课程背景BACKGROUND
在当今竞争激烈的职场环境中，团队协作成为企业发展和竞争的关键因素，而沟通作为协作的基石，其重要性不言而喻。然而，实际工作中，沟通问题却层出不穷，严重影响着工作效率与团队凝聚力。
尽管大家都怀揣着良好的沟通意愿，却常常难以达成理想的沟通效果。例如，在信息传递过程中，即便表达清晰，仍可能遭遇对方误解，导致工作方向偏差；用心沟通时，对方却难以感知，使得沟通如同对牛弹琴，无法产生共鸣；面对不同性格、背景 的同事，缺乏灵活调整沟通方式的能力，造成沟通障碍，影响工作推进。
这些沟通不畅的问题，不仅引发诸多负面情绪，导致人际关系紧张，还会使团队凝聚力大打折扣。部门之间的 “部门墙” 厚，沟通成本高，协作效率低下，最终导致企业运作效率降低，管理成本增加，直接阻碍企业目标的实现。
而情商，作为影响沟通效果的关键因素，在沟通中发挥着重要作用。高情商的沟通者能够敏锐察觉他人情绪，有效管理自身情绪，从而在沟通中调整态度、方式和距离，实现高效沟通。情商还能助力沟通者在向上沟通中理解上司意图，执行有力；在跨部门沟通中，建立良好合作关系，减少冲突。
为帮助职场人士突破沟通困境，提升沟通效率，从 “有效沟通” 迈向 “高效沟通”，《情商赋能，让沟通从 “有效” 到 “高效”》课程应运而生。本课程将深入剖析沟通原理与技巧，结合大量案例、故事、视频、游戏和讨论，全方位提升学员沟通能力，助力学员掌握情绪管理原则，实现高效能职场，为企业发展贡献力量 。
课程安排ARRANGEMENT
授课方式
采用以情动人，以理服人，启发互动式教学，学员易于感悟，接受并改善；语言通俗易懂、幽默风趣、互动性强，利用经典案例分享，能让学员从内到外升华心灵、改善心智、完善行为，产生提升和改变
课程收益BENEFITS
学会双向沟通模型，熟练运用高品质沟通技巧及有效沟通的6步骤● 精通向上、平行沟通技巧，在不同职场场景有效沟通● 提升情商，运用情商洞察需求，化解沟通困境，达成沟通目标● 制定并执行沟通能力提升计划，定期评估，优化沟通方式，实现职场沟通能力持续进步
课程特色：理论讲授+案例分析+角色扮演+小组讨论+实战演练+专业工具
课程大纲OUTLINE
- 1. 讲述团队协作中沟通的基石作用
- 2. 分析沟通对企业发展和竞争的影响
- 3. 讲解情商在沟通中的关键作用
- 小组讨论：回顾自身职场经历，讨论因沟通不畅导致的工作失误案例及带来的影响
- 案例分析：《某互联网企业跨部门项目沟通失败案例解析》
- 视频播放：《职场沟通的困境与突破》
- 实用工具练习：引入 “沟通效果评估表”
- 情景演练
- 1. 双向沟通模型
- 2. 分析沟通中常见的问题
- 小组讨论：探讨在日常工作中，哪些沟通习惯容易引发沟通障碍
- 思考：如何在沟通中避免这些不良习惯
- 案例分析：《一位新员工与上司沟通误解案例分析》
- 实用工具练习：“沟通问题鱼骨图”
- 情景演练：情景设定：员工向上司汇报工作进展，但上司对汇报内容不满意
- 1. 情商提升的方法
- 1）情绪觉察训练
- 2）情绪调节技巧
- 3）正念冥想
- 4）情绪标签化
- 2. 高品质沟通技巧
- ——角色、态度、方式和距离的调整
- 3. 有效沟通的6步骤
- 4. 非语言沟通技巧与情商的关联
- 小组讨论：讨论在不同沟通场景下，如何运用情商和沟通技巧解决问题
- 案例分析：《销售高手运用情商与沟通技巧拿下大客户案例》
- 实用工具练习：“沟通技巧检查表”
- 情景演练：情景设定——跨部门合作项目中，出现资源分配矛盾
- 一、向上沟通的要点和模型
- ——接受指示、汇报工作、讨论问题、发表异议、接受批评
- 二、平行沟通（同事沟通）的技巧
- 1. 树立正确观念
- 2. 建立信任
- 3. 明确责任
- 4. 处理冲突
- 三、跨部门沟通的挑战和应对策略
- 1. 目标差异
- 2. 利益冲突
- 3. 信息不对称
- 小组讨论：分组讨论在向上沟通和平行沟通中，遇到的困难及解决方法
- 案例分析：《同事间化解矛盾，顺利完成项目合作案例》
- 实用工具练习：“向上沟通话术模板” 和 “平行沟通问题解决工具”
- 情景演练
- 行动计划：制定在未来两周内，分别进行一次成功的向上沟通和一次成功的平行沟通的计划，明确沟通目标和具体步骤
- 课程总结与实践规划
- 课程回顾
- 情景演练：设定综合性沟通情景，包含向上沟通、平行沟通和跨部门沟通等多种元素，学员进行综合演练，检验学习成果
- 行动计划：学员制定为期三个月的沟通能力提升实践计划，明确每个阶段的目标、行动步骤和评估方式，持续提升沟通能力
