课程背景BACKGROUND

——企业员工职场礼仪培训

职场礼仪体现出一个人在人格上的品德、气局上的开阔、性情上的涵养。

尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德。

尊重客人是一种常识，尊重对手是一种风度，尊重所有人则是一种教养。

企业员工的职场礼仪直接折射出该企业的内在品质和管理能力，企业员工如果不能呈现出良好的职业素养和礼仪习惯必将大大折损企业的品牌力。

课程安排ARRANGEMENT

课程时长

2天，6小时/天

适用对象

企业员工、新员工、骨干员工、企业中层高层管理干部

授课方式

引（引出痛点需求5％）+讲（讲授30％）+练（演练50％）+化（内化吸收15％）

课程收益BENEFITS

掌握3种男士女士个人魅力形象的打造角度：个人轮廓、量感、色彩类别

掌握5种社交通用礼仪：介绍礼仪，问候礼仪，握手礼仪，位次礼仪、服务仪态礼仪

掌握3个场合下的流程礼仪礼节：接待礼仪、宴请礼仪、拜访礼仪

规范训练10+种场合仪态：站、走、蹲、坐、鞠躬、上下车接待等

明确礼仪在职场中10个场合中的应用，做到极致化礼仪服务

通过组成CP搭档的有效演练，正确、得体运用10+个场合的全序列社交礼仪

矫正企业员工的四椎、梳理形体、调整气息达到挺拔、底气十足的自信形象和精神状态

课程大纲OUTLINE

现场互动：失礼而不自知的后果
讨论1：礼仪只是漂亮的手势动作吗？
讨论2：有哪些失礼而不自知的场景？
案例：韩国生活体验+多年国际飞行经验对于礼仪的感触
——重构职场礼仪新认知
思考：通过讨论，对于职场礼仪你有什么感受？提升了哪些认知？
1. 职场人的角色
1）你代表的是谁
2）工作中与生活中的角色
3）对于工作关系的认知水平
4）敬业精神与人际关系
2. 礼仪赋于职场角色的价值
1）树立个人口碑
2）个人职业良性发展与晋升
3）个人收入与地位提升
互动：“你”对礼仪的感受分享

一、个人形象价值
1. 先入为主的第一印象
2. 五感定义个人印记
3. 个人形象的经济效益
互动：扎克伯格和马云的场合着装
二、着装的个人风格和职场能量场
1. 如何准确识别自己的个人风格类型
1）量化美学判定“直曲”类型
2）量化美学判定“量感”大小
3）量化美学判定“动静”风格
工具：量化美学风格判定法
2. 如何根据个人风格指导男士着装
1）西装阔型选择
2）衬衫图案和颜色选择
3）领带图案和颜色选择
4）包包的选择
5）配饰选择
6）皮带的选择
7）皮鞋和袜子选择
8）男士香水的妙用和体味管理
工具：量化美学风格判定法、四季色彩美学判定法
演练：现场实践指导
互动：集合小组现场资源打造最具魅力男士形象
3. 如何根据个人风格指导女士着装
1）套装选择
2）正装选择
3）服装搭配
4）裤装和裙装选择
5）包的选择
6）配饰选择
7）鞋子颜色和类型选择
8）体味管理和香水选择
9）丝巾选择
工具：量化美学风格判定法、四季色彩美学判定法
演练：现场实践指导
互动：集合小组现场资源打造最具魅力女士形象
三、TPORM惯例场合着装严谨度划分
1. 1-2-3度：通用运动休闲装
2. 4-5-6度：轻便商闲装
3. 7-8度：时尚商务装
4. 9度：正式商务装
四、宴请着装
1. 白天宴请着装
2. 晚上宴请着装
工具：量化美学
互动：运用所学判定自身及其他学员的个人风格类型
游戏：全体学员风格类型快速抱团分类
五、职场仪容打造-魅力形象的关键
1. 女士妆容和发型的美学原理-五项关键点提炼
1）面部“三庭五眼”原理
2）打造自然清透底妆不同肤质底妆的三种选择
3）运用“色彩美学”选择和谐的色彩-眼影、腮红、口红
4）职业装和精致妆容的不同步骤重点
5）运用量化美学决定发型长短和造型
工具：女士化妆必备化妆品+发型打理工具
演练：4款职场发型设计演练
2. 男士面容和发型的美学原理-六项关键点提炼
1）面部清洁和保养的三个关键
2）眉毛和胡须的管理
3）口腔和牙齿管理
4）运用量化美学决定男士发型长短和造型
5）男士发型的关键-定型
6）男士发型的必备工具
工具：男士必备护肤品+发型打理工具
演练：男士不同风格类型打理方法演练
互动：男女分组判定组员待改进的发型风格和面部仪容

一、自信挺拔的形体梳理
1. 标准体态检测
1）形体棍+形体砖检测
2）九点靠墙检测
工具：形体棍+瑜伽砖
互动：全员两两互助体态检测
2. 气息与气质训练
1）四椎梳理法调整形体
2）气息调理训练法
演练：全员气息调理练习
3. 挺阔形体的要素
1）头顶
2）肩部、背部、胸部
3）腰腹部
4）腿部
工具：职场日常体态管理法
互动：CP组合配合演练身体部位标准矫正
二、职场仪态礼
1. 身份切换-职场人落落大方的仪态
1）交谈仪态
2）引导仪态
3）沟通讲解仪态
4）呈送仪态
2. 站出形体美，“行”出高品味
1）欢迎、送别、认同、鼓掌形体礼仪
2）欠身礼与鞠躬礼不同度数的场合应用
3）7种男女有别的落落大方的手部姿态
4）10种男女有别的坐姿仪态
5）男|女有别的蹲姿仪态
6）男|女有别的自信挺拔站姿仪态
7）“真正学会走路”——打磨走姿的摆臂和落脚
演练：男女分组本章节形体仪态内容总练习
互动：男女组合场景式交流互动
三、亲和力修炼与脸部肌肉的关系
1. 面部肌肉的组成
2. 眉肌
3. 眼轮匝肌
4. 苹果肌
5. 嘴角肌
6. 四维眼神训练法
全员实练：魅力微笑肌肉记忆训练法
测试：眼睛灵敏度测试
互动：CP两两相对演练亲和力氛围感

一、会面礼仪
1. 见面称呼礼仪
2. 招手礼与欠身礼的应用
二、介绍礼仪
1. 自我介绍
2. 介绍他人
3. 集体介绍（职位/岗位顺序）
三、交流场合应用礼仪
1. 握手礼男女有别，长幼有别，上下级有别
2. 递接名片的礼仪与禁忌
3. 添加微信的基本礼仪
1）有礼的添加微信：尊者优先、事不过三
2）第一条问候信息的内容：寒暄+精准方便对方识别的信息
3）微信人际交往管理意识
4. 乘车礼仪——上下级乘车位次礼仪
讨论：那些“出糗的失礼行为
四、参会礼仪
1. 会前的准备与入场礼仪
2. 会中的倾听、发言和鼓掌礼仪
3. 会后的总结交流礼节
五、办公室行为举止礼仪
1. 询问
2. 敲门及开关门礼仪
3. 入座礼仪
六、职位晋级面试评审礼仪
1. 问候礼仪
2. 鞠躬礼仪
3. 退场礼仪
七、茶水礼仪
1. 倒茶、递杯的礼仪和顺序
2. 加茶的时机和礼仪
3. 表示感谢的茶礼
5. 下午茶礼仪常识

——职场接待礼仪服务流程
一、接待前的准备工作
1. 接待的地点
2. 接待环境、温度、灯光
3. 接待人员、物品和一切所需
4. 接待的设计流程
二、接待中的服务礼仪
1. 沟通迎客位置、安顿停车
2. 见面礼仪
3. 待客服务礼仪
三、接待后的送别礼仪
1. 乘车座次安排礼仪和开车门礼仪
2. 送别挥手礼
3. 送别目送礼
课后543提炼总结
1. 印象深刻的5个收获点
2. 落地应用的4个工具
3. 立刻执行的3项职场行动计划

成就自己魅“礼”无限

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