项目管理

产品思维——面向市场与客户的商业价值创造

产品思维是一种以客户需求为核心，结合市场、技术和商业逻辑，系统性地思考和设计产品的思维方式。在产品思维中，产品不仅仅是指一个物理或数字的产品本身，而是包括与产品相关的整个生态系统。

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曹文斌

授课讲师

曹文斌

研发项目管理实战专家

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课程背景BACKGROUND

产品思维是一种以客户需求为核心，结合市场、技术和商业逻辑，系统性地思考和设计产品的思维方式。在产品思维中，产品不仅仅是指一个物理或数字的产品本身，而是包括与产品相关的整个生态系统。

课程安排ARRANGEMENT

课程时长

2天，6小时/天

适用对象

产品经理，运营人员、产品研发人员

授课方式

现场讲授，小组讨论，案例分享，现场演练

课程收益BENEFITS

【市场分析】深入理解客户行业和市场；

【场景洞察】从用户场景发现真问题；

【需求分析】把问题转换为需求，完成从问题到产品的转换；

【解决方案】设计解决方案组合，最大化满足客户需求；

【运营服务】为产品运营增长打下基础；

【产品宣讲】有效传达产品价值，促进销售；

【商业创新】掌握商业化及模式创新方法。

课程大纲OUTLINE

一、客户市场研究与趋势分析
1. 市场研究的目的与重要性
2. 市场研究的步骤
3. 直接市场研究方法
1）调研问卷
2）焦点小组
3）深度访谈
4. 间接市场研究方法
二、客户市场分析
1. 宏观环境分析
工具：PESTEL模型、SWOT、法规与政策
2. 产业链分析，深入理解产业环境
案例：产业链分析
3. 分析价值链，理解业务价值
工具：价值链模型
4. 市场规模分析，从绝对值、百分比、变化率3个角度描述规模
5. 竞争情况分析，建立直接竞争、潜在竞争、产业链竞争3维5力的全面竞争模型
工具：波特五力模型
练习：对你的产品进行竞争分析

说明：对用户场景和用户心智的探求，是产品层面创新的一个方向，产品的微创新，或许就能让用户“哇”的一声。
一、用户心智
1. 什么是好的用户画像
2. 如何认知用户的生命周期
3. 用户心智的3要素
1）经济资源
2）社会资源
3）文化资源
4. 用户心智的应用
1）判断用户特征
2）判断用户成本
3）建立产品认知
二、用户场景洞察
1. 场景分析四要素
1）用户
2）时间
3）地点
4）任务
2. 场景洞察的三种方法
工具：IBCD工具
1）微观洞察：从线找点，顺藤摸瓜
2）中观洞察：两面结合，做肉夹馍
3）宏观洞察：从体看链，价值锚定
练习：突破用户心智的创新

一、需求理论：项目成功的先决条件
1. 需求的力量：决定项目成败
1）需求导致项目失败
2）需求对项目的经济影响
2. 从想法到需求：需求的起源和分类
1）功能需求
2）质量需求
3）约束
二、精准捕获需求：技术与策略
1. 痛点挖掘与需求获取方法
1）定性的说
2）定量的说
3）定性的做
4）定量的做
2. 多层次沟通方法
1）客户相关人识别
2）多层次沟通策略
情境演练：通过沟通获取准确的需求
三、深入分析需求：方法与实践
1. 场景化需求分析方法
工具：用户故事
2. 排序需求优先级
工具：优先级模型
练习：需求分析
四、需求评审：确保质量与可行性
1. 评审的力量：提升需求质量
2. 需求评审方法
1）质量标准
2）验收标准
3. 需求准入机制

说明：对解决方案的常见问题进行总结，掌握解决方案的设计方法
一、认识解决方案的问题
1. 什么是解决方案
2. 客户解决方案的三个层次
1）潜在痛苦
2）承认的痛苦
3）解决方案构想
3. 解决方案与产品、技术、服务的关系
4. 解决方案的6大问题
1）没有客户
2）没有质量
3）没有论证
4）没有素材
5）没有现在
6）没有评审
讨论：你的解决方案存在哪些问题
二、解决方案设计，既要全面完整，又要最大化利益
1. 四个视角避免缺失
1）业务视角
2）功能视角
3）技术视角
4）实现视角
2. 延展客户目标，围绕客户的核心目标向外延展，扩大方案价值
1）水平延展
2）垂直延展
3）纵深延展
3. 扩大企业利润，结合现有技术和产品，尝试做出新的利润组合
1）降低成本
2）增加收入
3）增加利润
4. 解决方案架构设计
工具：分层架构图、场景架构图
5. 方案评审，把好呈现给客户前的最后一关
练习：分析你的解决方案的不足之处，加以改进。

说明：广义的产品是包含服务等支撑体系设计的，因此，服务设计，以及围绕着运营的支持功能，就成为产品的增值空间。
一、建立营销理念
1. 营销误区
2. 营销理念
1）基于客观资源
2）站在客户视角
3）基于客户需求
二、运营增长与客户满意度提升
1. 运营模型设计
1）运营体系设计4大原则
2）运营体系常用维度与运营指标
案例：分级客户运营策略
2. 运营数据的统计分析
三、产品服务设计
1. 培训设计
2. 服务支持
3. 市场支持

一、产品宣讲框架，灵活针对不同群体介绍产品
1. 描绘背景与场景，激发用户共鸣
2. 突出定位与差异化，树立独特买点
工具：价值主张公式
方法：FAB买点提炼方法
3. 通过用户旅程和体验，展示产品功能
工具：用户旅程图
4. 强调商业价值，展示投资回报
5. 确保易用与支持，减少实施障碍
6. 借助成功案例，树立信任与信心
二、未雨绸缪，事前准备大幅提升宣讲效果
1. 明确宣讲目的
2. 明晰目标人群
3. 设计宣讲结构
4. 准备物料
5. 模拟宣讲过程
演练：模拟情境，向目标人物宣讲产品

说明：商业模式是连接企业和市场的连接方法，对商业模式的深度理解，以及利用商业模式的创新探索，有事半功倍之效
一、商业模式基础：构建强大的盈利框架
1. 商业模式的作用
1）清晰展现关键商业活动
2）寻找高利润区
3）推演模式创新
2. 商业模式画布构成9要素
1）用户细分
2）价值主张
3）渠道
4）客户关系
5）收入来源
6）关键资源
7）关键业务
8）关键伙伴
9）成本
练习：绘制产品的商业画布
二、经典商业模式：案例分析与洞察
1. 平台商业模式
特点：多角色关系
案例：天猫、拼多多
2. 开放式商业模式
特点：构建核心，吸引伙伴
案例：AppStore、OpenAI
三、商业模式创新：打造盈利增长引擎
1. 创新推演方法
角度一：客户
角度二：产品
角度三：资源
角度四：资金
练习：如何突破商业模式
2. 产品收费设计方法
案例：产品的收入模型
1）收入识别
2）计费策略
3）收入模型
课程回顾、总结、答疑

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