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商务谈判——创造双赢解决方案

古往今来,谈判无时不有,无处不在。大到国家会谈,小到个人协商,谈判渗透于政治、经济、军事、文化、外交等各个领域。在当今市场环境中,竞争对手与客户的谈判水平日益提升,掌握专业的谈判技能已成为企业的必修课

胡晓
授课讲师
胡晓
大客户营销实战专家
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课程背景BACKGROUND

古往今来,谈判无时不有,无处不在。大到国家会谈,小到个人协商,谈判渗透于政治、经济、军事、文化、外交等各个领域。在当今市场环境中,竞争对手与客户的谈判水平日益提升,掌握专业的谈判技能已成为企业的必修课。本课程旨在突破谈判者的思维与行为障碍,在扎实的理论支撑下,提供可操作的方法论,并结合实际场景,指导学员获取最优谈判成果。

掌握谈判,优势无处不在:既能“赚钱”也能“省钱”——把小单谈成大单,把一次性客户发展为长期伙伴;真正实现双赢,做到“赢者不全赢,输者不全输”,让对方在合作中感受到尊重与收获,甚至愿意为你转介绍。双赢谈判的最高境界,是让客户以更高价格购买你的产品,并心存感激。小单靠设计,大单靠做局。

谈判能力虽是与生俱来,但需通过科学方法不断练习与精进。本课程立足中国商业环境的独特性,将哈佛大学、沃顿商学院及罗杰·道森等国际谈判理论本土化、实用化,以“双赢”为核心,创造性提出“中国式商务谈判”体系。通过实战演练、小组磋商、企业真实案例导入,结合专项工具与情景模拟,帮助学员高效复盘、优化谈判策略,掌握简单易行、持续有效的谈判练习方法,最终实现企业业绩增长与个人能力跃升。

课程效益

● 正确理解谈判本质,避免陷入零和博弈的双输困局

● 学会竞争态势分析,快速评估对手并制定合理的双赢目标

● 掌握与不同风格谈判者的沟通与交锋策略

● 通过模拟演练,赢得各方支持并推动谈判进程

● 掌握有效谈判的核心原则与关键阶段策略

● 学会识别对方合作意向与真实需求

● 熟练运用谈判工具处理僵局、推动共识

● 解析双赢谈判五阶段——开场、前期、中期、后期、签约,掌握全流程策略

● 从变化中创造双赢解决方案,实现可持续的合作关系

课程工具:优势一览表、坚持表、退让表、关键人物档案表、谈判联络表、竞争态势评估矩阵、谈判情境分析工作单、筹码设计与交换地图、让步策略规划表、双赢协议设计模板、谈判话术应对清单、谈判后关系维护计划表

课程安排ARRANGEMENT

课程时长
2天,6小时/天
适用对象
总经理、营销总监、销售经理、项目经理、大客户经理、渠道管理人员、市场拓展人员、政企公关人员等
授课方式
互动讲授 + 案例剖析 + 工具演练 + 情景模拟 + 小组研讨 + 讲师点评与复盘

课程大纲OUTLINE

  • 导入:课程启动与学习状态调适
  • 学员谈判经验与期望调研
  • 建立学习小组与谈判角色认知课题演练工具:谈判能力自评表 + 学习目标承诺卡
  • 提问:谈判无处不在,谈判到底是什么?
  • 一、双赢谈判的本质
  • 1. 双赢不是妥协,而是价值创造
  • 2. 从“零和博弈”到“第三种选择”的思维转变
  • 互动:为什么必须追求双赢?——长期合作与信任基础
  • 二、谈判的核心对象1. 谈认知而非事实——影响对方的判断框架2. 谈需求而非形式——挖掘深层动机与利益课题演练工具:谈判情境分析工作单(识别博弈类型与核心议题)
  • 一、单一议题谈判vs多议题统筹谈判二、情报收集与动态管理
  • 1. 项目立项阶段的情报收集维度
  • 2. 情报收集的四大原则
  • 3. 项目推进中的情报更新机制
  • 4. 公关阶段情报的验证与决策支持三、谈判准备策略体系
  • 1. 谈判情境. 策略与风格的匹配模型
  • 2. “136”准备策略步骤详解
  • 3. 换位思考:从对方视角审视谈判局势
  • 4. 根据场景定制谈判策略框架课题演练工具:谈判筹备清单 + 情报动态更新表
  • 一、竞争态势与立场分析
  • 1. 换位思考,管理情绪,理性判断双方立场
  • 2. 竞争态势五维分析
  • 1)力量:谈判者能力对比
  • 2)天时:市场趋势与时机
  • 3)硬件:资源与条件对比
  • 4)信息:情报掌握与运用
  • 5)时间:急迫性与耐心较量
  • 案例:日本与法国企业的谈判博弈
  • 3. 劣势下的破局策略:田忌赛马,发挥比较优势课题演练工具:竞争态势评估矩阵 + 需求与给予法应用表
  • 二、客观情况SWOT分析
  • S:优势(企业背景、产品品牌、渠道价格等)
  • W:劣势(产品独特性、品牌知名度、价格竞争力等)
  • O:机会(大环境、消费趋势、合作时机等)
  • T:威胁(竞争者、淡旺季、模仿者等)
  • 案例:企业真实谈判案例剖析(学员提前准备自身案例)
  • 课题演练工具:优势一览表 + SWOT策略对应行动表
  • 三、评估对手七步法第一步:摸清对方基本情况第二步:评估对方实力与资源第三步:明确对方目标(上限、下限、优先级)第四步:分析对方弱点与顾虑第五步:研究历史谈判资料第六步:寻找共同立场与利益交集第七步:综合利用正式与非正式渠道情报课题演练工具:对手档案卡 + 共同利益挖掘图
  • 四、设定双赢谈判目标
  • ——四大常见谈判目标解析
  • 目标一:达成初次合作
  • 目标二:建立深度战略合作
  • 目标三(买方):最大化利润与价值
  • 目标四(卖方):最小化成本满足需求
  • 最终目标:创造可持续的双赢课题演练工具:双赢目标设定工作表
  • 五、判断客户真实意图的三阶段法
  • 1. 项目初期——4个问题判断是否介入
  • 案例:BST项目——早来的坏消息就是好消息
  • 2. 项目中期——4种行为决定是否跟进
  • 3. 项目后期——4个问题决定破釜沉舟或静观其变
  • 案例:科技企业汇能连的备选困局
  • 课题演练工具:客户意图诊断清单
  • 六、“推”“挡”技巧验证合作诚意
  • 1. “推”的策略与应用场景
  • 2. “挡”的策略与应对方法
  • 案例:大客户销售与采购经理的推挡较量
  • 课题演练工具:推挡话术情景模拟卡
  • 七、双赢的三个层面
  • 1. 浅层:彼此接受,不输不赢2. 中层:赢者不全赢,输者不全输——感觉层面的双赢
  • 3. 深层:共创更大目标,聚焦未来,共同发展
  • 八、双赢关键:从战胜对方到共同解决问题
  • 1. 上兵伐谋——策略制胜
  • 2. 其次伐交——关系运作
  • 3. 其次伐兵——有限竞争
  • 案例:百事可乐与可口可乐的商战
  • 4. 其下攻城——恶性竞争
  • 案例:古代战争与当前市场的价格战、广告战课题演练工具:合作破局思维转换图
  • 一、个人状态准备
  • 1. 心态准备:自信. 耐心. 应变
  • 2. 身体准备:精力管理与情绪控制
  • 3. 精力准备:谈判节奏与疲劳应对课题演练工具:谈判前状态自检清单
  • 二、信息收集与整理
  • 1. 利益信息收集
  • 2. 问题与认知信息梳理
  • 三、目标、底线与筹码设计
  • 1. 划分目标与底线
  • 讨论:如何科学设定底线?
  • 2. 实践:目标与底线的界定方法
  • 工具应用:坚持表与退让表3. 方案:用表格明确底线与交换条件
  • 4. 设计AB方案:准备多元筹码
  • 1)资源筹码
  • 2)企业背书
  • 3)发展战略支持
  • 4)识别对方筹码并制定应对策略
  • 5. 谈判辅助资料准备(产品资料、PPT、客户见证等)
  • 6. 谈判形式与人员安排(主谈人、配合角色)
  • 课题演练工具:筹码设计与交换地图 + AB方案策划表
  • 四、应对不同类型主谈人的策略
  • 1. 强硬型:沉默是金、以柔克刚、情绪疏导
  • 2. 戒备型:变对抗为合作、事实沟通、引导决策
  • 3. 固执型:先例说服、投其所好、数据论证
  • 4. 精明型:留有余地、条件交换、多听少说课题演练工具:主谈人类型应对策略卡
  • 一、谈判五阶段模型
  • 1. 开场阶段:营造氛围,确立有利地位
  • 2. 前期谈判:摸底探测,提问倾听,了解真实需求
  • 3. 中期谈判:建议解决方案,塑造价值,处理异议
  • 4. 后期谈判:报价还价,让步交换,达成共识
  • 5. 签约环节:双赢确认,仪式感设计,关系延续
  • 二、谈判开场策略
  • 1. 如何建立压倒性心理优势
  • 2. 通过博弈规则获取先发优势
  • 互动:为你的谈判场景设计一个开场故事
  • 课题演练工具:开场氛围设计脚本
  • 三、前期谈判实战策略
  • 讨论:报价前的心理建设与底气来源
  • 1. 开价三原则
  • 2. 还价策略与技巧
  • 3. 老虎钳法的应用
  • 4. 分拆策略的操作案例:中建三局环保材料合作案课题演练工具:报价还价模拟计算表 + 话术应答清单
  • 四、中期谈判八大策略
  • 策略一:服务贬值法
  • 策略二:避免对抗法
  • 策略三:折中策略
  • 策略四:攻击要塞法
  • 策略五:期限效果法
  • 策略六:诉诸更高权力
  • 策略七:金蝉脱壳法
  • 策略八:欲擒故纵法
  • 课题演练工具:中期策略情景选择矩阵
  • 五、后期谈判六大策略策略一:让步策略(有限、异议、交换、递减、锁定、暗示)
  • 策略二:草拟合同技巧
  • 策略三:接受策略与时机把握
  • 策略四:积极假设法
  • 策略五:假装离开策略
  • 策略六:宠物狗策略
  • 课题演练工具:让步策略规划表 + 成交信号识别指南
  • 六、成交与执行关键
  • 1. 主动成交,一锤定音
  • 2. 设计“协议后协议”
  • 3. 索要承诺,强化履约
  • 4. 祝贺对方,巩固关系
  • 课题演练工具:成交闭环检查清单
  • 1. 七、结束阶段心理战术
  • 2. 避免对过程的过度执着
  • 3. 利用趋利避害心理强化己方优势
  • 4. 温和收尾:“我们可以平分差距吗?”
  • 5. 中止谈判的备选方案设计
  • 6. 从约定到承诺的升级
  • 7. 四种承诺程度及其运用
  • 课题演练工具:谈判结束心理战术应对卡
  • 八、签约环节——仪式感与关系升华
  • 1. 仪式改变关系的心理学原理
  • 2. 仪式感设计的四大要素
  • 3. 仪式的影响力与后续效应
  • 课题演练工具:签约仪式设计模板 + 关系维护计划表

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