课程背景BACKGROUND
不能解决问题的人就是组织的最大问题！
看不到差距或者认为自己没有差距，是最大的差距。
发现不了问题或者认为自己没有问题，是最大的问题；
快速变化的时代，日益复杂的内外部环境……不论是个人还是组织将面临越来越多的问题！
问题无人不有，问题无时不有，问题无处不在！
但是，很多职场人士仍然在做着粗放式管理和经营：
拍脑袋决策，拍胸脯保证，拍大腿后悔……
因此，如何高效地解决问题是每个优秀职场人士的必备武器！本课程是一门职场人士通用的管理思维、分析和决策能力提升和改善课程。通过生动、多样的工具、案例，帮助学员快速有效地掌握如何深入地分析问题、抓住关键、科学决策，从而提高问题解决能力。
本课程以严密的逻辑为核心，以清晰的流程为基础，以简单易用的工具为保障，以输出结果为导向，突出应用和实战，是一门适合各阶层职场人士学习的工具课。
课程安排ARRANGEMENT
授课方式
以练为主，以讲为辅，引导式教学，从实际问题为出发点
课程大纲OUTLINE
- 导入：21世纪是拼思考力的时代
- 讨论：问题无时不在，问题无处不在，你有问题意识吗？
- 讨论：为什么在学校优秀未必在社会也优秀？
- 分享：那些成也匆匆，败也从匆匆的企业，往往缺乏严密的判断
- 思考：不会解决问题，就会成为问题
- 一、确定方向——要事第一，哪个问题先解决？
- 1. 不是所有的麻烦都叫问题
- 2. 如何确定优先解决的问题
- 练习：运用重要紧急矩阵选择重要问题
- 二、问题的三种类型
- 1. 恢复原状型问题
- 2. 预防潜在型问题
- 3. 追求理想型问题
- 讨论：你经常解决的是什么问题？
- 三、确定问题——没有目标就没有问题
- 1. 指出现状和期望
- 2. 量化差距
- 3. 清晰描述问题
- 案例讨论：描述某公司的问题
- 一、很多人把现状当问题
- 1. 很多时候，我们看到的只是冰山一角
- 2. 5WHY可以帮我们看到本质
- 案例：通过5WHY层层剥茧
- 二、结构化分解问题
- 互动：找人
- 1. 搭建问题分解的结构
- 2. 不重复不遗漏的MECE原则
- 互动练习：找出超重的原因
- 互动练习：头脑风暴探索原因
- 运用工具：鱼骨图或逻辑树
- 三、80/20原则——用数据说服
- 1．搜集数据
- 2．帕累托图确定主因
- 小组练习：找出被投诉的主因
- 一、产生备选方案
- 1．头脑风暴
- 2. 用思维导图整理思路
- 3. 用逻辑树调理化思路
- 二、确定决策的标准，确定评估权重
- 1．制定决策标准表
- 2．择优找答案
- 三、预先审视潜在问题并予以处理
- 1．风险列举与权衡表
- 2. 确定方案
- 案例示范讲解：找出最佳的出租房屋
- 小组练习：找出最佳方案
- 一、制定计划
- 1．列出工作要项，按时间排列
- 2．计划中使用的标准或关键步骤是什么
- 3. 确定必要的任务、职责及时限
- 二、评估计划
- 1. 辨别可能出现的潜在问题与机会
- 2. 应急方案是什么
- 小组练习：制定详细行动计划
- 一、金字塔结构的主要原则
- 1．序言引领、结论先行、归类排序、上下对应
- 2. 电梯原则
- 案例：一篇商务文章的结构
- 练习：金字塔结构方案汇报
- 二、逻辑表达的极简结构
- 1．大道至简，话说三点
- 2．会概括
- 练习：营业厅投诉原因分析
- 三、逻辑化、可视化文案
- 1．文案整体结构
- 2．页面结构
- 练习：根据内容制作幻灯片
- 备注：课程主要使用工具
- 1）逻辑树
- 2）重要紧急四象限
- 3）头脑风暴
- 4）甘特图
- 5）权重计划评估表
- 6）帕累托图
- 7）思维导图
- 8）5WHY分析法
