课程背景BACKGROUND
在数字化浪潮席卷全球的当下，流程能力已成为企业构筑核心竞争力的关键支柱，而华为的流程实践无疑是行业标杆。华为的成功经验深刻印证：企业发展既要靠“流程变革”破局——通过IPD（集成产品开发）、LTC（线索到现金）等经典模式打破部门壁垒、打通业务全链路，更需依托长效的“流程管理体系”（GPMS）筑牢根基，保障流程落地执行的规范性与持续优化的生命力，二者相辅相成，共同支撑企业规模化、高质量发展。
当产业迈入AI时代，流程管理与流程变革两大领域迎来颠覆性的工具革新与方法论重构，传统模式的局限性愈发凸显。在流程管理（Process Management）领域，AI大模型实现了流程设计从“手工绘图”到“文本化快速生成”的效率跃迁，流程挖掘技术则让流程监控从“抽样审计”升级为“全量数据透视”，精准捕捉流程断点与优化空间；在流程变革（Process Transformation）领域，业务流程形态正加速从“人机交互”向“智能体（Agent）自治”演进，通过AI的预判与自动化能力，实现“质量前移”规避风险、“预测性决策”把握机遇，重塑业务价值创造逻辑。
为帮助企业精准把握AI时代的流程升级机遇，本课程采用模块化聚焦设计，深度拆解“用AI升级流程管理体系”的核心路径，助力企业实现流程资产的精细化管控；重点攻克“用AI重塑业务价值流”的实践方法，推动企业完成业务逻辑的底层重构，最终赋能企业构建面向未来的数智化流程能力，在激烈的市场竞争中抢占先机。
课程安排ARRANGEMENT
适用对象
企业CEO/总裁、CIO/CTO、流程管理部/企管部负责人、运营总监、数字化变革项目组
课程收益BENEFITS
1. 厘清核心概念：透彻理解“流程管理”（规划/建设/运营）与“流程变革”（业务重构）的本质区别与联系。
2. 升级管理手段：掌握 AI 时代流程管理的“新三件套”——GenAI自动建模、SOP自动生成、流程挖掘自动诊断。
3. 洞察变革历程：深度复盘华为“削足适履”的变革历程，学习如何通过变革管理（Change Management）克服组织阻力。
4. 掌握再造方法：学习面向AI的流程变革“四步法”（识别-拆解-重构-运营），实现业务流的智能化。
5. 实战落地演练：通过两天两场深度工作坊，分别产出“流程管理优化方案”与“业务流程再造蓝图”。
课程大纲OUTLINE
- 一、流程规划：构建结构化的流程地图
- 1. 分层架构设计
- 1）L1：价值流
- 2）L2-L4：逻辑流
- 3）L5-L6：作业流/SOP
- 2. 分类管理
- 1）OS（运营流程）：直接创造客户价值（LTC）
- 2）MS（管理流程）：管控风险与方向（SP/BP）
- 3）ES（使能流程）：提供资源支撑（HR、IT）
- 二、流程建设：责任归位与要素集成
- 1. Process Owner（PO）负责制
- 2. 关键控制点（KCP）与CTQ
- 三、流程运营：从“画在墙上”到“跑在路上”
- 1. 流程绩效（PPI）
- 2. 流程成熟度评估（PEMM）
- ——华为五级流程成熟度标准
- 互动：流程痛点“吐槽大会”，“您认为当前公司流程最大的问题是什么？”
- 一、规划与设计（Plan & Design）的AI升级
- ——Text-to-Process（文本即流程）
- 案例：德国电信（Deutsche Telekom）的“蓝图”革命
- 二、赋能与执行（Enable & Run）的AI升级
- 1. SOP自动生成
- 2. Process Copilot（流程助手）
- 三、监控与优化（Monitor & Optimize）的AI升级
- ——Process Mining（流程挖掘）
- 案例：某大型制造企业的“订单全景图”
- 互动：Prompt工程师挑战赛
- 实战工作坊：流程管理AI升级实战
- 演练1：AI辅助制度文档生成
- 1）场景：公司新出台了《差旅报销管理办法》（文本），需要转化为可视化的流程图和常见问题解答（FAQ）。
- 2）动作：模拟使用AI工具进行转化，体验效率提升。
- 演练2：基于流程挖掘的诊断
- 1）场景：提供一份模拟的采购流程日志数据。
- 2）任务：找出流程中的“合规漏洞”（如：先下单后审批）和“效率黑洞”（如：审批停留超过3天的节点）。
- 3）产出：《企业流程管理数字化/智能化升级清单》
- 一、华为流程变革（BT）的三大战役
- 1. “削足适履”：IPD/ISC变革
- ——引入外部标杆重构基础流程
- 2. “外衣内穿”：LTC/ITR变革
- ——将流程标准内化为业务能力
- 3. “数字化/数智化”：AI赋能变革
- ——推动流程从自动化到智能化跃迁
- 二、变革管理（Change Management）的华为心法
- 1. 变革的本质
- 2. 克服阻力策略
- 1）任正非的“变革七反对”原则
- 2）“心声社区”的沟通机制
- 角色扮演：变革阻力“角色扮演”
- 一、华为变革：AI重塑“交付、决策、质量”三大流
- 1. 交付域变革（GDE平台-GTS）——“意图驱动”
- ——一线人员说出需求，AI自动组装流程
- 2. 决策域变革（IOC 中心）——“预测驱动”
- ——AI模型预测库存与供应风险，自动计算最优调货方案（Copilot模式）
- 3. 制造域变革（AI质检）——“质量前移”
- ——AI视觉实时监测作业动作，错误即“实时阻断”
- 二、跨界变革：AI重塑“服务、供应链、办公”
- 1. 服务域
- 标杆案例：Klarna（瑞典金融科技）
- 1）变革成效
- 2）启示：90%人工节点被智能体替代，实现流程“自动驾驶”
- 2. 供应链域
- 标杆案例：SHEIN（快时尚零售）
- 1）变革核心：AI从预测设计、自动生成版单到自动追单
- 2）启示：流程本质从“管控”转变为“极速响应”
- 3. 办公域
- 标杆案例：微软Copilot采购审批
- 1）变革逻辑：AI自动读取合同条款，给出风险等级建议
- 2）启示：流程从“人工逐条审核”简化为“确认AI建议”
- 互动：“流程手术刀”：展示一个传统的“差旅报销流程图”，指出，如果引入AI能力，哪些节点可以被删除？哪些节点可以被合并？
- 实战工作坊：流程变革AI升级实战
- 一、主题：“面向AI的业务流程再造（BPR）”
- 1. 方法论输入
- ——AI流程再造四步法
- 2. 实操步骤
- 1）识别（Identify）
- 2）拆解（Deconstruct）
