误区
4. 共启心态：有心肝，充分尊重、理解和倾听，有参与感
五、晒目标：与平级共赢目标
1. 上下通：上级晒下级，下级晒上级
2. 左右晒：同事晒、平级晒
3. 共赢心态：有肺腑，直言“有讳”，君子和而不同
六、制定组织/业务/员工KPI
1. 目标与KPI的关系
2. 如何制定业务KPI-将员工的目标具象化
3. 好的KPI的7个标准

“追过程”：持续追踪绩效、有效辅导反馈
一、追踪的2个关键点
1. 业务数据跟踪
2. 关键节点管控
二、过程反馈机制3报4会
——日报、周报、月报；早会、晚会、周会、月度review
三、人员辅导反馈机制4问
——问思路、问路径、问进展，提建议、做辅导
四、追过程的1个工具
1. PDCA法则
1）计划
2）执行
3）监督
4）调整
五、追过程的5个误区
1. 时间到了才检查，不跟进关键细节
2. 不讲WHY，不给方法
3. 关注HOW MUCH 而不是HOW
4. 把追结果当成追过程
5. 不够持续，随性工作

一、团队有效辅导3个方向
1. 新员工辅导的16字方针
2. 普通员工辅导的5项基本原则
3. 员工辅导的8个关键行动
小组讨论：制定员工的辅导计划
二、团队不同员工的领导方式--情景领导力
重点：调动每一个成员的积极性
1. 员工的4种类型
2. 情景领导力的4种风格
3. 情境领导力的4种应用
三、辅导员工的有效方法-有力提问
1. 开放式问题
案例及练习：把封闭式问题转变成开放式问题
2. 如何型提问
案例及练习：把为什么的问题变成如何型问题
3. 未来导向型问题
案例及练习：把回顾型问题变成未来导向式问题
四、激发团队动力--多样化激励
1. 激励的2个理论：马斯洛需求理论，双因素理论
2. 激励的4种方式：物质激励、价值激励、目标激励、成长激励
3. 激励的5大原则：即时性、两手都要硬、针对性、形式大于内容、关键事件进行放大
4. 赞美下属和指出下属不足的方法
1）赞美的FFC法则
2）批评的三明治法则
演练：用分别用FFC法则和三明治法则针对团队最优秀的成员和绩效最差的同学进行反馈
五、非物质激励-授权激励
导入讨论：管理者为什么要授权
1. 授权的意义
2. 授权的三类型
1）可以授权的工作
2）不能授权的工作
3）必须授权
3. 授权不收责
4. 授权6步法流
小组讨论：管理者如何保证授权之后不失控？

一、有效沟通的基础
1. 倾听的艺术-先理解别人，再表达自己
1）倾听的5种状态：听而不闻、假装在听、有选择的听、专注的听、设身处地的听
测试：测测那你的倾听能力
2）听的懂：倾听的3F法则
2. “表达”的技巧——说得清楚、听得明白
1）表达心法：团队沟通4大黄金法则
2）说的清：非暴力沟通(讲事实-说感受-谈需要-提要求)\
3）听的明：三三高效沟通法(先讲结论-提炼观点-做总结)
4）喜欢听：FFC法则（感受-事实-对比）
3. “提问”的技术——澄清问题、探求真相
案例：隧道里的告示牌
1）提问的2种方式：质疑式提问VS启发式提问
2）澄清问题与探求真相工具：GROW提问模型
4“反馈”的选择——增进理解、加强互信
1）反馈的两个类型：正反馈（肯定）和负反馈（否定）
2）增进理解与信任工具：BIA正反馈和BIC负反馈
二、高效沟通与协作的实战场景
场景一：如何“处理冲突”
案例：大韩航空公司的故事
1. 2个团队冲突种类：关系型冲突与任务型冲突
2. 1个突破冲突的方法：本位利益方法
工具：QBQ 法则的运用
案例：服务生雅各米勒的故事
3. 1 个化解冲突的模型：TKI 模型
游戏：拇指对战
——竞争法、回避法、让步法、妥协法、双赢法
场景二：同级如何进行“跨部门沟通”
公式=背景+利益+需求解析+时间+上级背书
场景三：如何进行跨部门的“会议”
讨论：跨部门低效会议原因的诊断？
1. 会前准备和动员-ABCO模型
1）ACTION：行动
2）BENEFIT：好处
3）CHALLENGE：挑战
4）OVERCOME:克服挑战
2. 跨部门会议中异议的处理：美、问、避、答
1）美：赞美和肯定
2）问：厘清问题
3）避：避免冲突
4）答：答谢支持
课程总结与问答环节
1. 课程要点回顾
2. 解答学员疑问
3. 分享额外资源和进一步学习的途径
4. 评出本次课程的361

管理跃迁——从技术走向管理

课程背景BACKGROUND

课程安排ARRANGEMENT

课程收益BENEFITS

课程大纲OUTLINE

预约陈舜老师讲授《管理跃迁——从技术走向管理》

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